FAQ
BESOIN D'AIDE ?

Undizfamily, c’est notre programme de fidélité, pensé pour récompenser votre fidélité tout au long de l’année. Votre statut de fidélité est dé terminé par le montant total de vos achats réalisé sur les 12 derniers mois, et vous donne accès à des avantages exclusifs.
 

Lors du lancement du nouveau programme, nous avons réévalué votre statut en fonction de vos achats réalisés au cours des 12 derniers mois.
Cela nous a permis de vous positionner au plus juste dans le nouveau statut, afin de refléter votre fidélité et de garantir une transition fluide entre l’ancien et le nouveau programme.

Nous avons revu notre programme de fidélité pour le rendre plus compréhensible. Les points, qui n’étaient pas exploités dans le fonctionnement réel du programme, ont été supprimés. Votre statut dépend maintenant uniquement de vos achats cumulés sur les 12 derniers mois, ce qui permet une expérience plus claire et transparente.

Oui, vos achats du mois dernier sont automatiquement pris en compte dans votre programme de fidélité, à condition que vous ayez été bien identifiées en ligne ou en boutique. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à consulter votre compte fidélité ou à contacter notre service client.

Les anciennes offres fidélité ne sont plus disponibles car il s’agit d’un nouveau programme mis en place.
Une communication a été envoyée à tous nos membres du programme de fidélité le 13/08/2025 concernant l'expiration de ces offres fidélité prévue le 14/09/2025.
Rassurez-vous, vous débloquerez de nouvelles offres tout au long de votre expérience fidélité.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp . En cette période, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide 😎❤️

Le délai de livraison varie selon le mode de livraison sélectionné :
- Si vous optez pour une livraison standard (Colissimo), en point relais ou en magasin, le délai de livraison est compris entre 3 à 5 jours*
- Si vous optez pour une livraison à domicile express (Chronopost), le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours.
*En raison d'un volume important de commandes, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
 

Si vous avez un compte undiz :
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes achats", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
-Vous recevez également un mail une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
-Rendez-vous sur Suivi de commande invité, renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
 

Pas d'inquiétude, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en Belgique (hors magasin outlet). En dehors de ces périodes d'achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange

En période de prix doux, le service d'annulation de commande est indisponible. En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursé(e) ou échanger vos articles.

Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis).
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.