Conditions Générales de Vente (mises à jour le 27/02/2017)

UNDIZ est heureux de vous accueillir sur son site web www.undiz.com

(ci-après dénommé le "Site").
Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés sur le Site. Elles sont systématiquement accessibles sur le Site par le Client au moment de l'enregistrement de la commande.
En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client à ces conditions générales de vente à l'exclusion de toutes autres conditions présentes dans des prospectus, catalogues émis par UNDIZ et notamment celles en vigueur dans ses magasins.
Les présentes conditions sont régies par le droit français en ce compris la Loi pour la confiance dans l’économie numérique (loi n°2004/575 du 21 juin 2004).

Toute condition contraire posée par le Client sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable à UNDIZ quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait qu´UNDIZ ne se prévale pas à un moment donné d'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.
UNDIZ s´efforce d'assurer au mieux de ses possibilités l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site, et se réserve le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Si une condition devait faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages et lois françaises en vigueur en matière de vente à distance.

Editeur du Site

UNDIZ SAS Capital 457.870€€
Siège social 6 rue Casterès - 92110 Clichy
RCS Nanterre n° 478 356 116
Tel : 01.55.90.70.70
Numéro de DCIL : 08001091.

Directeur de la publication : Sébastien BISMUTH

Hébergeur du Site

Demandware
5 Wall Street, Burlington, MA 01803 USA
+1 (888) 553 9216

Service clientèle

Pour toute information, question ou conseil, le service clientèle d'UNDIZ est à la disposition de ses Clients:
• Par courrier :
Société Belge Etam SA
Service Client Web
Boulevard Bischoffsheim 11/3
1000 Bruxelles
• Par Email : Cliquez-ici pour ouvrir le formulaire de contact

Article 1. Objet

Les présentes conditions ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel acheteur sur les conditions et modalités dans lesquelles la société UNDIZ SAS, au capital de 457.670 Euros, inscrite au R.C.S. de Nanterre sous le numéro B 478 356 116, dont le siège social est situé 6 rue Castérès - 92110 Clichy - France, (ci-après désigné "UNDIZ") en tant que vendeur procède à la vente et à la livraison des articles UNDIZ commandés sur le site www.undiz.com ; et d'autre part de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente de produits par UNDIZ à toutes personnes physiques non commerçantes, majeures et ayant la pleine capacité juridique (ci-après désignées le "Client"). Elles s'appliquent sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes, des produits proposés par UNDIZ sur le Site.

Article 2. Produits

Caractéristiques des produits

Les produits proposés à la vente en ligne sont ceux présentés sur le Site. Ils sont décrits et reproduits par UNDIZ sur le Site avec la plus grande exactitude possible. Les informations communiquées sur la fiche des produits mentionnent notamment les caractéristiques essentielles des produits (coloris, description, composition, taille), leur prix TTC (Toutes Taxes Comprises).
Toutefois, UNDIZ attire l´attention du Client sur le fait que les photographies ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé à la vente, notamment en ce qui concerne les couleurs. 
Les différences peuvent résulter de la qualité couleur des photographies, de la difficulté de faire apparaître sur l'écran le rendu des matières ou encore, sans toutefois être exhaustif, l'adaptation technique. Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l´annulation de la vente.
En cas d´erreur manifeste ou omission non significative entre les caractéristiques du produit et sa représentation et/ou sa description, UNDIZ ne saurait voir sa responsabilité engagée. 
Les offres de produits et les prix figurant sur le Site sont valables tant qu'ils figurent sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

Disponibilité des Produits

Les produits  sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Seuls les produits figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client sont proposés à la vente. Ainsi lors de la passation de commande, le Client est informé de la disponibilité du Produit sélectionné. En cas d´indisponibilité d´un produit, UNDIZ s´engage à en informer le Client dans les plus brefs délais par courrier électronique et à lui indiquer, le cas échéant, le délai d'attente estimé pour la livraison du produit. Le Client pourra confirmer sa commande ou demander le remboursement du produit sur la base du prix facturé.

