Questions/Réponses

Les questions du moment

Je rencontre des difficultés de navigation suite à la mise à jour du site, est-ce normal ?
Sorry ! undiz se refait une beauté et il se peut que vous rencontriez quelques bugs temporaires. Rassurez-vous, nos équipes sont sur le coup pour les résoudre !
Si l'incident persiste dans la journée, n'hésitez pas à joindre notre team service client.
Quand est-ce que le rattrapage de mon historique d'achat va ĂȘtre effectuĂ© sur mon compte fidĂ©litĂ© ?
Pour des raisons techniques, le rattrapage de l'historique de vos achats effectués entre 30/06/2020 et le 01/07/2021 est actuellement en cours par nos équipes supports et sera intégré à partir du 7 Septembre.
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin ?
Votre sĂ©curitĂ© et celle de nos collaborateurs sont notre prioritĂ©. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ© suivantes :
‱ Le port d’un masque est obligatoire pour la team undiz et pour vous.
‱ PrĂ©sentation du pass sanitaire ou test PCR est obligatoire dans certains magasins undiz (selon dĂ©cision du prĂ©fectorale). rendez-vous ici pour obtenir le listing des magasins concernĂ©s
‱ Limitation du nombre de clients en magasin (distanciation de 1m minimum entre chaque personne)
‱ La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
‱ La fermeture des cabines d’essayage
Aussi, pour votre sĂ©curitĂ©, nous vous recommandons de privilĂ©gier les paiements sans contact (jusqu’à 50€).
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée sur undiz.com, en magasin ?
Vous pourrez de nouveau bénéficier du service d'échange ou retour dans nos magasins undiz.
- Pour les commandes onlines : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins, rendez-vous ici ! N'oubliez pas de prĂ©senter la facture de commande et l'article doit toujours ĂȘtre Ă©tiquetĂ©,non lavĂ© ou portĂ©. Si vous n'avez pas de magasin Ă  proximitĂ©, effectuez la dĂ©marche de retour en ligne.
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est possible en ce moment. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici!
Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Pour quelle raison la livraison en magasin ou en point de retrait est-elle indisponible ?
Nous maintenons toujours nos livraisons en magasin, en point relais et Ă  domicile si votre produit est en stock dans notre entrepĂŽt.
En revanche, si le produit que vous avez sĂ©lectionnĂ© provient d’un stock uniquement disponible dans l’un de nos magasins, nous vous proposerons uniquement la livraison Ă  domicile.
Nous avons conscience que cela peut ĂȘtre gĂȘnant pour vous, et ferons de notre mieux pour amĂ©liorer ce service !

Il arrive Ă©galement en forte pĂ©riode, que certains magasins soient indisponibles Ă  la livraison car ils n’ont plus de place pour accueillir de nouveaux colis. Rassurez-vous l’indisponibilitĂ© est temporaire et ne dure pas plus de 48h !
Puis-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?
Of course, il arrive que votre commande soit prĂ©parĂ©e depuis diffĂ©rents sites de prĂ©paration raison pour laquelle votre commande peut ĂȘtre livrĂ©e en plusieurs colis (et Ă  diffĂ©rentes dates). Rassurez-vous, vous serez prĂ©venue par email dĂšs l’expĂ©dition de chaque colis.
Pour quelle raison ma commande a Ă©tĂ© livrĂ©e incomplĂšte ?
Nous sommes vraiment dĂ©solĂ©s de cette situation. Si vous ĂȘtes sĂ»r qu’il ne s’agit pas d’une commande envoyĂ©e en plusieurs colis mais bien d’une rupture de stock, sachez que nous rencontrons parfois un dĂ©calage de stock entre celui affichĂ© sur le site et celui disponible en magasin/entrepĂŽt. Nos Ă©quipes sont mobilisĂ©es afin de veiller Ă  ce que ce genre de situation ne se reproduise pas !
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 Ă  17h00 par mail via le formulaire de contact que vous trouverez "ici" ou via Whatsapp en cliquant ici.

