Versie BE 10/07/2026
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
UNDIZ
De vennootschap UNDIZ (hierna “UNDIZ”) heet u welkom op haar commerciële website www.be.undiz.com (hierna de Site genoemd).
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen uitsluitend de verkoop van Producten die op de Site worden aangeboden, ongeacht of de Klant toegang krijgt via een laptop, een smartphone of een iPad in de winkel. Zij zijn systematisch toegankelijk op deze Site voor de Klant op het moment waarop de bestelling wordt geregistreerd.
Bijgevolg houdt het plaatsen van een bestelling in dat de Klant volledig en zonder voorbehoud instemt met deze Algemene Verkoopvoorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden die voorkomen in folders, catalogi, nieuwsbrieven, SMS-berichten of enige andere commerciële communicatie uitgegeven door UNDIZ, en met name de voorwaarden die gelden in haar winkels.
Elke tegenstrijdige voorwaarde die door de Klant wordt gesteld, is, bij gebreke van uitdrukkelijke aanvaarding, niet-tegenwerpelijk aan UNDIZ, ongeacht het moment waarop UNDIZ daarvan kennis heeft kunnen nemen. Het feit dat UNDIZ zich op een bepaald moment niet beroept op een van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om zich daar later op te beroepen.
UNDIZ doet haar uiterste best om de juistheid en actualisering van de op de Site verspreide informatie te verzekeren en behoudt zich het recht voor om de inhoud ervan op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te corrigeren.
Het gebruik van deze Site is strikt persoonlijk. Deze Voorwaarden regelen de verkoop van Producten aan natuurlijke personen, niet-handelaars en meerderjarigen.
Indien een voorwaarde zou ontbreken, wordt zij geacht te worden geregeld door de gebruiken en de Franse wetten die van kracht zijn inzake verkoop op afstand.
Artikel 1: Voorwerp
Deze Voorwaarden hebben tot doel, enerzijds, elke potentiële koper te informeren over de voorwaarden en modaliteiten waaronder UNDIZ, als verkoper, overgaat tot de verkoop en levering van haar Producten die op de Site www.be.undiz.com werden besteld; en anderzijds, de rechten en verplichtingen van de Partijen te bepalen in het kader van de verkoop van Producten door UNDIZ aan de Klant.
Zij zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen van Producten die door UNDIZ op de Site worden aangeboden.
Artikel 2: Producten
2.1 Kenmerken van de Producten
De Producten die te koop worden aangeboden, worden op de Site zo nauwkeurig mogelijk beschreven en voorgesteld. De informatie op de productfiche vermeldt met name de essentiële kenmerken van de Producten (kleur, beschrijving, samenstelling, onderhoud, afmetingen) en hun prijs inclusief btw (alle belastingen inbegrepen).
UNDIZ vestigt er echter de aandacht van de Klant op dat foto’s geen perfecte gelijkenis kunnen garanderen met het te koop aangeboden Product, met name wat de kleuren betreft.
Verschillen kunnen voortvloeien uit de kwaliteit van de foto’s, de moeilijkheid om het uitzicht van materialen op een scherm weer te geven of uit technische aanpassingen, zonder dat deze opsomming beperkend is. Deze verschillen kunnen niet worden geïnterpreteerd als conformiteitsgebreken en kunnen niet leiden tot annulering van de verkoop.
In geval van een kennelijke fout of een niet-significante omissie tussen de kenmerken van het Product en de voorstelling en/of beschrijving ervan, kan UNDIZ niet aansprakelijk worden gesteld.
2.2 Beschikbaarheid van de Producten
De Producten worden te koop aangeboden zolang de voorraad strekt. Alleen de Producten die op de Site staan op de dag waarop de Klant de Site raadpleegt, worden te koop aangeboden. Bij het plaatsen van de bestelling wordt de Klant dan ook geïnformeerd over de beschikbaarheid van het geselecteerde Product.
In geval van onbeschikbaarheid van een Product verbindt UNDIZ zich ertoe de Klant zo spoedig mogelijk per e-mail te informeren. UNDIZ blijft ook ter beschikking van elke Klant voor alle vragen over de beschikbaarheid van Producten die op de Site te koop worden aangeboden.
In geval van betaling met bankkaart wordt het totale bedrag van de bestelling gedebiteerd. Indien blijkt dat een besteld Product niet meer beschikbaar is nadat de betaling werd uitgevoerd, zal UNDIZ het bedrag van het niet-beschikbare Product terugbetalen via dezelfde betaalmethode.
In geval van onbeschikbaarheid van een Product kan UNDIZ de wachttijd voor de levering meedelen.
De Klant kan zijn bestelling bevestigen of de terugbetaling van het Product vragen op basis van de gefactureerde prijs.
De leveringskosten worden aan de Klant terugbetaald indien deze de annulering van zijn volledige bestelling bevestigt. Zij blijven ten laste van de Klant indien hij de levering bevestigt van een of meerdere andere beschikbare Producten die deel uitmaken van dezelfde bestelling.
In geval van onmiddellijke betaling via PayPal wordt de prijs van het Product dat uiteindelijk niet beschikbaar blijkt, rechtstreeks op die rekening terugbetaald.
In geval van betaling met Cadeaubon wordt de prijs van het Product terugbetaald in de vorm van een gedematerialiseerde Cadeaubon. Deze wordt per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat bij de UNDIZ-bestelling werd gebruikt.
2.3 Aankooplimiet
De Site staat de aankoop van Producten met het oog op wederverkoop niet toe. In dit verband wordt de aandacht van de Klant er in het bijzonder op gevestigd dat zijn Bestellingen niet meer dan tien (10) artikelen per bestelling mogen omvatten, geen abnormaal karakter mogen vertonen en geen bedrag van meer dan duizend (1000) euro mogen bedragen. Klanten die een aankoop wensen te doen waarvan het totale bedrag deze som overschrijdt en voor andere doeleinden dan wederverkoop, worden uitgenodigd contact op te nemen met de Klantendienst van UNDIZ om de mogelijkheden en aankoopvoorwaarden op de Site te kennen.
Artikel 3: Prijs
De prijzen van de Producten worden vermeld in euro, alle belastingen inbegrepen (exclusief leveringskosten), inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. Indien het btw-tarief zou wijzigen, wordt dit automatisch doorberekend in de prijs van de Producten.
Het forfaitaire bedrag voor deelname in de leveringskosten wordt aan de Klant meegedeeld in het besteloverzicht, vóór de validatie ervan.
UNDIZ behoudt zich het recht voor om de prijzen en beschrijvingen van de Producten op elk moment te wijzigen, in geval van stijging van de kosten, met name van het btw-tarief, en in geval van een kennelijke typografische fout of invoerfout.
De Producten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment waarop de bestelling wordt geregistreerd, behoudens kennelijke fout.
Ondanks de waakzaamheid van UNDIZ kunnen er namelijk prijsfouten op de Site voorkomen, om welke reden dan ook (computerbug, menselijke fout, technische fout, enz.). Indien bestellingen werden geplaatst tegen foutieve of kennelijk belachelijk lage prijzen, worden deze geannuleerd, zelfs indien ze aanvankelijk door UNDIZ werden gevalideerd. UNDIZ informeert de betrokken Klanten dan zo spoedig mogelijk, zodat zij, indien zij dat wensen, hun bestelling opnieuw kunnen plaatsen tegen de gecorrigeerde en juiste prijs.
Elke bestelling houdt aanvaarding in van de prijzen en beschrijving van de Producten die te koop beschikbaar zijn. Elke betwisting hierover zal worden behandeld in het kader van een eventuele “ruiling/terugbetaling”, zoals hieronder uiteengezet in artikel 7.
De Klant erkent en aanvaardt dat de prijzen van de Producten kunnen verschillen tussen de Site en de winkels, evenals, in voorkomend geval, elke andere erkende wederverkoper, en dat dit prijsverschil in geen geval een verzoek tot volledige of gedeeltelijke terugbetaling kan rechtvaardigen (buiten het herroepingsrecht dat van toepassing is onder de hierna bepaalde voorwaarden).
Wanneer een bestelling geniet van een korting of promotie die in mindering kan worden gebracht op het totaal te betalen bedrag, wordt het bedrag van deze korting pro rata toegepast op de oorspronkelijke prijs van elk Product van de bestelling dat van deze actie heeft genoten.
Bij een latere retour of terugbetaling komt het terugbetaalde bedrag overeen met de prijs die voor het/de Product(en) werd betaald, na toepassing van de pro rata korting, zoals vermeld op de factuur die de Klant heeft ontvangen.
Artikel 4: Bestelling
4.1 Aanmaak van een account / Klantnummer
Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant:
• indien hij houder is van een account, zijn e-mailadres en wachtwoord (vertrouwelijk en persoonlijk) invoeren om zijn identificatie op de Site mogelijk te maken;
• indien hij geen account heeft, inloggen als “gast” of een account aanmaken door de verplichte velden in te vullen die hem worden voorgesteld en zijn inloggegevens verkrijgen; deze zijn persoonlijk. Elk verlies of vergeten van deze inloggegevens moet zo spoedig mogelijk aan UNDIZ worden gemeld door contact op te nemen met de Klantendienst.
Of hij nu wel of geen account heeft, de Klant moet de met een sterretje aangeduide persoonsgegevens invoeren die verplicht en noodzakelijk zijn voor de verwerking van facturen en de levering van bestellingen.
Het is belangrijk dat de Klant het formulier nauwkeurig invult om elke fout of incident bij de verzending van het/de bestelde Product(en) te vermijden. De op deze Site geregistreerde gegevens zijn uitsluitend bestemd voor UNDIZ of haar partners, na uitdrukkelijke aanvaarding door de Klant onder de hieronder bedoelde voorwaarden, voor de betaling en/of levering van de bestelling.
4.2 Registratie van de bestelling
Elke Klant die een bestelling wenst te plaatsen, selecteert het/de Product(en) van zijn keuze door te klikken op “Toevoegen aan winkelmandje”.
Na deze stap en nadat hij op “Mijn winkelmandje valideren” heeft geklikt, verschijnt een pagina voor de levering, waarop de Klant zijn postadres en de gekozen leveringswijze moet invoeren; vervolgens verschijnt een overzichtspagina van de bestelbon op het scherm, waarmee de Klant wijzigingen kan aanbrengen en vervolgens naar de betaling kan gaan.
Door zijn bestelling te valideren, erkent de Klant dat hij kennis heeft genomen van de Algemene Verkoopvoorwaarden die van kracht zijn op de datum van de bestelling en dat hij deze zonder voorbehoud aanvaardt.
Elke bestelling die op de Site persoonlijk of via een iPad in de winkel wordt geplaatst en naar behoren door de Klant wordt gevalideerd, kan niet meer worden geannuleerd. De Klant moet wachten op de ontvangst ervan en, indien van toepassing, zijn herroepingsrecht uitoefenen (zie artikel 6.1).
4.3 Validatie en betaling van de bestelling
De kopende Klant garandeert aan UNDIZ dat hij beschikt over de nodige machtigingen om de betaalmethode te gebruiken die hij voor zijn bestelling heeft gekozen bij de registratie ervan.
Door de validatie van zijn winkelmandje, het overzicht van de bestelbon en de Algemene Verkoopvoorwaarden gaat de Klant over naar de betalingsfase. De door de Klant verschuldigde prijs is het bedrag dat vermeld staat op het door de Klant vooraf gevalideerde besteloverzicht. Deze validatie geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van alle op de Site uitgevoerde handelingen.
Elke bestelling die op de Site wordt geplaatst, wordt uitsluitend online betaald via een van de volgende bankkaarten: Visa, Mastercard, Bancontact, alsook via PayPal en Sofort.
Voor bankkaarten wordt de bestelling pas in aanmerking genomen na invoer van het bankkaartnummer, de vervaldatum en het cryptogramnummer (3-cijferige code op de achterkant van de bankkaart), noodzakelijk voor de betaling. Deze betaling wordt definitief gevalideerd door de GIE carte bancaire.
In alle gevallen vormen de online verstrekking van het bankkaartnummer en de definitieve validatie van de bestelling het bewijs van de volledige bestelling, overeenkomstig de bepalingen van de wet van 13 maart 2000, en maken zij de bedragen opeisbaar die verbonden zijn aan de invoer van de Producten op de bestelbon.
De kaart wordt gedebiteerd op het moment van de validatie van de bestelling. In geval van voorraadbreuk na validatie van de bestelling wordt het bedrag van het/de geannuleerde artikel(en) rechtstreeks op de rekening van de Klant terugbetaald.
- Via Apple Pay: betalingen via de applicatie zijn alleen mogelijk voor bestellingen die vanaf uw Apple-apparaat worden geplaatst.
- PayPal-account: door deze betaalmethode te kiezen, wordt de Klant doorgestuurd naar zijn PayPal-account (of kan hij er een aanmaken) en kan hij zijn aankopen snel en veilig betalen.
- UNDIZ Cadeaubon: in geval van betaling met een fysieke Cadeaubon moet de Klant de 19 cijfers + de pincode invoeren die zichtbaar worden na het krassen van het daarvoor bestemde gedeelte. Indien het om een gedematerialiseerde Cadeaubon gaat, moet de Klant de 19 cijfers en de pincode invoeren die hem worden meegedeeld (zie de rubriek Cadeaubonnen op onze site). In geval van ontbrekende Producten bij de verzending van de bestelling wordt het overeenkomstige bedrag terugbetaald via een gedematerialiseerde Cadeaubon, meegedeeld op het e-mailadres van de Klant.
4.4 Beveiliging van de betaling
UNDIZ gebruikt de beveiligde betaaldienst ADYEN, die de SSL-beveiligingsnorm integreert. De vertrouwelijke gegevens (kaartnummer, vervaldatum) worden versleuteld rechtstreeks naar de ADYEN-server verzonden en op geen enkel moment naar die van UNDIZ.
De ADYEN-server is zelf rechtstreeks verbonden met de servers van de banken van elk betrokken land.
Mits UNDIZ de uitdrukkelijke toestemming van de Klant ontvangt, kan zij de informatie met betrekking tot zijn bankkaart bewaren/onthouden, zodat hij deze niet bij elke bestelling opnieuw hoeft in te voeren. Het cryptogram op de achterkant van de bankkaart wordt niet bewaard.
Deze gegevens worden bewaard tot de uitdrukkelijke intrekking van de toestemming van de Klant of tot het verstrijken van zijn bankkaart.
Door deze Algemene Verkoopvoorwaarden te aanvaarden, aanvaardt de Klant de modaliteiten en formaliteiten met betrekking tot de preventie van fraude met betaalmiddelen zoals hieronder beschreven.
De informatie met betrekking tot de online bestelling van de Klant op de Site is het voorwerp van een geautomatiseerde gegevensverwerking waarvoor de vennootschap ADYEN verantwoordelijk is (CNIL-autorisatie 1364484), waarmee UNDIZ daartoe een overeenkomst heeft gesloten.
Deze geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens heeft uitsluitend tot doel een analyseniveau van een transactie te bepalen en fraude met betaalmiddelen te bestrijden.
In dit verband kan ADYEN de Klant om alle bewijsstukken vragen (met betrekking tot zijn identiteit, het factuur- of leveringsadres, het gebruikte betaalmiddel, enz.).
Het niet bezorgen of de weigering van de Klant om de gevraagde bewijsstukken te bezorgen, kan ertoe leiden dat UNDIZ de betrokken bestelling weigert. De termijn voor het bezorgen van de gevraagde bewijsstukken kan de verzending en levering van de bestelde Producten met dezelfde duur vertragen.
De vennootschappen ADYEN en UNDIZ, evenals de dienstverleners die punctueel tussenkomen in het beheer van bestellingen, zijn de enige ontvangers van de gegevens die verband houden met de bestelling van de Klant.
Het ontstaan van een onbetaalde betaling om de enkele reden van frauduleus gebruik van een bankkaart leidt automatisch tot de opname van de gegevens met betrekking tot de bestelling in een door ADYEN beheerd geautomatiseerd bestand.
In geval van frauduleus gebruik van zijn bankkaart wordt de Klant uitgenodigd om, zodra hij dit vaststelt, contact op te nemen met zijn bank en met de politiediensten en, in voorkomend geval, klacht neer te leggen.
UNDIZ is niet gemachtigd om informatie aan de Klant te bezorgen op eenvoudig verzoek van deze laatste. Zij kan dit enkel doen na ontvangst van een gerechtelijk verzoek van de bevoegde autoriteiten.
4.5 Ontvangstbevestiging van de bestelling
De definitieve validatie van de bestelling vindt plaats na validatie van de betaling.
Een e-mail ter bevestiging van de bestelling en het bedrag ervan wordt naar de Klant gestuurd, waarbij de registratie wordt bevestigd, samen met een overzicht van alle reeds meegedeelde informatie.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd na aanvaarding van het gebruikte betaalmiddel en inning van de volledige prijs door UNDIZ, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten.
4.6 Opvolging van bestellingen
De details en opvolging van de verzending van elke bestelling zijn op elk moment raadpleegbaar op de Site, in de rubriek “Mijn account”, nadat de Klant zich heeft geïdentificeerd met zijn e-mailadres en wachtwoord.
Indien de Klant geen specifieke account heeft aangemaakt, kan hij de opvolging van zijn bestelling raadplegen via de link die hij in de bevestigingsmail van de bestelling heeft ontvangen, of via de guest-leveringsopvolging die beschikbaar is op de website www.be.undiz.com.
In alle gevallen wordt de Klant per e-mail geïnformeerd over de voortgang van zijn bestelling.
Artikel 5: Levering
De Klant wordt er nu reeds van op de hoogte gebracht dat hij, in voorkomend geval, zijn bestelling in meerdere leveringen kan ontvangen, afhankelijk van de beschikbare locaties van de Producten en de optimalisering van de leveringstermijnen.
Behalve in geval van overmacht of een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis, zijn de leveringstermijnen die welke hieronder worden vermeld en beginnen zij te lopen vanaf de datum van bevestiging van de bestelling.
Zij worden aan de Klant meegedeeld vóór elke validatie van de bestelling en betaling. Het is aan de Klant om het leveringsland en de verzendwijze te kiezen wanneer dit wordt voorgesteld.
UNDIZ neemt alle voorzorgen zodat haar pakketten in perfecte staat aankomen. De Klant is echter verplicht de staat van de verpakking en de conformiteit van het geleverde Product te controleren en, indien nodig, elk voorbehoud te vermelden op de leveringsbon van de vervoerder of bij het afhalen van het pakket in een Relais Pick up Chronopost, of zelfs het pakket te weigeren.
5.1 Leveringswijzen
De pakketten worden naar keuze geleverd:
• door IMX op het adres van de Klant of op elk ander adres naar keuze (te vermelden in het leveringsformulier bij de bestelling en op voorwaarde dat dit adres zich in België bevindt), zonder handtekening;
Het pakket wordt geleverd op het adres dat de Klant bij zijn bestelling heeft opgegeven.
Indien de Klant afwezig is, kan het pakket:
• rechtstreeks in de brievenbus worden geplaatst;
• worden overhandigd aan een andere persoon die aanwezig is op het adres van de Klant;
• worden overgedragen aan een buur, conciërge of huisbewaarder die aanvaardt het pakket in ontvangst te nemen;
• worden bewaard in het postkantoor dat het dichtst bij het leveringsadres van de Klant ligt gedurende 15 (vijftien) dagen na de datum van de eerste aanbieding van het pakket.
Om zijn pakket te kunnen lokaliseren, moet de Klant de ontvangen e-mails controleren, rekening houdend met zijn pakketnummer dat eveneens per e-mail werd meegedeeld.
• in de Relais Pick up Chronopost-punten in België, tegen handtekening;
Het door Chronopost in een Relais Pick up-punt geleverde pakket wordt gedurende 7 (zeven) werkdagen bewaard in het gekozen afhaalpunt. De Klant wordt per e-mail of sms op de hoogte gebracht van de aankomst van zijn pakket in het afhaalpunt.
Voor elke vraag met betrekking tot uw levering in Relais Pick up kunt u contact opnemen met de Klantendienst Relais Pick up Chronopost op 0969.391.391, van 8u tot 19u van maandag tot vrijdag en op zaterdag van 8u tot 12u.
• in UNDIZ-winkels die afhaling in het verkooppunt aanvaarden, tegen handtekening.
UNDIZ verwerkt pakketten van maandag tot vrijdag. Over het algemeen wordt elke bestelling binnen 2 tot 3 (twee tot drie) werkdagen verwerkt.
De bijkomende termijnen zijn die welke door de transportpartners worden toegepast. Over het algemeen bedragen zij niet meer dan 7 (zeven) werkdagen.
Opgelet: de verwerkingstermijnen kunnen langer zijn tijdens periodes van grote commerciële activiteit.
5.2 Leveringszones
Levering in het volgende land: België.
5.3 Leveringsmodaliteiten / Vertragingen
Alle leveringen worden uitgevoerd binnen een maximale termijn van 7 werkdagen na de besteldatum. In geval van overschrijding van de uiterste leveringsdatum (behalve in geval van overmacht) en binnen een maximale termijn van 60 (zestig) dagen vanaf diezelfde datum, kan de Klant de vertraging melden door naar de rubriek “Hulp nodig?” op de Site te gaan.
In dat geval neemt UNDIZ contact op met de postdiensten of Chronopost om een onderzoek te voeren dat niet langer dan 30 (dertig) dagen duurt.
Na afloop van het onderzoek wordt de Klant, indien het pakket niet werd gelokaliseerd, terugbetaald voor het bedrag van zijn bestelling.
Indien het pakket vóór het verstrijken van de termijn van 30 (dertig) dagen wordt gelokaliseerd, informeert UNDIZ de Klant.
De Klant kan dan kiezen om het pakket te laten leveren op het bij de bestelling opgegeven adres of het te weigeren wegens vertraging in de levering en daardoor de terugbetaling van zijn bestelling te vragen.
Evenzo, indien het pakket verloren is, betaalt UNDIZ de bedragen terug die de Klant bij de bestelling heeft betaald.
Elke terugbetaling gebeurt binnen een maximale termijn van 14 (veertien) dagen vanaf de bevestiging van het verlies van het pakket of de kennisgeving van annulering van de bestelling. De bankrekening van de Klant wordt dan gecrediteerd met het bedrag van de niet-geleverde of teruggestuurde artikelen, via de beveiligde betaling ADYEN.
Indien de Klant zijn pakket na terugbetaling van zijn bestelling zou ontvangen, verbindt hij zich ertoe de Klantendienst daarvan op de hoogte te brengen en het pakket terug te sturen volgens de modaliteiten die hem zullen worden meegedeeld.
Voor alle bestellingen met een bedrag lager dan honderdtwintig euro (120 €) die niet op hun bestemming aankomen, moet de Klant opnieuw contact opnemen met de Klantendienst en een naar behoren ingevuld CERFA-document (nr. 11527*02) terugsturen.
Voor elk verloren of niet-geleverd pakket met een waarde hoger dan honderdtwintig euro (120 €), nodigt UNDIZ de Klant uit om klacht neer te leggen (om een eventueel onderzoek door de politiediensten te vergemakkelijken) en een kopie daarvan aan de Klantendienst te bezorgen.
De Klant kan op verzoek worden gevraagd aan UNDIZ elk identiteitsbewijs te bezorgen.
Gezien de toename van klachten wegens niet-levering kan UNDIZ ertoe worden gebracht de informatie in verband met de bestellingen van Klanten en de historiek van hun klachten te bestuderen.
In geval van een anomalie of een legitiem vermoeden van misleiding door een Klant (herhaalde klachten, gebruik van meerdere accounts, vervalsing van retourlabels, enz.) kan UNDIZ:
• weigeren een terugbetaling uit te voeren;
• de betrokken Klant vragen om bij toekomstige bestellingen een beveiligde leveringswijze te kiezen om elke betwisting te vermijden. In geval van weigering staat het UNDIZ vrij geen nieuwe bestelling van diezelfde Klant te registreren;
• in geval van herhaling of bewezen kwade trouw van de Klant, zijn account zonder meer beëindigen, evenals in voorkomend geval zijn aansluiting bij het loyaliteitsprogramma, en elke nieuwe bestelling weigeren.
5.4 Leveringskosten
De forfaitaire leveringskosten hangen af van het leveringsland van de Klant. Zij zijn toegankelijk bij het invoeren van de bestelling en worden vermeld in het overzicht, afhankelijk van de gekozen leveringswijze.
IMX aan huis: 4,99 €
Chronopost afhaalpunt: 3,99 €
In de winkel: gratis
Indien de Klant zijn bestelling laat leveren in een UNDIZ-winkel (België), worden de leveringskosten aangeboden.
De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat bepaalde leveringswijzen bij het plaatsen van de bestelling mogelijk niet beschikbaar zijn om logistieke redenen of wegens tijdelijke storingen. In dat geval kan de Klant een van de beschikbare leveringswijzen selecteren en zich ertoe verbinden de modaliteiten en kosten ervan na te leven, of zich later opnieuw aanmelden en wachten tot alle leveringswijzen opnieuw beschikbaar zijn.
Artikel 6. Herroepingsrecht
6.1 Uitoefening van het herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende Europese regelgeving beschikt de Klant over een herroepingsrecht van 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling, dat hij kan uitoefenen zonder zijn beslissing te moeten motiveren en zonder andere kosten te dragen dan de kosten die nodig zijn voor het terugzenden van zijn bestelling.
Om dit recht uit te oefenen, kan de Klant:
• het knopje gebruiken dat aanwezig is in de menu’s onderaan de Site. De Klant moet op de link klikken en de meegedeelde instructies met betrekking tot de retour volgen;
• een retourverklaring formuleren door middel van het hieronder vermelde model of per gewone brief, zonder dubbelzinnigheid, waarin hij zijn wil om te herroepen uitdrukt, via zijn account op de Site of, indien hij geen account heeft, via de transactionele e-mail die hij bij de levering van zijn bestelling heeft ontvangen.
De Producten mogen niet gedragen of gewassen zijn en moeten worden teruggestuurd in hun verpakking en met het oorspronkelijke etiket, vergezeld van hun factuur (beschikbaar op de Site, in de rubriek Mijn account).
Onvolledige, beschadigde, bevuilde, gedragen of reeds gewassen Producten worden niet teruggenomen.
NB: ter herinnering, de Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat, zodra zijn bestelling is gevalideerd, deze niet meer kan worden geannuleerd. Hij moet wachten op de levering om zijn herroepingsrecht te kunnen uitoefenen of een gewone retour uit te voeren.
6.2 Retourwijze
Vervolgens moet de Klant de Producten waarop de retour betrekking heeft, terugsturen onder de voorwaarden bepaald in artikel 7 hierna, binnen 14 (veertien) dagen na zijn kennisgeving van herroeping onder de hierboven vermelde voorwaarden.
Artikel 7. Ruilingen/Retouren/Terugbetalingen
Onverminderd de bepalingen met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht hebben Klanten de mogelijkheid om van gedachten te veranderen tot 30 (dertig) dagen na de datum van ontvangst van hun bestelling, voor elk Product (niet gedragen, in zijn oorspronkelijke verpakking).
Het betrokken Product moet vergezeld zijn van zijn oorspronkelijke etiket en factuur. Deze is beschikbaar op de Site, in de rubriek “Mijn account”, en moet door de Klant worden afgedrukt en ingevuld; of via de verzendmail van de bestelling indien de Klant geen account heeft.
Onvolledige, versleten, beschadigde, reeds gedragen of door de Klant bevuilde Producten, evenals Personaliseerbare Producten, worden niet teruggenomen.
Sommige artikelen worden verkocht in een specifieke verpakking die een integraal onderdeel van het product vormt.
Bij retournering moet deze verpakking absoluut samen met het artikel in de originele staat worden teruggestuurd. Als dit niet gebeurt, kan de retourzending niet worden geaccepteerd en kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
De verzendverpakking die voor de levering is gebruikt (kraftenvelop, verzenddoos, enz.) hoeft daarentegen niet te worden bewaard.
7.1 Door zich rechtstreeks naar een UNDIZ-winkel te begeven
De Klant heeft de mogelijkheid om zijn Producten te ruilen of terugbetaald te krijgen in een UNDIZ-winkel in België (met uitzondering van outletwinkels, solderies en corners in grootwarenhuizen).
De winkel registreert de retour en overhandigt de Klant een ontvangstbewijs, dat moet worden bewaard. Dit vormt het bewijs van afgifte van het/de teruggestuurde Product(en).
In geval van ruiling wordt het nieuw gekozen artikel gefactureerd tegen de prijs die in de winkel wordt toegepast. Indien dit goedkoper is, wordt het verschil rechtstreeks aan de Klant terugbetaald volgens de betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt. Indien het duurder is, moet de Klant in dat geval het verschil betalen.
In geval van retour zorgt de winkel ervoor dat de terugbetaling wordt opgestart overeenkomstig artikel 7.3 hierna.
7.2 Per post naar het Magazijn of naar een van de UNDIZ-winkels
De Klant heeft ook de mogelijkheid om zijn Producten per post terug te sturen naar het Magazijn of naar de Winkels.
In dat geval is alleen terugbetaling mogelijk. De retourkosten zijn ten laste van de Klant (behalve indien de retour te wijten is aan een fout van UNDIZ).
Hij moet naar de Site gaan, in de rubriek “Mijn account”, “Mijn bestellingen”, om de factuur te downloaden en af te drukken, die in het retourpakket moet worden gevoegd.
De Klant moet naar zijn postkantoor gaan en de terugzending van zijn bestelling organiseren,
• ofwel naar het Magazijn op het volgende adres:
Entrepôts Lingerie / UNDIZ
Zac Paris-Oise
Avenue de Madrid – Bat D
60126 Longueil Sainte Marie
FRANKRIJK
• ofwel naar het adres van een van de UNDIZ-winkels in België.
7.3 Terugbetaling
UNDIZ betaalt de Klant alle betaalde bedragen terug, namelijk de prijs van de Producten en de eventuele leveringskosten (uitsluitend in geval van volledige retour van de bestelling) die de Klant heeft moeten dragen (uitsluitend op basis van de standaard leveringskosten), en dit binnen een maximale termijn van 14 (veertien) dagen na ontvangst en registratie van de Producten in het magazijn of in de Winkels. Op de dag van de terugbetaling wordt een bevestigingsmail naar de Klant gestuurd; de terugbetaling gebeurt via de gebruikte betaalmethode.
