FAQ
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vos questions les plus fréquentes
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz :
Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel. *Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
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Si vous avez commandé en mode Invité :
Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel. *Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos équipes sont mobilisées afin de réduire votre délai d'attente et vous livrer votre colis en moyenne sous un délai de 3 à 5 jours. Pas d'inquiétude, un email vous sera envoyé dès que votre colis quittera notre entrepôt et pourrez suivre son acheminement.
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée en ligne ?
No worries, exceptionnellement en raison des fêtes de fin d'année, en cas de commande réalisée entre le 11/11 et le 08/12, vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en Belgique (hors magasin outlet). En dehors de ces périodes d'achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp . En cette période, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide 😎❤️
Cyber Monday
Quels sont les délais de livraison durant le Cyber Monday ?
Les délais de livraison ont exceptionnellement été rallongés en raison d'un volume important de commandes. Il faut compter en moyenne entre 5 à 8 jours pour recevoir votre colis undiz. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz :
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
-Vous recevez également un mail une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
-Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
-Vous recevez également un mail une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
-Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée pendant le Cyber Monday ?
Pas d'inquiétude, exceptionnellement en raison des fêtes de fin d'année, en cas de commande réalisée entre le 11/11 et le 08/12, vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en Belgique (hors magasin outlet). En dehors de ces périodes d'achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
En cas de retour par voie postale, vous pouvez retourner votre achat dans nos magasins qui acceptent les retours :
- Tournai CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Bruxelles Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
En cas de retour par voie postale, vous pouvez retourner votre achat dans nos magasins qui acceptent les retours :
- Tournai CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Bruxelles Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
Puis-je annuler ma commande pendant le Cyber Monday ?
En période de Cyber Monday, le service d'annulation de commande est indisponible. En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursé(e) ou échanger vos articles.
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursé(e) ou échanger vos articles.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande pendant le Cyber Monday ?
Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis).
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via Whatsapp pour maximiser les chances de modification.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via Whatsapp pour maximiser les chances de modification.