Par thĂšme

1. Engagés pour votre sécurité
Les masques sont-ils retournables ?
Non, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Puis-je effectuer le retour d’un achat effectuĂ© avant ou pendant le confinement?
Pour votre sécurité, nous avons étendu notre période de retour de 60 jours pour toute commande en ligne ou achat effectués en magasin. Si vous souhaitez retourner un produit acheté en magasin, il faudra donc attendre sa réouverture !
Pour toute commande en ligne, vous pouvez effectuer le retour Ă  votre charge Ă  l’entrepĂŽt (via le transporteur de votre choix) ou attendre la rĂ©ouverture de nos magasins.
Les produits retournés seront bien sûr désinfectés par nos équipes.
Ma commande sera-t-elle livrée dans le respect des rÚgles sanitaires ?
Bien sûr ! Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour protéger la santé et la sécurité de nos équipes logistiques et nos clients.
A l’entrepĂŽt, le port du masque est obligatoire. Le gel antibactĂ©rien est mis Ă  la disposition de tous, afin de se dĂ©sinfecter les mains entre chaque prĂ©paration de colis. Une distanciation sociale d’un mĂštre est Ă©galement appliquĂ©e.
Notre transporteur travaille rigoureusement afin de s’adapter aux diffĂ©rentes mesures durant cette pĂ©riode. Cela inclut le maintien d’une distance de sĂ©curitĂ© lors de la livraison Ă  votre domicile et donc, sans signature obligatoire.
Que faire si j’ai passĂ© une commande en ligne avant le confinement ?
Pas de panique ! Si vous avez passĂ© une commande pour ĂȘtre livrĂ© Ă  domicile, le service est maintenu. En revanche, pour toute commande prĂ©vue Ă  ĂȘtre livrĂ©e en magasin ou en point de retrait; vous serez trĂšs vite contactĂ© afin qu’une solution vous soit proposĂ©e.
Les délais de livraison sont-ils rallongés ?
Nos Ă©quipes sont mobilisĂ©es afin de vous garantir des dĂ©lais de livraison courts. Toutefois, au vu de la situation actuelle et des mesures mises en place, le dĂ©lai de notre transporteur colissimo peut ĂȘtre rallongĂ©. Rassurez-vous, vous serez dans tous les cas informĂ©s de la situation de votre colis !
2. wecare
Qu'est-ce que le programme wecare ?
Wecare est notre programme de responsabilitĂ© sociale et environnementale. C'est un projet qui nous tient profondĂ©ment Ă  cƓur et qui repose sur 3 grands piliers : notre progression sur l'utilisation de matiĂšres plus Ă©co-responsables, de la transparence sur nos usines et enfin des actions auprĂšs d'associations pour soutenir toutes les girls. Retrouvez toutes nos collections Ă©co-responsables Ă  prix doux ICI.
Qu'est ce qu'un produit undiz Ă©co-responsable ?
Parce vous faire rĂȘver avec des produits Ă©co-responsables Ă  prix tout doux nous tient Ă  coeur, nous continuons d'intĂ©grer de plus en plus de matiĂšres composĂ©es de fibres Ă  faible impact environnemental, tels que le coton biologique, le polyester recyclĂ©, le polyamide recyclĂ©, de la viscose, du modal LenzingTM. Pour en savoir plus sur nos matiĂšres et nos produits, cliquer ici
Le programme wecare s'applique-t-il uniquement sur les produits undiz ?
Tous les petits gestes du quotidien ont un impact important, en plus des matiĂšres Ă©co-responsables utilisĂ©es sur nos produits, l’engagement environnemental pour undiz c’est aussi :
- Des sacs krafts disponibles en magasin, payants mais toujours Ă  petits prix. Ils sont en papier 100% recyclĂ©s, des sachets e-commerce composés de « FSC Mixte » : issus de forĂȘts gĂ©rĂ©es durablement et contenant 30% de papier recyclĂ©.
- Des cartes cadeaux en papier plutît qu’en PVC
- Des cintres en plastique recyclĂ©, - Nos packagings produits sont dĂ©veloppĂ©s dans une dĂ©marche d’éco-conception.
- Des tickets dématérialisés, plus de bon de commande ou de facture papier insérés dans vos colis.
Plein d'autres projets sont Ă  venir !
Dans quelles pays sont fabriqués vos produits undiz ?
Nous avons la volontĂ© d'ĂȘtre encore plus transparent et nous vous ouvrons les portes de nos usines de confections implantĂ©es en Europe et en Asie. A date 80% de nos rĂ©fĂ©rences produits sont concernĂ©es par cette dĂ©marche mais bientĂŽt il s’agira de 100% de nos produits !
Il est important pour nous de vous partager les coulisses de production. D'ailleurs, pour vous pouvez dĂ©jĂ  les visionner depuis un QR code Ă  scanner sur l’étiquette produit.
Quels critĂšres prenez vous en compte lors du choix de vos fournisseurs ?
Nous accordons beaucoup d'importance à la sélection et à l'accompagnement de nos partenaires. En effet, 100% de nos usines font réguliÚrement l'objet d'audits externes et répondent à des standards sociaux internationaux reconnus et rigoureux (BSCI, SMETA, SA8000 ou ICS)."Shoppez notre collection éco-responsable en cliquant ici".
3. Mon compte
