FAQ
BESOIN D'AIDE ?
Vos questions les plus fréquentes
Quels sont les délais de livraison durant les soldes ?
Les délais de livraison ont exceptionnellement été rallongés en raison d'un volume important de commandes. Il faut compter en moyenne entre 5 à 8 jours pour recevoir votre colis undiz. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz :
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
-Vous recevez également un mail une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
-Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
-Vous recevez également un mail une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
-Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée pendant les soldes ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les modalités suivantes :
Retour gratuit en boutique :
Vous pouvez effectuer votre retour physiquement ou par voie postale dans n'importe quelle boutique undiz en Belgique.
Retour par voie postale à vos frais :
Vous pouvez retourner votre commande par voie postale à l'une de ces boutiques Undiz.
💡 Bon à savoir :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquette
- Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés
- Le montant des frais de retour varie selon le mode de retour sélectionné.
- En cas de non respect des conditions de retour, votre colis sera refusé !
Retour gratuit en boutique :
Vous pouvez effectuer votre retour physiquement ou par voie postale dans n'importe quelle boutique undiz en Belgique.
Retour par voie postale à vos frais :
Vous pouvez retourner votre commande par voie postale à l'une de ces boutiques Undiz.
💡 Bon à savoir :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquette
- Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés
- Le montant des frais de retour varie selon le mode de retour sélectionné.
- En cas de non respect des conditions de retour, votre colis sera refusé !
Puis-je annuler ma commande pendant les soldes ?
En période de soldes ou de ventes privées, le service d'annulation de commande est indisponible. En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursé(e) ou échanger vos articles.
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursé(e) ou échanger vos articles.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande pendant les soldes ?
Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis).
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp .
Durant les fortes périodes commerciales, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide;
Durant les fortes périodes commerciales, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide;