FAQ
BESOIN D'AIDE ?

Undizfamily, c’est notre programme de fidélité, pensé pour récompenser votre fidélité tout au long de l’année. Votre statut de fidélité est dé terminé par le montant total de vos achats réalisé sur les 12 derniers mois, et vous donne accès à des avantages exclusifs.
 

Lors du lancement du nouveau programme, nous avons réévalué votre statut en fonction de vos achats réalisés au cours des 12 derniers mois.
Cela nous a permis de vous positionner au plus juste dans le nouveau statut, afin de refléter votre fidélité et de garantir une transition fluide entre l’ancien et le nouveau programme.

Nous avons revu notre programme de fidélité pour le rendre plus compréhensible. Les points, qui n’étaient pas exploités dans le fonctionnement réel du programme, ont été supprimés. Votre statut dépend maintenant uniquement de vos achats cumulés sur les 12 derniers mois, ce qui permet une expérience plus claire et transparente.

Oui, vos achats du mois dernier sont automatiquement pris en compte dans votre programme de fidélité, à condition que vous ayez été bien identifiées en ligne ou en boutique. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à consulter votre compte fidélité ou à contacter notre service client.

Les anciennes offres fidélité ne sont plus disponibles car il s’agit d’un nouveau programme mis en place.
Une communication a été envoyée à tous nos membres du programme de fidélité le 13/08/2025 concernant l'expiration de ces offres fidélité prévue le 14/09/2025.
Rassurez-vous, vous débloquerez de nouvelles offres tout au long de votre expérience fidélité.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp . En cette période, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide 😎❤️