Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les modalités suivantes :
Retour gratuit en boutique :
Vous pouvez effectuer votre retour physiquement ou par voie postale dans n'importe quelle boutique undiz en Belgique.
Retour par voie postale à vos frais :
Vous pouvez retourner votre commande par voie postale à l'une de ces boutiques Undiz.
💡 Bon à savoir :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquette
- Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés
- Le montant des frais de retour varie selon le mode de retour sélectionné.
- En cas de non respect des conditions de retour, votre colis sera refusé !

Retour d'une commande réalisée en ligne :
Vous disposez d'un délai de 30 jours* à compter de la réception de votre colis pour le retourner.
Retour d'un achat réalisé en boutique :
Vous disposez d'un délai de 30 jours* à compter de la date d'achat pour le retourner.
Ce délai peut varier selon les périodes commerciales (Noel..)

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un droit de rétractation d’une durée de 14 (quatorze) jours calendaires, à compter de la réception de sa commande, qu’il peut exercer sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa commande.
Pour exercer ce droit, le Client pourra :
-soit utiliser le bouton présent dans les menus au bas du Site. Le Client devra cliquer sur le lien et suivre les instructions communiquées, liées au retour.
-soit formuler une déclaration de retour au moyen du modèle ci-après Article Annexe à l'article R221-1 - Code de la consommation - Légifrance ou par courrier simple, dénué de toute ambigüité, exprimant sa volonté de se rétracter, via son compte sur le Site ou s’il n’a pas de compte, à partir de l’email transactionnel reçu au moment de la livraison de sa commande.
Les Produits ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés dans leur emballage et muni de l’étiquette d’origine, accompagnés de leur facture (disponible sur le Site, dans la rubrique Mon Compte).
Les Produits retournés incomplets, endommagés, salis, portés ou déjà lavés ne seront pas repris.
NB : le Client est informé qu’une fois sa commande validée, celle-ci ne pourra plus être annulée. Il lui faudra attendre la livraison afin de pouvoir exercer son droit de rétractation ou effectuer un simple retour.

Retour d'une commande réalisée en ligne :
Il faut compter en moyenne 7 à 10 jours pour qu'il soit réceptionné et traité dans notre boutique.
Une fois réceptionné et traité, vous recevez un email de confirmation pour vous informer de votre remboursement sous 3 à 5 jours.
Retour d'un achat réalisé en boutique :
Le traitement du retour est immédiat. Vous recevez automatiquement un email vous confirmant le lancement de votre remboursement sous 3 à 5 jours.
Bon à savoir :
Pour un paiement en carte bancaire, bandcontact, un versement sera réalisé sur le même compte bancaire.
Pour un paiement via PayPal, le versement sera réalisé sur votre compte PayPal.
Pour un paiement partiel ou total en carte cadeau, un remboursement sous forme de carte cadeau dématérialisée vous sera envoyé par email avec un nouveau numéro de carte cadeau et code pin valable 1 an.

Nous sommes désolés de la situation. Un retour a été refusé ? Le montant remboursé est incomplet ? Votre retour n'a toujours pas été traité?
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions et vous donner plus de détails. N'oubliez pas de leur présenter le numéro de la commande ou ticket associé à votre retour et l'ensemble des éléments utiles (preuve de dépôt, n° de retour...) pour solutionner votre demande.