Comment créer mon compte sur be.undiz.com ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Rendez-vous dans « INSCRIPTION » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ». Vous pouvez vous inscrire via votre compte facebook, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de facebook, via votre compte gmail, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de google, ou vous pouvez vous inscrire via un email et un mot de passe. Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractÚre spécial.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
Comment m'inscrire Ă  la Newsletter Undiz ?
Pour vous inscrire Ă  notre Newsletter et recevoir toutes les nouveautĂ©s et ĂȘtre alertĂ© de nos bons plans, rendez-vous sur la page d'accueil be.undiz.com, tout en bas de la page Ă  gauche "inscrivez-vous Ă  la newsletter". Vous devrez renseigner votre adresse email et recevrez un email automatique une fois votre inscription enregistrĂ©e.
Comment me connecter Ă  mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre page d'accueil be.undiz.com.
Il vous sera alors demandé de renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « valider et continuer» pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez connecté.
Dois-je obligatoirement m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Non, l’inscription n'est pas obligatoire pour acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via le mode invitĂ©. Vous aurez uniquement Ă  renseigner les Ă©lĂ©ments de facturation et de livraison pour recevoir votre commande.
Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pensez à bien vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que l'email se loge dans un de ces dossiers.
En revanche, si malgré toutes ces vérifications, vous ne le recevez toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment faire si je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation de mot de passe?
Nous en sommes dĂ©solĂ©s. Il arrive que certains opĂ©rateurs bloquent nos emails et je vous conseille de vĂ©rifier vos spams ou courriers indĂ©sirables au cas oĂč. Si malgrĂ© tout, vous ne retrouvez toujours pas cet email, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment modifier mes infos personnelles?
Connectez-vous Ă  l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Informations personnelles » pour : ‱ modifier votre adresse e-mail ‱ modifier votre mot de passe ‱ mettre Ă  jour vos donnĂ©es personnelles Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sĂ©lectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
OĂč puis je trouver ma facture si j'ai un compte sur be.undiz.com?
Si vous disposez d'un compte sur be.undiz.com, vous avez accÚs à l'historique de vos factures Undiz depuis l'onglet " Mes commandes". Vous disposez de l'onglet " Editer la facture" pour l'imprimer ou la télécharger.
OĂč puis je trouver ma facture si je n'ai pas de compte sur be.undiz.com?
Si vous ne disposez pas de compte sur be.undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Un développement est en cours afin que la facture vous soit envoyée directement par mail à l'expédition de votre colis.
Comment me désinscrire des Newsletters ?
Pour vous désinscrire de notre Newsletter, rendez-vous sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters. Si vous rencontrez une difficulté lors de la désinscription, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment me désinscrire du site be.undiz.com?
Pour vous désinscrire de notre site be.undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Vous recevrez un email de confirmation de suppression une fois l'action réalisée par nos équipes.
4. Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Carte de crédit, Bandcontact Mobile, Bancontact, Klarna, Ideal, PayPal.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture issue de votre commande be.undiz.com est disponible dans l'onglet : Mon compte > Mes commandes > “Éditer la facture”. Par contre, en cas de commande invitĂ©e merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" pour qu'elle puisse vous ĂȘtre envoyĂ©e.
Quand est ce que ma commande est débitée?
Votre achat sera facturé au moment de l'envoi de votre commande si vous avez payé par carte bancaire. Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés à l'expédition du colis (dans les 3 jours qui suivent). Si votre commande subi un retard de préparation de plus de 3 jours, le débit sera effectué en moyenne entre 3 à 7 jours suivant la date de validation de commande. En revanche, pour tout autre mode de paiement (Klarna, Ideal, PayPal) le débit se réalisera dÚs la validation de votre commande Undiz.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement est entiÚrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocol SSL (Secure Sockets Layer). Cela veut dire que vos données sont transférées de maniÚre codées et sécurisées à notre banque.

Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons d’enregistrer vos coordonnĂ©es bancaires pour votre prochaine commande. Cette fonctionnalitĂ© est 100% sĂ©curisĂ©e et vos donnĂ©es ne seront jamais transmis Ă  un tiers. Vous pourrez Ă  tout moment supprimer vos donnĂ©es dans votre compte.
Comment faire si je n'arrive pas Ă  ajouter un article dans mon panier?
Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.
Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, vous disposez d'une limite de 20 articles par panier. Si vous dépassez cette limite, il faudra effectuer une autre commande.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les conditions d'utilisation du code promotionnel s'appliquent bien dans votre panier. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez utiliser votre code promo dans votre panier, en cliquant sur l'onglet “code promo” mis Ă  votre disposition. Une fois le code promo appliquĂ©, votre panier sera automatiquement mis Ă  jour.
L'offre 1+1 =3 ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous d'avoir bien intégré 3 boxers faisant parti de l'offre dans votre panier pour que la remise s'opÚre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
L'offre 3 ou plus à 4.95€ ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les produits de votre panier figurent bien dans l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J'ai reçu une offre promo mais le code ne s'applique pas, comment faire?
Assurez-vous que vous respectez bien les conditions de l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
5. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais nos délais habituels sont compris entre 3 à 7 jours selon le mode de livraison choisi. Si malgré nos efforts, nous rencontrons un retard, vous serez automatiquement mis au courant par email.
Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvraables.
Quels sont les cĂŽuts de livraison ?
Les coûts diffÚrent selon le mode de livraison choisi :
Nous avons temporairement suspendu la livraison en magasin dans les régions concernées par le confinement.

