FAQ
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Vos questions les plus fréquentes
Quels sont les délais de retour pendant les fêtes ?
Les retours sont prolongés pour les fêtes à 60 jours pour tout achat réalisé entre le 07/11 et le 07/12 inclus. Commandez avant le 19/12 pour recevoir vos cadeaux à temps pour Noël.
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut compter en moyenne entre 5 à 8 jours pour recevoir votre colis undiz. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz :
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
-Vous recevez également un mail une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
-Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
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Si vous avez commandé en mode Invité :
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*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Puis-je effectuer le retour d'une commande achetée en ligne ?
Pas d'inquiétude, exceptionnellement en raison des fêtes de fin d'année, pour toute commande réalisée à partir du 07/11/2025, vous avez jusqu’au 02/01/2026 inclus pour nous le retourner dans n'importe quelle boutique située en Belgique.
En dehors de cette période, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, la boutique peut refuser votre retour.
En cas de retour par voie postale, vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques qui acceptent les retours :
- Tournai CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Bruxelles Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
En dehors de cette période, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, la boutique peut refuser votre retour.
En cas de retour par voie postale, vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques qui acceptent les retours :
- Tournai CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Bruxelles Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis).
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp .
Durant les fortes périodes commerciales, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide;
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