-   Les frais de préparation et de livraison seront remboursés au Client si ce dernier confirme l´annulation de la totalité de sa commande.

-   Les frais de préparation et de livraison resteront à la charge du Client si ce dernier confirme la livraison d´un ou plusieurs autres produits disponibles faisant partie de la même commande.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, Toutes Taxes Comprises incluant la TVA et hors frais de préparation et de livraison qui varient selon les pays concernés. Les prix indiqués tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Si le taux de TVA venait à être modifié, il sera automatiquement répercuté sur le prix des articles. Le montant forfaitaire de participation aux frais de préparation et de livraison est communiqué au Client sur le bon récapitulatif de la commande, ce, avant validation de cette dernière.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel "échange/remboursement" tel que détaillé ci-dessous. 

A tout moment, UNDIZ se réserve le droit de modifier les prix et descriptions des produits et notamment en cas d'augmentation des charges, du taux de TVA, et/ou en cas d'erreur typographique ou de saisie manifeste. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de l´enregistrement de la commande, sauf erreur manifeste. En effet, malgré la vigilance d’UNDIZ, il est possible que surviennent sur le Site des erreurs de prix et ce, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique...). Si des commandes ont été passées à des prix erronés ou manifestement dérisoires (vil prix), les commandes seront annulées, même si elles avaient été validées par les services d´UNDIZ. UNDIZ informera alors chacun de ses Clients concernés dans les meilleurs délais, afin qu'ils soient en mesure, s'ils le souhaitent, de repasser leur commande au prix corrigé et exact.

Article 4. Commande / Paiement

• 4.1 Numéro de Client

Tout Client doit renseigner les champs qui lui sont proposés, pour créer son profil Client et obtenir ses identifiants de connexion, ceux-ci sont personnels. Toute perte ou oubli de ces identifiants devra être dénoncé à UNDIZ à bref délai en contactant le Service Clients Web. 

Pour passer commande, le Client doit remplir un formulaire d'inscription et compléter notamment les informations nécessaires à son identification :

-    Adresse électronique valide et mot de passe de son choix (confidentiel et personnel) pour l´identification du Client sur le Site,

-    données nominatives marquées d’un astérisque, obligatoires et nécessaires pour le traitement des factures et la livraison des commandes.

Il est important que le Client remplisse le formulaire avec le plus d´exactitude possible afin d´éviter toute erreur ou incidence dans l'envoi du ou des articles commandés. Les données enregistrées sur ce Site sont exclusivement destinées à UNDIZ ou à ses partenaires en cas d'acceptation expresse par le Client dans les conditions visées ci-dessous.

• 4.2 Enregistrement de la commande

Tout Client qui souhaite passer une Commande sélectionne le ou les Produits de son choix en cliquant sur "Ajouter à mon panier". Au terme de cette étape, une page récapitulative correspondant au bon de Commande apparaît à l´écran, permettant au Client d´effectuer toutes modifications puis de valider en cliquant sur "Passer la commande". 

Pour accéder à la validation de la commande, le Client doit prendre connaissance des Conditions Générales de Vente et les accepter de manière expresse en cochant la case prévue à cet effet.

• 4.3 Validation de la commande

Le Client acheteur garantit à UNDIZ qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu'il aura choisi pour sa commande, lors de l'enregistrement de la Commande. Le Client par la validation de son panier d’achat, du bon de commande récapitulatif et l’acceptation des Conditions Générales de Vente donne son consentement pour passer à l’étape de la validation de la commande par le paiement. Le prix dû par le Client est le montant indiqué sur le bon de commande récapitulatif dont le Client a pris connaissance avant de valider sa commande. Cette validation vaut acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site.

Toute Commande passée sur le Site se règle exclusivement en ligne via l’une des cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, Amex.