- Livraison à domicile : 4,95€ ou offerte dùs 49€ d'achats*
- Livraison en magasin : Gratuite

* ces montant peuvent varier en fonction des offres marketing en cours
Que faire si ma commande n'est toujours pas expédiée?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 2 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionnelle..) ou selon les restrictions saniaires en vigueur mais dans tous les cas vous recevrez un email dÚs que votre colis est expédié de notre entrepÎt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Une solution vous sera apportée.
Que faire si ma commande n'est toujours livrée?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 2 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Toutefois, au vu des mesures actuelles, il peut arriver que ce délai soit plus long surtout en période de forte activité commerciale (Noel, black Friday, soldes, ou autre offre promotionnelle..). Dans tous les cas vous recevrez un email dÚs que votre colis est expédié de notre entrepÎt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande apparaßt comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Il arrive avec IMX que nos clients soient notifiĂ©s un jour en avance de l'arrivĂ©e de leur colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. Il faut savoir Ă©galement que votre colis est remis sans contre-signature et peut-ĂȘtre transmis Ă  une tierce personne.
Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boßte aux lettres commune destinée au dépÎt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande dans les 48h suivants la livraison de votre colis. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Le suivi de livraison est indisponible, que faire?
Nous sommes navrés de cette situation exceptionnelle. Attention, si votre commande a été expédiée par Colissimo, il faut compter 48h aprÚs la date d'expédition pour qu'il soit actif.
Par contre, si votre lien n'est toujours pas activé aprÚs ce délai, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
DerniÚre chose, pour la livraison en magasin ou en point de retrait, sachez que vous serez recontacté par nos équipes pour trouver une solution.
Le suivi de livraison n'Ă©volue pas depuis plusieurs jours, que faire?
La situation exceptionnelle que nous vivons actuellement, peut entrainer quelques retards et donc un dĂ©lai de mis Ă  jour un peu plus long dans certains cas. PassĂ© ce dĂ©lai de 5 jours sans mis Ă  jour de suivi, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Ainsi, une enquĂȘte sera effectuĂ©e auprĂšs du transporteur.
Quels sont les délais d'instance ?
En magasin undiz : le délai d'instance est de 15 jours.

Passé ce délai, votre colis sera retourné à notre entrepÎt par le transporteur.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte client undiz :
Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis be.undiz.com, rubrique « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir le suivi de votre commande.

Si vous avez commandé en mode invité :
Rassurez-vous, un e-mail vous sera envoyé à chaque étape de livraison jusqu'à la remise du colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Votre colis peut ĂȘtre remise Ă  votre voisin. N’hĂ©sitez Ă  vous approcher de votre voisinage pour le rĂ©cupĂ©rer !
Que faire si je ne peux pas aller récupérer mon colis?
Rassurez-vous, si vous ne pouvez pas aller rĂ©cupĂ©rer votre colis en magasin, un de vos proches peut le faire Ă  votre place ! Il est nĂ©cessaire que vous prĂ©sentiez une piĂšce d'identitĂ©. Si la personne qui fait le retrait de la commande est diffĂ©rente de la personne qui a effectuĂ© l'achat, une autorisation Ă©crite et une copie de la carte d'identitĂ© de l'acheteur devront ĂȘtre prĂ©sentĂ©es.
6. Commande
Les délais de préparation sont-ils plus long pendant le confinement?
Malgré la situation actuelle, nos équipes logistiques sont mobilisées afin de réduire au maximum le délai de préparation. Toutefois, pour leur sécurité et selon les mesures prises en compte, il peut arriver quelques retards. Rassurez-vous, vous serez avertie par mail en cas de retard ou expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison depuis votre compte be.undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis à votre disposition.
Puis-je modifier le contenu d'une commande validée?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectuĂ©.
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepÎt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday ou autres offres promotionnelles, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une annulation de commande ou une modification d'adresse est possible par nos Ă©quipes cependant, si votre commande est en phase finale de prĂ©paration (autrement dit prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e) ou est dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, vous avez la possibilitĂ© d'entamer une dĂ©marche de retour en magasin pour ĂȘtre remboursĂ©e. Aussi, si votre commande est dĂ©jĂ  prĂȘte Ă  partir ou est dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, aucune modification ne pourra ĂȘtre effectuĂ©e. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvĂ©e.