De bankrekening of PayPal-rekening van de Klant wordt rechtstreeks gecrediteerd met het bedrag van de teruggestuurde Producten via de beveiligde betalingspartner ADYEN.
In geval van gedeeltelijke of volledige betaling met UNDIZ Cadeaubon, wordt het betrokken bedrag terugbetaald in de vorm van een gedematerialiseerde Cadeaubon. Deze wordt per e-mail verzonden naar het adres dat bij de UNDIZ-bestelling werd opgegeven.
In geval van toepassing van een korting op het geheel of een deel van een bestelling, wordt voor elk Product dat het voorwerp uitmaakt van een retour of terugbetaling en van die korting heeft genoten, het terugbetaalde bedrag berekend op basis van de prijs van het Product na aftrek van de pro rata korting, zoals vermeld op de factuur.
Artikel 8. Vragen/Klachten
Voor elke vraag over een bestelling, elk verzoek om informatie of assistentie staat de Klantendienst van UNDIZ ter beschikking van haar Klanten via de rubriek “FAQ / Hulp nodig?” of via de volgende middelen:
• Per e-mail: Klik hier
• Via het contactformulier: Klik hier
• Via WhatsApp: Klik hier
Per post: Klantendienst UNDIZ
6 rue Castérès
92110 Clichy
De Klant moet zijn bestelnummer en de exacte reden van zijn verzoek vermelden. Na de oplossing van een geschil en indien een terugbetaling nodig is, wordt deze rechtstreeks uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt.
In geval van een geschil dat niet via de tussenkomst van de Klantendienst werd opgelost, kunnen Belgische residentiële Klanten die dit wensen, een beroep doen op de Consumentenombudsdienst – Koning Albert II-laan, 1000 Brussel. Tel. 32.2702.52.20 – www.mediationconsommateur.be.
Artikel 9. Persoonsgegevens
Om kennis te nemen van de verwerking van zijn persoonsgegevens en cookies door UNDIZ wordt de Klant uitgenodigd de Privacyverklaring te raadplegen, toegankelijk op de Site via de URL: https://www.be.undiz.com/fr/politique-de-confidentialite/privacy.html
Artikel 10. Garantie
De aangeboden Producten zijn conform de geldende Franse wetgeving. Alle Producten genieten het wettelijke regime van de conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen L217-4 en volgende van de Franse Consumentenwet, evenals de garantie voor verborgen gebreken van de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Artikel L217-4 van de Franse Consumentenwet
Het goed is conform de overeenkomst indien het, in voorkomend geval, met name aan de volgende criteria voldoet: 1° Het stemt overeen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of elke andere in de overeenkomst voorziene eigenschap; 2° Het is geschikt voor elk bijzonder gebruik dat de consument voor ogen heeft, dat uiterlijk op het moment van het sluiten van de overeenkomst ter kennis van de verkoper werd gebracht en door deze laatste werd aanvaard;
3° Het wordt geleverd met alle accessoires en installatie-instructies die overeenkomstig de overeenkomst moeten worden verstrekt; 4° Het wordt bijgewerkt overeenkomstig de overeenkomst.
Artikel L217-5
I.- Naast de criteria van conformiteit aan de overeenkomst is het goed conform indien het aan de volgende criteria voldoet: 1° Het is geschikt voor het gebruik dat gewoonlijk van een goed van hetzelfde type wordt verwacht, rekening houdend, indien van toepassing, met elke bepaling van het recht van de Europese Unie en het nationale recht, evenals alle technische normen of, bij gebrek aan dergelijke normen, specifieke gedragscodes die van toepassing zijn op de betrokken sector; 2° In voorkomend geval bezit het de kwaliteiten die de verkoper vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model; 3° In voorkomend geval worden de digitale elementen die het bevat geleverd volgens de meest recente versie die beschikbaar is op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de partijen anders overeenkomen; 4° In voorkomend geval wordt het geleverd met alle accessoires, met inbegrip van de verpakking, en de installatie-instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
5° In voorkomend geval wordt het geleverd met de updates die de consument redelijkerwijs mag verwachten, overeenkomstig artikel L. 217-19; 6° Het stemt overeen met de hoeveelheid, kwaliteit en andere kenmerken, met inbegrip van duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, die de consument redelijkerwijs mag verwachten voor goederen van hetzelfde type, gelet op de aard van het goed en de publieke verklaringen van de verkoper, van elke persoon stroomopwaarts in de transactieketen of van een persoon die voor hun rekening handelt, met inbegrip van reclame of etikettering.
II.- De verkoper is echter niet gebonden door alle publieke verklaringen vermeld in het voorgaande lid indien hij aantoont: 1° Dat hij deze niet kende en redelijkerwijs niet kon kennen; 2° Dat de publieke verklaringen op het moment van het sluiten van de overeenkomst werden rechtgezet onder voorwaarden die vergelijkbaar zijn met de oorspronkelijke verklaringen; of 3° Dat de publieke verklaringen geen invloed konden hebben op de aankoopbeslissing.