La Commande n'est prise en compte qu'après saisie du numéro de carte bancaire, de sa date d'expiration et le numéro de cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire) pour le paiement. Ce paiement fait l'objet d'une validation définitive par le GIE carte bancaire. Le débit de la carte est effectué au moment de l´expédition de la commande. Le débit Paypal est fait au moment du passage de la commande.

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la Commande vaudront preuve de l'intégralité de la commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande.

• 4.4 Sécurisation du paiement

UNDIZ utilise le service de paiement sécurisé ADYEN qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (numéro de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur ADYEN et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. Le serveur ADYEN est lui-même directement connecté aux serveurs des banques de chaque pays concerné.

• 4.5 Prévention de la fraude aux moyens de paiement :

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client accepte les modalités et formalités relatives à la prévention de la fraude aux moyens de paiement décrites ci-dessous. 
Les informations relatives à la commande effectuée par le Client en ligne sur le Site font l'objet d´un traitement automatisé de données dont le responsable est la Société ADYEN (Autorisation CNIL 1364484), avec laquelle UNDIZ a précisément conclu une convention à cette fin. 

Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour seule finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement. 
La Société ADYEN peut être amenée à demander au Client tous justificatifs (relatifs à votre identité, à l'adresse de facturation ou de livraison, comme au moyen de paiement utilisé). Le défaut ou le refus du Client de transmettre les justificatifs demandés peut conduire la Société UNDIZ à refuser la commande concernée. Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut décaler d'autant l'expédition et la livraison des produits commandés. 

Les Sociétés ADYEN et UNDIZ sont les seules destinataires des données liées à la commande du Client. La survenance d´un impayé au seul motif d´une utilisation frauduleuse d´une carte bancaire entraînera automatiquement l´inscription des coordonnées relatives sa commande au sein d´un fichier informatisé, mis en œuvre par ADYEN. 

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978 modifiée, le Client dispose à tous moments d´un droit d´accès, de rectification et d´opposition, à l'ensemble de ses données personnelles, en écrivant et en justifiant de votre identité, à ADYEN.

• 4.6 Accusé de réception de la commande

La validation définitive de la Commande intervient après validation du paiement.

Un mail de confirmation de la Commande et du paiement sera envoyé au Client lui confirmant ainsi son enregistrement avec un récapitulatif de l'ensemble des informations déjà communiquées, les Conditions Générales de Vente et le formulaire de rétractation.

• 4.7 Suivi des commandes

Le détail et le suivi de l´acheminement de chacune des commandes est consultable à tout moment sur le Site, dans « mon compte » après que le Client se soit identifié avec son email et son mot de passe.

Article 5. Livraison

Sauf cas de force majeure ou fait imprévisible et insurmontable, les délais de livraison seront ceux indiqués ci-dessous et courent à compter de la date de confirmation de la commande. Ils sont communiqués au Client avant toute validation de commande et paiement. Il incombe ainsi au Client de choisir le pays de livraison et son mode d'acheminement lorsque cela lui est proposé.

UNDIZ prend toutes les précautions pour que ses colis arrivent en parfait état. Cela étant, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.

• 5.1 Modes de livraison

Les colis sont livrés au choix:

- par Colissimo au domicile du Client ou à toute autre adresse de son choix (à préciser dans le formulaire de livraison), sous réserve de se trouver en Belgique

- dans un point de relais UPS,

- dans l'un de nos magasins UNDIZ de Belgique,

  • Livraison à domicile par Colissimo

Si le Client est absent : un avis lui est laissé dans sa boîte aux lettres. Le colis sera conservé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison pendant 15 jours. 


  • Livraison en Point Relais UPS

Le colis livré par UPS est conservé 14 Jours calendaires (ou 10 jours ouvrés) dans le relais choisi.  Le Client sera averti par mail ou par sms de l’arrivée de son colis en relais.