Pour que ce type de demande soit prise en compte rapidement, nous vous conseillins de nous joindre via Messenger ou WhatsApp !
Attention, en période de soldes, black friday, cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Je n'ai pas reçu mon bon de commande ou de facture dans mon colis, pourquoi ?
Undiz souhaite contribuer activement à préserver les ressources de notre planÚte. La dématérialisation de tous nos supports (factures,tickets de caisse, bons de commande) est un petit geste qui nous permet d'y contribuer. Si vous souhaitez avoir le détail de votre commande ou effectuer un retour, la facture est disponible sur votre compte, rubrique " Mes commandes", suivi de " Editer ma facture".
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :

1.VĂ©rifier votre boite email et notamment l'email d'expĂ©dition pour ĂȘtre sĂ»r de ne pas avoir Ă©tĂ© alertĂ© d'une Ă©ventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2. VĂ©rifier votre compte bancaire pour ĂȘtre sĂ»r de ne pas avoir Ă©tĂ© dĂ©bitĂ© de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande a été annulée, pourquoi?
Nous sommes navrĂ©s pour cette rupture de stock ! Il peut y avoir un lĂ©ger dĂ©calage entre l'enregistrement de votre commande et la mise Ă  jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas Ă©tĂ© dĂ©bitĂ© ! Nous effectuons le prĂ©lĂšvement uniquement lorsque votre commande est expĂ©diĂ©e. En revanche, si vous constatez un dĂ©bit, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Depuis votre compte be.undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande Ă  tout moment. Vous aurez accĂšs au lien de livraison afin d'ĂȘtre tenu informĂ© de votre livraison.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
Toute commande passĂ©e du lundi au vendredi inclus est habituellement traitĂ©e dans un dĂ©lai maximum de 72 heures. C'est-Ă -dire qu’elle est prĂ©parĂ©e, contrĂŽlĂ©e, conditionnĂ©e, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi . Les commandes passĂ©es le week-end, sont traitĂ©es en prioritĂ© le premier jour ouvrĂ© suivant. Toutefois, suites aux mesures actuelle, le dĂ©lai de prĂ©paration peut-ĂȘtre lĂ©gĂšrement plus long. Rassurez-vous, vous ĂȘtes averti par mail dĂšs l'expĂ©dition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte be.undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis Ă  votre disposition.
J'ai reçu un article défectueux, comment faire ?
Nous sommes désolés de cette situation. Malgré l'importance accordée à la qualité des articles commercialisés, il arrive que certains manquent à notre vigilance. Afin de pouvoir remonter l'incident à notre pÎle qualité, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en fournissant des photos de l'article.
J'ai reçu autre chose que ma commande, comment faire ?
Nous sommes dĂ©solĂ©s de cet incident. Il s'agit visiblement d'un incident de prĂ©paration et nous vous prĂ©sentons toutes nos excuses pour la gĂȘne occasionnĂ©e. Pour des raisons logistiques, votre commande ne peut vous ĂȘtre renvoyĂ©e. Pour ĂȘtre remboursĂ© rapidement, nous vous conseillons de vous rendre en magasin avec votre facture et votre colis. Un remboursement sera effectuĂ© par notre Ă©quipe.
En revanche, si vous n'avez pas de magasin Undiz à proximité de chez vous, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, comment faire ?
Il est rare mais possible que le mail de confirmation de commande se perde en route. Avant toute chose, n'hésitez pas à consulter votre boite mails, rubrique " Spam ou courriers indésirables" car il arrive que l'email soit logé dans un de ces dossiers. Aussi, assurez-vous bien que votre commande a été enregistrée en vérifiant votre compte bancaire. Si la transaction est visible c'est que votre commande a été enregistrée.
Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Est-ce possible de réserver un article ?
Pour le moment, il n’est pas possible de rĂ©server un article. De ce fait, je vous conseille de passer votre commande dĂšs que l'article est disponible.
Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement ou dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande. Si vous avez passé cette commande depuis votre compte be.undiz.com (hors commande invité), vous aurez accÚs à celle-ci depuis l'historique de vos commandes.
7. Retours & remboursements
Comment retourner un article par voie postale ?
Chez undiz, vous disposez d’un dĂ©lai de 60 jours Ă  compter de la date d’expĂ©dition de l’article pour nous le retourner. Pour cela, il faut :
-Imprimez votre facture de commande Undiz.
-Rendez-vous dans votre bureau de poste pour y affranchir votre colis.
L’adresse de retour doit ĂȘtre l’un de ces magasins :
Undiz Service Retour Web
Rue Neuve, 67
1000 Bruxelles
ou
Undiz Service Retour Web
Bd Walter de Marvis, 22
7500 Tournai
Les produits retournĂ©s doivent ĂȘtre neufs, Ă©tiquetĂ©s et non portĂ©s ou lavĂ©s : Regroupez les articles Ă  retourner dans un seul carton d’emballage (vous pouvez rĂ©utiliser le carton d'origine).
Attention :
-Si vous avez effectué une commande invitée, imprimez votre facture et rendez-vous au bureau de poste pour affranchir votre colis et le déposer !
DerniÚre chose, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque !
Puis-je effectuer un retour ou Ă©change en magasin ?
- Pour les commandes effectuĂ©es sur notre site internet : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins,rendez-vous ici! N'oubliez pas de prĂ©senter la facture de commande et l'article doit toujours ĂȘtre Ă©tiquetĂ©, non lavĂ© ou portĂ©. Si vous n'avez pas de magasin Ă  proximitĂ©, effectuez la dĂ©marche de retour en ligne.
- - Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est également disponible. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici
Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Si vous effectuĂ© un retour par voie postale, il faut compter en moyenne 2 semaines pour qu'il soit rĂ©ceptionnĂ© et traitĂ© Ă  notre entrepĂŽt. Toutefois, selon les pĂ©riodes commerciales (Soldes, NoĂ«l, BlackFriday...), il peut arriver que le dĂ©lai soit un peu plus long ! N’hĂ©sitez pas Ă  suivre votre colis de colis pour ĂȘtre tenu informĂ©.
