FAQ
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vos questions les plus fréquentes

Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz :

Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.

Si vous avez commandé en mode Invité :

Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel. *Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
 
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison sélectionné :
- Si vous optez pour une livraison standard (Colissimo), en point relais ou en magasin, le délai de livraison est compris entre 3 à 5 jours*
- Si vous optez pour une livraison à domicile express (Chronopost), le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours.
*Il peut arriver que votre commande subisse un léger retard en raison d'un volume important de commandes. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée en ligne ?
No worries, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation peut être possible tant que votre commande n'est pas trop avancée dans sa préparation par notre entrepôt. Si elle est déjà expédiée ou préparée en boutique, aucune annulation ne sera possible. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour après réception sous un délai de 30 jours.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre service client peut tenter de modifier votre adresse de livraison. En revanche, une fois le colis en cours d’acheminement, nous ne pourrons plus intervenir. Attention, la modification de mode de livraison est impossible !
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp . En cette période, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide 😎❤️