  • Livraison dans un magasin Undiz

Le colis est livré dans le magasin Undiz et le client reçoit une notification par mail. Le client a alors 14 jours maximum pour aller récupérer son colis. Le client doit montrer la référence de son colis ainsi qu'une pièce d'identité pour pouvoir récupérer son colis.

• 5.2 Zones de livraison

Les commandes placées sur la version belge du site Undiz ne peuvent être livrées qu'en Belgique. Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays, veuillez sélectionner le pays de votre choix dans le menu en haut à droite de la page d'accueil.

• 5.3 Délais de livraison

Toutes les livraisons sont réalisées dans un délai maximum de 7 jours suivant la date de commande. En cas de dépassement de plus de 7 jours de la date limite de livraison (sauf cas de force majeure), le client pourra :

  • Soit notifier le retard par mail via le formulaire de contact. Dans ce cas, UNDIZ contactera les services postaux afin de mener une enquête qui n’excèdera pas 30 jours. Au terme de l’enquête, si le colis n’a pas été localisé, le client sera remboursé du montant de sa commande.
  • Soit annuler sa commande et en demander le remboursement, en adressant à UNDIZ une lettre recommandée avec accusé réception.

Tout remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de l’annulation. Le compte bancaire du Client sera directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé ADYEN.

• 5.4 Frais de livraison

Les frais forfaitaires de préparation et livraison dépendent de la méthode de livraison sélectionnée par le client :

• Livraison Standard à domicile sous 3 à 5 jours – €4,95


• Livraison en Point Relais UPS sous 3 à 5 jours – €3,95


• Livraison en magasin sous 2 à 4 jours – €2,45


Article 6. Transfert de propriété - Transfert des risques

Le transfert de propriété des articles achetés sur le Site au profit du Client ne sera réalisé qu´après le règlement intégral de toutes les sommes dues et ce quelle que soit la date de livraison des articles chez le Client. Le transfert de propriété et l´exécution des présentes conditions générales de vente s'appliquent uniquement au Client à l'origine de la commande. Durant la période s'écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de perte, vol ou destruction sont à la charge du Client. L'inexécution par le Client de ses obligations de paiement confère à UNDIZ le droit d'exiger la restitution immédiate des articles livrés aux frais et aux risques du Client.

Article 7. Droit de Rétractation

7.1 Droit de Rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d'un droit de rétractation d'une durée de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de sa commande, qu'il peut exercer sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa commande.  Pour exercer ce droit, le Client est tenu de retourner le formulaire de rétractation joint à son e-mail de confirmation de commande, ou accessible sur le Site ou encore toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Les Produits ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés dans leur emballage et étiquette d’origine, accompagné de la facture ou du bon de livraison (la facture est disponible sur le Site, dans la rubrique « Mon Compte », le bon de livraison est présent dans le colis). Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Le formulaire de rétractation peut être renvoyé par le Client :

-           par e-mail: Cliquez-ici pour ouvrir le formulaire de contact, ou

-           par voie postale à l'adresse suivante: Service Clients www.undiz.com - 6 rue Castérès – 92110 Clichy.

7.2 Modes de retour proposés :

Le Client renvoie les produits commandés dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter dans les conditions définies à l'article 7.1 ci-avant. Les frais de renvoi restent à la charge du Client.


  • Retour par la Poste :

Le Client peut renvoyer les articles commandés, chez UNDIZ, à ses frais, accompagnés (i) de son formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambigüité,  (ii) de la facture ou du bon de livraison, à l'adresse suivante: 


UNDIZ

Service Retour Web

Rue Neuve, 67

1000 Bruxelles


  • Retour dans une boutique UNDIZ

La boutique UNDIZ enregistre le retour et remet un reçu au Client. Celui-ci est à conserver, il est la preuve du dépôt de l'article. Ce service n'est disponible que dans les boutiques UNDIZ de Belgique.