Une fois rĂ©ceptionnĂ© et traitĂ© Ă  l’entrepĂŽt, vous recevez un email de confirmation pour vous confirmer votre remboursement :
-par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
Quelle est l'adresse de retour ?
Pour retourner une commande effectuée sur notre site be.undiz.com, il faut l'envoyer à l'une de ces adresses :
Undiz Service Retour Web
Rue Neuve, 67
1000 Bruxelles
ou
Undiz Service Retour Web
Bd Walter de Marvis, 22
7500 Tournai
Une fois vos articles reçus Ă  notre entrepĂŽt, nous vous rembourserons les produits retournĂ©s. Les produits que vous retournez doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat, accompagnĂ©s de leur Ă©tiquette et de la facture de commande.
Les frais de retour sont-ils Ă  ma charge ?
En cas de retour classique, les frais d'envoi sont Ă  votre charge :
Vous pouvez reglez les frais de retour à l'enregistrement de votre demande de retour sur notre site ou vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez.
En revanche, si une erreur a été commise dans votre commande, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J’ai dĂ©jĂ  rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
Une fois le formulaire de retour rempli et confirmĂ© sur votre compte be.undiz.com, aucune modification ne peut ĂȘtre effectuĂ©e. Toutefois, si vous avez oubliĂ© d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au transporteur. N'hĂ©sitez pas Ă  ajouter une petite note dans votre colis afin que l'entrepĂŽt soit informĂ© de la situation.
Le formulaire de retour en ligne ne fonctionne pas, comment faire ?
Il arrive qu'un incident technique empĂȘche l'enregistrement d'un retour. Rassurez-vous, vous pouvez toujours nous retourner l'article Ă  l'entrepĂŽt sans passer par l'enregistrement en ligne. Il faudra juste penser Ă  affranchir votre colis via les services postaux ou le transporteur de votre choix. La facture de commande est obligatoire.
Les frais de livraison sont ils remboursés lors d'un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Que faire si je rencontre un soucis avec mon bon de retour ?
Si vous rencontrez un soucis lors de l'impression de votre étiquette de retour, nous vous conseillons de la faire imprimer dans votre bureau de travail ou chez l'un de vos proches. Par contre, si vous ne recevez pas votre bon de retour, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que ce mail soit automatiqué renvoyé vers l'un de ces dossiers. Pour tout autre incident, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Puis-je retourner un article en soldes ou en outlet ?
Bien sĂ»r, les retours d’achat soldĂ©s ou en promo peuvent faire l’objet d’un retour ou Ă©change :
- Vous disposez d'un délai de 60 jours pour nous retourner vos articles en magasin.
- Pour les commandes onlines, nos magasins Ă©tant fermĂ©s dans les dĂ©partements confinĂ©s, vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis votre compte be.undiz.com et suivre la dĂ©marche de retour Ă  l'entrepĂŽt. A rĂ©ception de votre colis, et aprĂšs vĂ©rifications, nous vous rembourserons (aucun Ă©change possible). Pour les commandes en mode invitĂ©, vous pouvez aussi imprimer votre facture de commande (disponible dans l'email d'expĂ©dition de commande) et rĂ©aliser une dĂ©marche de retour en magasin. À rĂ©ception de votre colis, et aprĂšs vĂ©rification, nous vous rembourserons (aucun Ă©change possible).
Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?
Nous vous conseillons de suivre votre retour à l'aide des informations fournies par le transporteur pour vous assurer que votre envoi a bien été livré chez be.undiz.com.
Veuillez prévoir un délai 2 semaines en moyenne pour le traitement de votre retour et 5 jours pour votre remboursement. Une fois votre colis réceptionné, un email vous sera envoyé pour vous en informer !
Quel est le délai de remboursement ?
AprĂšs rĂ©ception et traitement de votre retour (les articles doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat et disposer des Ă©tiquettes intĂ©rieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versĂ© sur votre compte dans les 5 jours suivants.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payĂ© avec ma carte cadeau ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
8. Magasins
Avec la crise sanitaire, est-il possible de faire un retour par la poste aprÚs avoir acheté en boutique ?
Le retour d'un achat magasin ne peut ĂȘtre effectuĂ© qu'en magasin. Nous n'acceptons aucun retour par voie postale. Il faut donc attendre la rĂ©ouverture de nos magasins undiz !
Ma commande Click & Collect est actuellement en cours de préparation mais j'ai opté pour une livraison en magasin, comment faire pour la récupérer?
Si vous ĂȘtes concernĂ©s par les derniĂšres mesures du gourvernement, rassurez-vous, nos Ă©quipes s'occupent de tout ! Pour votre sĂ©curitĂ©, vous recevrez trĂšs prochainement un email vous proposant une livraison Ă  domicile sans frais supplĂ©mentaire !
Pour cela, il faudra répondre à cet email et communiquer la nouvelle adresse. Nos équipes feront leur max pour vous expédier votre colis rapidement !
En revanche, si vous n'ĂȘtes pas concernĂ©s par les derniĂšres restrictions, vous pouvez toujours bĂ©nĂ©fiier de la livraison en magasin.
Vous avez actuellement une commande qui vous attend en magasin ou en cours de livraison vers un magasin ?
Si vous ĂȘtes concernĂ©s par les derniĂšres mesures du gourvernement, rassurez-vous, nos Ă©quipes s'occupent de tout ! Pour votre sĂ©curitĂ©, vous recevrez trĂšs prochainement un email vous proposant une livraison Ă  domicile sans frais supplĂ©mentaire !
Pour cela, il faudra répondre à cet email et communiquer la nouvelle adresse. Nos équipes feront leur max pour vous expédier votre colis rapidement !
En revanche, si vous n'ĂȘtes pas concernĂ©s par les derniĂšres restrictions, vous pouvez toujours bĂ©nĂ©fiier de la livraison en magasin.
Comment échanger ou retourner les articles achetés en magasin ?
Vous disposez d'un délai de 60 jours pour retourner votre commande en magasin le temps de leurs réouvertures.

