Stay home & take care



Hello la @undizfamily, no worries, la team undiz reste à vos côtés ! Vous trouverez les solutions aux questions les plus courantes dans cette FAQ mais n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire undiz.com et sur facebook messenger si la vôtre reste sans réponse !

Undiz ❤️ you​



Les magasins undiz sont-ils tous fermés et pendant combien de temps ?​

Conformément aux mesures gouvernementales, nos magasins sont et resterons tous fermés jusqu'à nouvel ordre et ce en France, Belgique, Espagne et Pologne. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.​


Est-il encore possible de commander en ligne et de se faire livrer à domicile ?​

Vous pouvez continuer à commander sur notre site undiz.com et vous faire livrer en toute sécurité en sélectionnant la livraison à domicile. Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs le temps de cette situation exceptionnelle. La sécurité des équipes qui préparent les commandes et de nos partenaires de livraison (Colissimo, Bpost) est au coeur de nos priorités, et des mesures supplémentaires ont été prises afin de les protéger au mieux.​



Ma commande est toujours en préparation : ​

Nous faisons notre maximum pour vous assurez toujours le meilleur service tout en prenant soin de nos équipes. Cela implique la réduction de nos effectifs pour respecter les mesures de sécurité sanitaires. Ne soyez pas étonné si les délais de préparation de votre commande sont un peu rallongés. Elle arrivera dans votre dressing aussi vite que possible!


Je souhaite retourner un article acheté en magasin mais les boutiques sont fermées. Comment faire ?​

Les délais de retour et d'échanges sont exceptionnellement rallongés pendant cette période ! Vous avez 90 jours pour faire votre retour. Si la situation venait à perdurer au-delà, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne sur undiz.com ou sur Facebook messenger.​



Je souhaite retourner un article acheté sur undiz.com mais les boutiques sont fermées.​

Les délais de retour et d'échanges sont exceptionnellement rallongés pendant cette période ! Vous avez 90 jours pour faire votre retour. Vous pouvez donc attendre la réouverture des boutiques pour faire votre retour. Ce délai sera bien entendu rallongé si besoin. Attention : les produits démarqués ne pourront pas faire l'objet de retour en magasin et doivent être renvoyées par voie postale (voir conditions générales de vente). 




J'ai passé commande avec une livraison en magasin et ma commande est en cours de livraison. Que faire ?​

Si vous vivez en Belgique, vous avez reçu un email de la part de notre service client vous demandant de renseigner une nouvelle adresse pour que votre commande soit livrée à domicile. Si ce n'est pas le cas, nous vous​ invitons à nous contacter via le formulaire undiz.com ou sur facebook messenger.



Mon article a été livré en boutique et je n'ai pas pu le récupérer. Comment faire ?​

Pas de panique, votre colis vous attendra jusqu'à la réouverture du magasin.

 

Si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur undiz.com ou sur facebook messenger en nous communiquant votre numéro de commande pour que nous puissions vous répondre sous 24h avec une solution adaptée.