UNDIZ remboursera le Client de la totalité des sommes payées à savoir le prix des produits , et ce, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la rétractation du Client, à moins que le Client ne renvoie sa commande par courrier ou colis postal, auquel cas le remboursement sera différé à la récupération des produits commandés ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ses produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le compte bancaire du Client sera directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé ADYEN.

Article 8. Echange ou remboursement de Produit

Sans préjudice des dispositions relatives à l´exercice du droit de rétractation, UNDIZ laisse ses Clients libres de changer d´avis, sur présentation indispensable du bon de commande, pour tout article non porté de la saison en cours. Le produit concerné doit être accompagné de son étiquette d´origine et de sa facture. La facture est disponible sur le Site, dans la rubrique " Mon Compte " et devra être imprimée par le Client.

8.1 Echange

Le Client a la possibilité d´échanger tout article non porté de la saison en cours dans les magasins UNDIZ. Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture ou du bon de commande et de l´étiquette d´origine. Les articles achetés en soldes ou en période promotionnelle pourront faire l´objet d´un échange mais uniquement en magasin, dans la limite de 30 jours. 

Le magasin Undiz  reprendra l'article au prix indiqué sur le bordereau de livraison et le nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans la boutique. Si l'article que le Client choisit en magasin est moins cher, la différence lui sera alors remboursée directement.

8.2 Remboursement

Le Client a également la possibilité de se faire rembourser tout article non porté de la saison en cours :

  • dans tous les magasins UNDIZ de Belgique, hors articles soldés ou achetés en période promotionnelle qui ne peuvent faire l´objet d´un remboursement en magasin,
  • En renvoyant directement les articles par la Poste à l´adresse suivante : 

    UNDIZ

    Service Retour Web

    Rue Neuve, 67

    1000 Bruxelles


Quelque soit le mode de retour, les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture d’achat et de l’étiquette d’origine. La facture d’achat est disponible dans Mon Compte/Mes commandes/Détails commande. Dans le cas d´un retour via La Poste, les frais de port sont à la charge du Client, sauf si le retour est du à une erreur de la part d´UNDIZ. Dans ce cas, il faut contacter le service client Undiz pour l'envoi d'un bon de retour pré-payé.

Les articles achetés en soldes ou en période promotionnelle ne pourront faire l'objet d´un remboursement en magasin. Cependant, le Client pourra obtenir un remboursement en les renvoyant via La Poste, dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. La date servant de référence pour constater le retour est celle de la Poste.

Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris en magasin et non remboursé si renvoyé à l'adresse de retour.
En cas de demande de remboursement, ce dernier est effectué à la réception du colis dans un délai de 10 jours environ. Le compte bancaire du Client est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé ADYEN.

En cas d'échanges ou de demande de remboursement anormaux ou abusifs, UNDIZ pourra se réserver le droit de refuser de servir une Commande passée ultérieurement.

Article 9. Garantie

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Tous les Produits bénéficient du régime légal de la garantie de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code Civil.

Afin de mettre en œuvre le régime légal de la garantie de conformité prévue aux articles L211-4 et suivant du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à partir de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, le Client choisit entre la réparation ou le remplacement du bien. Les défauts de conformité apparaissant dans un délai de vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien sont présumés exister, sauf preuve contraire.

En cas de mise en œuvre de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code Civil, le Client peut demander la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente. 

Article 10. Responsabilité

Malgré le soin apporté au Site, les photographies et textes reproduits et illustrant les produits présentés, peuvent parfois comporter des erreurs : la responsabilité d’UNDIZ ne saurait être engagée en cas d’erreur sur l’une des photographies ou d’un texte. En cas de réception d'un article non conforme à celui visionné sur le Site, le Client pourra procéder à son échange et/ou remboursement conformément aux articles 7 et 8 ci-avant.

De plus, la société UNDIZ ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de :

  • rupture de stock ou indisponibilité du produit,
  • perturbation, grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondations, incendies, tout cas de force majeure et tout autre fait imprévisible ou indépendant de la société UNDIZ.

UNDIZ n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.

Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites web que le présent Site. UNDIZ dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites web contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Enfin, Undiz décline toute responsabilité :

-           pour toute interruption du Site, survenance de bugs, dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entrainé une modification des informations mises à la disposition sur le Site,

-           pour les erreurs non substantielles relatives aux produits,

-           pour l’impossibilité de joindre le service clientèle et/ou d’accéder au Site.

Article 11. Droit de Propriété Intellectuelle

L'utilisation du Site est réservée à un usage strictement personnel. En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments y figurant sont soumis au droit d´auteur.

Sauf mention contraire, les marques, dessins, modèles, logos, photographies, images, graphiques, etc... se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive d'UNDIZ. 
UNDIZ rappelle que toute reproduction, utilisation ou modification, partielle ou totale, d´un quelconque élément du site est strictement interdite, sauf autorisation préalable, spéciale et expresse d´UNDIZ. 
En conséquence, UNDIZ pourra engager des poursuites, notamment en contrefaçon, à l´égard de tous ceux qui, directement ou indirectement, porteraient atteinte à ses droits.

Article 12. Module Instagram

L'instagram @undizfamily est un réseau social international dédié à la communauté appartenant à Undiz. Ce dernier offre à notre communauté la possibilité d'exprimer son talent, et son appartenance à la Undiz Family. Undiz choisit chaque jour deux photos #undizfamily afin d'être regramées sur la page instagram @undizfamily. Les photographies sélectionnées seront alors également publiées soit sur la fiche du produit concerné, soit via une mise en avant spécifique sur le site undiz.com

Pour ce faire, les clientes disposant d’un compte personnel Instagram sont invitées à poster une photographie d’un produit Undiz via l’application Instagram et le hashtag #undizfamily.

Chaque cliente qui souhaite poster une photographie via le #undizfamily, s'interdit formellement de publier ou de partager toute photographie empruntant ou utilisant tout élément protégé par des droits de propriété intellectuelle ou industrielle (notamment une marque) appartenant à des tiers.

Aucun élément visuel portant atteinte à la vie privée ou au droit à l’image de tiers, ne doit figurer sur les photographies. Les photographies ne doivent pas comporter d’éléments à caractère diffamatoire, injurieux, pornographique, raciste, xénophobe, choquant, contraire à la loi ou portant atteinte aux bonnes mœurs ainsi que tout élément dénigrant ou susceptible de porter atteinte de quelque manière que ce soit à l'image, à la vie privée, à l'honneur, à la réputation et/ou à la considération de toute personne physique ou morale.  Aucune cigarette, boisson alcoolisée, ou autre produit prohibé ne devra être visible. Les photographies évoquant une situation de risque pour les clientes ou toute autre personne seront systématiquement refusées.

Les client(e)s mineurs devront impérativement s'identifier auprès d'UNDIZ et devront communiquer une autorisation parentale, préalablement à tout regram.  Celles et ceux qui ne se signalent pas en tant que mineurs, ne pourront prétendre porter réclamation par la suite. Toutefois, UNDIZ s'engage à supprimer toute photo dès lors qu'elle découvrirait à posteriori qu'elle représente un(e) client(e) mineur(e) qui ne s'est pas préalablement identifié comme tel.

En utilisant le #undizfamily, les clientes cèdent expressément à Undiz leurs droits d’exploitation, de reproduction, et d’utilisation sur les photographies publiées. Ces droits sont cédés, à titre gracieux, pour le monde entier et pour la durée de protection légale des droits d’auteur, pour toute destination, notamment commerciale, promotionnelle ou publicitaire. Les clientes renoncent expressément à revendiquer toute rémunération, réclamation, ou participation financière quelconque découlant des photographies, y compris sous une forme non prévue ou non prévisible à la date de publication. Les clientes reconnaissent et acceptent que des modifications et/ou adaptations pourront être apportées auxdites photographies, et resteront la propriété d’Undiz.
 