En revanche, si vous n'ĂȘtes pas concernĂ©s par le confinement, nos conditions de retour restent inchangĂ©es. Vous pouvez toujours vous rendre dans un magasin Undiz restĂ© ouvert pour faire votre retour.

Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Comment puis-je contacter un magasin undiz par téléphone ?
Pour contacter ou consulter les horaires de nos magasins ouverts, rendez-vous sur notre storelocator. Vous pouvez toutefois joindre notre service client via le formulaire en ligne ou via WhatsApp.
Ma carte cadeau achetĂ©e en magasin va bientĂŽt exprimer mais je ne peux pas l’utiliser en magasin, comment-faire?
Nous sommes dĂ©solĂ©s de cette situation mais rassurez-vous, nous avons une solution pour vous ! Votre carte cadeau achetĂ©e en magasin peut ĂȘtre utilisĂ©e sur notre site be.undiz.com !
9. Partenaires
Comment mettre en place un partenariat avec Undiz ?
Nous vous remercions de l'intĂ©rĂȘt portĂ© Ă  Undiz. Si vous souhaitez rĂ©aliser un partenariat avec nous, ouvrir un magasin franchisĂ©, devenir fournisseur, vous pouvez nous formuler vos motivations directement par email Ă  l'adresse contact@undiz.com.
En ce qui concerne les demandes d'influenceur, n'hésitez pas à nous contacter directement via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram...)
Comment puis-je postuler Ă  une offre d'emploi ou de stage ?
Vous souhaitez postuler chez Undiz? Consultez réguliÚrement notre site dédié https://carrieres-groupe.etam.com/ et postulez aux offres qui vous correspondent !
10. Engagés pour votre sécurité
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin ?
Votre sĂ©curitĂ© et celle de nos collaborateurs sont notre prioritĂ©. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ© suivantes :
Le port d’un masque est obligatoire pour la team undiz et pour vous.
- Distanciation de 1.5m minimum entre chaque personne
- La mise Ă  disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
- Cabines d’essayage dĂ©sinfectĂ©es aprĂšs chaque essayage
Aussi, pour votre sécurité, nous vous recommandons de privilégier les paiements sans contact
Quelles sont les mesures de sécurité à l'entrepÎt ?
Votre sĂ©curitĂ© et celle de nos collaborateurs sont notre prioritĂ©. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ© suivantes : Le port du masque et des gants est obligatoire, et du gel antibactĂ©rien est Ă  la disposition de tous, afin de se dĂ©sinfecter les mains entre chaque prĂ©paration de colis. Une distanciation sociale d’un mĂštre est Ă©galement respectĂ©e.
Les cabines sont-elles accessibles ?
Par mesure de sécurité, les cabines sont actuellement indisponibles. Rassurez-vous, vous disposez d'un délai de 60 jours pour changer d'avis en cas d'un achat magasin.
Les masques sont-ils retournables ?
Non, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Privilégiez le paiement sans contact.
Puis-je effectuer un retour ou Ă©change en magasin ?
Vous pourrez de nouveau bénéficier du service d'échange ou retour dans nos magasins undiz.
Vous pourrez de nouveau bénéficier du service d'échange ou retour dans nos magasins undiz.
- Pour les commandes onlines : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins, rendez-vous ici!N'oubliez pas de prĂ©senter la facture de commande et l'article doit toujours ĂȘtre Ă©tiquetĂ©, non lavĂ© ou portĂ©. Si vous n'avez pas de magasin Ă  proximitĂ©, effectuez la dĂ©marche de retour par voie postale dans l’un de ces magasins :
Undiz Service Retour Web
Rue Neuve, 67
1000 Bruxelles
ou
Undiz Service Retour Web
Bd Walter de Marvis, 22
7500 Tournai
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est disponible. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts,rendez-vous ici
Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Ma commande sera-t-elle livrée dans le respect des rÚgles sanitaires ?
Bien sûr ! Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour protéger la santé et la sécurité de nos équipes logistiques et nos clients.
A l’entrepĂŽt, le port du masque est obligatoire. Le gel antibactĂ©rien est mis Ă  la disposition de tous, afin de se dĂ©sinfecter les mains entre chaque prĂ©paration de colis. Une distanciation sociale d’un mĂštre est Ă©galement appliquĂ©e.
Notre transporteur travaille rigoureusement afin de s’adapter aux diffĂ©rentes mesures durant cette pĂ©riode. Cela inclut le maintien d’une distance de sĂ©curitĂ© lors de la livraison Ă  votre domicile et donc, sans signature obligatoire.
Les délais de livraison sont-ils rallongés ?
Nos Ă©quipes sont mobilisĂ©es afin de vous garantir des dĂ©lais de livraison courts. Toutefois, au vu de la situation actuelle et des mesures mises en place, le dĂ©lai de notre transporteur colissimo peut ĂȘtre rallongĂ©. Rassurez-vous, vous serez dans tous les cas informĂ©s de la situation de votre colis.
  • 60 jours pour changer d'avis

  • paiement sécurisé : bancontact / Visa / Paypal

  • Livraison en 3-7 jours ouvrables

  • livraison et retour gratuits en mag'

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modes de livraison** domicile : gratuit dès 49€ d'achat // magasin : gratuit 

 

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