FAQ
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ma commande
Puis-je modifier le contenu d'une commande validée ?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué.
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday ou autres offres promotionnelles, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday ou autres offres promotionnelles, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une annulation de commande ou une modification d'adresse est possible par nos équipes cependant, si votre commande est en phase finale de préparation (autrement dit prête à être expédiée) ou est déjà expédiée, vous avez la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursée. Aussi, si votre commande est déjà prête à partir ou est déjà expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvée.
Pour que ce type de demande soit pris en compte rapidement, nous vous conseillons de nous joindre via Messenger ou Whatsapp !
Attention, en période de soldes, black friday, cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Pour que ce type de demande soit pris en compte rapidement, nous vous conseillons de nous joindre via Messenger ou Whatsapp !
Attention, en période de soldes, black friday, cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :
1.Vérifier votre boite email et notamment l'email d'expédition pour être sûr de ne pas avoir été alerté d'une éventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2. Vérifier votre compte bancaire pour être sûr de ne pas avoir été débité de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
1.Vérifier votre boite email et notamment l'email d'expédition pour être sûr de ne pas avoir été alerté d'une éventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2. Vérifier votre compte bancaire pour être sûr de ne pas avoir été débité de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande a été annulée, pourquoi ?
Nous sommes navrés pour cette rupture de stock ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas été débité ! Nous effectuons le prélèvement uniquement lorsque votre commande est expédiée. En revanche, si vous constatez un débit, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz, rendez-vous sur votre compte be.undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Si vous n’avez pas de compte undiz, rendez-vous sur WhatsApp, suivi de “ où est ma commande”, puis saisissez votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Une fois ces éléments validés, vous obtiendrez un suivi de livraison*.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Toute commande passée du lundi au vendredi inclus est habituellement traitée dans un délai maximum de 72 heures. C'est-à-dire qu’elle est préparée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi. Les commandes passées le week-end, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Toutefois, suites aux mesures actuelles, le délai de préparation peut-être légèrement plus long. Rassurez-vous, vous êtes averti par mail dès l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte be.undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis à votre disposition.
Si vous n’avez pas de compte undiz, rendez-vous sur WhatsApp, suivi de “ où est ma commande”, puis saisissez votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Une fois ces éléments validés, vous obtiendrez un suivi de livraison*.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Toute commande passée du lundi au vendredi inclus est habituellement traitée dans un délai maximum de 72 heures. C'est-à-dire qu’elle est préparée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi. Les commandes passées le week-end, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Toutefois, suites aux mesures actuelles, le délai de préparation peut-être légèrement plus long. Rassurez-vous, vous êtes averti par mail dès l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte be.undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis à votre disposition.
Je n'ai pas reçu le bon article ou j'ai reçu un article défectueux, comment faire ?
Nous sommes désolés de cette situation. Malgré l'importance accordée à la qualité des articles commercialisés, il arrive que certains manquent à notre vigilance. Afin de pouvoir remonter l'incident à notre pôle qualité, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en fournissant des photos de l'article.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, comment faire ?
Il est rare mais possible que le mail de confirmation de commande se perde en route. Avant toute chose, n'hésitez pas à consulter votre boite mails, rubrique " Spam ou courriers indésirables" car il arrive que l'email soit logé dans un de ces dossiers. Aussi, assurez-vous bien que votre commande a été enregistrée en vérifiant votre compte bancaire. Si la transaction est visible c'est que votre commande a été enregistrée.
Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement ou dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande. Si vous avez passé cette commande depuis votre compte be.undiz.com (hors commande invité), vous aurez accès à celle-ci depuis l'historique de vos commandes.
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