Article 13. Réclamation

Pour toute question sur une commande déjà passée, le Service Clients Web sera à la disposition du Client qui est invité à se rendre sur la rubrique "Nous contacter" afin de poser directement sa question.

En cas de litige, le Client devra renseigner le numéro de Commande ainsi que le motif exact du litige de la demande. 

Suite à la résolution du problème et s´il est nécessaire de procéder à un remboursement, celui-ci est effectué directement sur le compte bancaire du Client grâce au partenaire de paiement sécurisé ADYEN. 
Les enquêtes menées auprès de La Poste pour connaître l'acheminement d´un colis ne doivent pas dépasser 30 jours. 

Enfin, au delà de 2 mois après l'ouverture d'un dossier "réclamation", les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte puisque l´agent bancaire d´UNDIZ ne permet de re-créditer les opérations que sous un délai de 60 jours maximum.

Article 14. Données nominatives

Undiz informe qu´en passant commande sur ce Site, les données enregistrées concernant les Clients seront utilisées par ses services internes, ceux de ses sociétés sœurs, et/ou ceux des sociétés du groupe auquel Undiz appartient :

  • pour le traitement de la commande,
  • afin d´informer les clients des actualités et événements à venir par l'envoi de newsletters,
  • et afin de leur proposer des offres commerciales et des jeux-concours.

Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant. 
Pour cela, il suffit au Client d'en faire la demande en précisant ses coordonnées :

  • Par email via le formulaire de contact,
  • Par courrier à l'adresse suivante : Société Belge Etam SA, Service Client Web, Boulevard Bischoffsheim 11/3, 1000 Bruxelles.

Le Client peut accepter ou refuser l'utilisation de ses données par UNDIZ en le signalant expressément dans le formulaire d'inscription ou en faisant la demande par un des deux moyens signalés ci-dessus. 
Le Site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de ses Clients. C'est la raison pour laquelle UNDIZ fait usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler le passage du Client sur le Site. Les cookies ne sont donc utilisés par le Site que dans le but d'améliorer le service personnalisé qui est destiné au Client.

Après chaque venue sur le Site, le Client ne doit pas oublier de se déconnecter de son profil afin d'assurer la préservation de la confidentialité des données. 

UNDIZ rappelle qu'en l'application de l'article 1124 du Code Civil, les mineurs non émancipés sont incapables de contracter. Par conséquent, les commandes destinées aux mineurs doivent être passées par l'autorité parentale. En cas de collecte accidentelle de données nominatives relatives à un mineur, l'autorité parentale a capacité de s'opposer à leur conservation et/ou à la transmission à des tiers.

Article 15. Médiation

Le Client, pour tout différend et avant tout litige, a la possibilité d’avoir recours à la médiation. 

La Commission Européenne met, à cet effet, à la disposition du Client une plateforme en ligne de résolution des litiges à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En outre, UNDIZ mettra à la disposition du Client un médiateur habilité par Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), dont les coordonnées seront communiquées dès qu’il aura été désigné et habilité.

Article 16. Durée

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de la mise en ligne des produits et services offerts à la vente par UNDIZ.

Article 17. Modification des conditions générales de vente

Compte tenu des évolutions possibles du Site, UNDIZ se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du Client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.

Article 18. Convention de preuve

Les registres informatisés conservés dans les systèmes d'information d´UNDIZ et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérées comme des preuves de communication, des commandes et des paiements intervenues entre UNDIZ et le Client.

 

Article 19. Droit applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.

Article 20. Carte cadeau dématérialisée - Easygift

L’achat de la Carte Cadeau Dématérialisée s’effectue sur le site www.undiz.com. L’acheteur de la Carte Cadeau Dématérialisée doit être âgé de 18 ans minimum ou disposer de l’autorisation de ses parents pour son acquisition. Son montant peut être de 10, 20, 30, 40, 50, 60, 100, 150€. La Carte Cadeau Dématérialisée sera valable 12 mois à compter de la date d’envoi de l’email à son destinataire par UNDIZ. Ledit envoi pourra être effectué dans un délai allant de 2h à 6 mois maximum à compter de l’achat, selon la date renseignée par l’acheteur. L’acheteur aura la possibilité de rédiger un message personnalisé de 255 caractères maximum, qui accompagnera l’envoi de la Carte Cadeau Dématérialisée à son destinataire. UNDIZ ne sera pas responsable de son contenu et de sa signification, l’acheteur s’engageant à faire preuve de bonne foi, à respecter les bonnes mœurs et à ne pas porter atteinte à l’ordre public. UNDIZ se réserve la possibilité de supprimer tout message qui ne respecterait pas ces critères. L’envoi de la Carte Cadeau Dématérialisée est effectué à la date et aux coordonnées du destinataire renseignées par l’acheteur. UNDIZ ne sera pas responsable de toute erreur survenue lors du renseignement de ces informations par l’acheteur, ayant pour conséquence une défaillance de réception de la Carte Cadeau Dématérialisée ; de même que si l’email envoyé par UNDIZ est considéré comme un SPAM ou e-mail indésirable par le bénéficiaire. L’acheteur doit être vigilant au moment de saisir les informations du destinataire de la Carte Cadeau Dématérialisée. Après l’achat d’une Carte Cadeau Dématérialisée, l’acheteur recevra un email de confirmation. Si à réception dudit email, l’acheteur constate une erreur sur les informations renseignées, il devra en informer UNDIZ par email. Toutefois, UNDIZ ne sera pas en mesure de modifier les données renseignées : si la Carte Cadeau Dématérialisée n’a pas encore été envoyée, celle-ci sera annulée. L’acheteur sera remboursé et devra passer une nouvelle commande sur le site www.undiz.com. Si la Carte Cadeau Dématérialisée a déjà été envoyée et sous réserve que la somme créditée n’ait pas été dépensée, UNDIZ procédera à sa désactivation et en éditera automatiquement une nouvelle à partir des données modifiées et communiquées par l’acheteur. UNDIZ ne sera pas responsable si la Carte Cadeau Dématérialisée est finalement utilisée par une personne qui s’avèrerait ne pas être celle renseignée par l’acheteur, que les données renseignées au moment de la commande soient correctes ou non. Pour rappel, la Carte Cadeau Dématérialisée n’est pas nominative. A ce titre, au moment de son utilisation en magasins ou sur www.undiz.com, UNDIZ ne sera pas tenue de vérifier l’identité de l’utilisateur. A réception de la Carte Cadeau Dématérialisée, le destinataire initialement renseigné par l’acheteur sera responsable de sa conservation et de son utilisation. UNDIZ ne sera pas responsable en cas de perte, vol, piratage de données ou utilisation frauduleuse. De même, après expiration de la Carte Cadeau Dématérialisée, le solde éventuellement restant sera perdu. A compter de la réception de la Carte Cadeau Dématérialisée par son destinataire initial, l’acheteur disposera d’un délai de 14 jours pour se rétracter. A réception de la notification de rétractation, UNDIZ désactivera la Carte Cadeau Dématérialisée sous réserve que la somme créditée n’ait pas été dépensée en tout ou partie et procédera à son remboursement dans un délai de 14 jours, selon les modalités bancaires utilisées au moment de son achat. Par ailleurs, la responsabilité de UNDIZ ne saurait être engagée en cas de rupture du service internet, d’intrusion extérieure, de virus informatique, défaillance des systèmes d télécommunication, ou tout autre fait de force majeure, rendant impossible l’envoi de la Carte Cadeau Dématérialisée dans les conditions demandées par l’acheteur.