III.- De consument kan de conformiteit niet betwisten door zich te beroepen op een gebrek met betrekking tot een of meer bijzondere kenmerken van het goed waarvan hij specifiek werd geïnformeerd dat zij afweken van de in dit artikel vermelde conformiteitscriteria, en waarmee hij uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft ingestemd bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel L217-7
Conformiteitsgebreken die binnen een termijn van vierentwintig maanden vanaf de levering van het goed optreden, met inbegrip van het goed dat digitale elementen bevat, worden, behoudens tegenbewijs, geacht te hebben bestaan op het moment van de levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of het aangevoerde gebrek. Voor tweedehandsgoederen wordt deze termijn vastgesteld op twaalf maanden.
Artikel L217-9
De consument heeft het recht te eisen dat het goed in overeenstemming wordt gebracht met de criteria in onderafdeling 1 van deze afdeling. De consument vraagt de verkoper om het goed in overeenstemming te brengen en kiest daarbij tussen herstelling en vervanging. Daartoe stelt de consument het goed ter beschikking van de verkoper.
Artikel L217-10
Het in overeenstemming brengen van het goed gebeurt binnen een redelijke termijn die niet langer mag zijn dan dertig dagen na het verzoek van de consument en zonder ernstig ongemak voor hem, rekening houdend met de aard van het goed en het door de consument beoogde gebruik. De herstelling of vervanging van het niet-conforme goed omvat, indien nodig, het verwijderen en terugnemen van dat goed en de installatie van het herstelde of vervangende goed door de verkoper.
Artikel L217-11
Het in overeenstemming brengen van het goed gebeurt zonder kosten voor de consument. De consument is niet verplicht te betalen voor het normale gebruik dat hij van het vervangen goed heeft gemaakt in de periode vóór de vervanging ervan.
Artikel L217-12
De verkoper kan weigeren te handelen volgens de keuze van de consument indien de gevraagde conformiteitsherstelling onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt, met name rekening houdend met: 1° de waarde die het goed zou hebben gehad zonder het conformiteitsgebrek; 2° het belang van het conformiteitsgebrek; en 3° de eventuele mogelijkheid om voor de andere keuze te opteren zonder ernstig ongemak voor de consument. De verkoper kan weigeren het goed in overeenstemming te brengen indien dit onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt, met name gelet op 1° en 2°. Wanneer deze voorwaarden niet worden nageleefd, kan de consument, na ingebrekestelling, de gedwongen uitvoering in natura nastreven van de oorspronkelijk gevraagde oplossing, overeenkomstig de artikelen 1221 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. Elke weigering van de verkoper om te handelen volgens de keuze van de consument of om het goed in overeenstemming te brengen, wordt schriftelijk of op duurzame drager gemotiveerd.
Artikel L217-13
Elk goed dat in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, geniet een verlenging van deze garantie met zes maanden. Wanneer de consument kiest voor herstelling maar deze niet door de verkoper wordt uitgevoerd, doet het in overeenstemming brengen door vervanging van het goed een nieuwe termijn van wettelijke conformiteitsgarantie lopen ten voordele van de consument voor het vervangen goed. Deze bepaling geldt vanaf de dag waarop het vervangende goed aan de consument wordt geleverd.
Artikel L217-14
De consument heeft recht op een prijsvermindering van het goed of op ontbinding van de overeenkomst in de volgende gevallen: 1° Wanneer de professional elke conformiteitsherstelling weigert;
2° Wanneer de conformiteitsherstelling plaatsvindt na een termijn van dertig dagen na het verzoek van de consument of wanneer zij hem een ernstig ongemak bezorgt; 3° Indien de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of indien hij de installatie van het herstelde of vervangende goed of de daaraan verbonden kosten draagt; 4° Wanneer de niet-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks de poging van de verkoper om het goed in overeenstemming te brengen. De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet vooraf om herstelling of vervanging van het goed te vragen. De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het conformiteitsgebrek gering is; het is aan de verkoper om dit aan te tonen. Dit lid is niet van toepassing op overeenkomsten waarbij de consument geen prijs betaalt.
Artikel L217-15
In de gevallen voorzien in artikel L. 217-14 informeert de consument de verkoper over zijn beslissing om een prijsvermindering van het goed te verkrijgen. De prijsvermindering is evenredig met het verschil tussen de waarde van het geleverde goed en de waarde van dat goed bij afwezigheid van het conformiteitsgebrek.
Artikel L217-16
In de gevallen voorzien in artikel L. 217-14 informeert de consument de verkoper over zijn beslissing om de overeenkomst te ontbinden. Hij geeft de goederen terug aan de verkoper op kosten van deze laatste. De verkoper betaalt de consument de betaalde prijs terug en geeft elk ander voordeel terug dat in het kader van de overeenkomst werd ontvangen.
Indien het conformiteitsgebrek slechts betrekking heeft op bepaalde goederen die krachtens de verkoopovereenkomst werden geleverd, heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden voor alle goederen, ook die welke niet onder dit hoofdstuk vallen, indien redelijkerwijs niet van hem kan worden verwacht dat hij enkel de conforme goederen behoudt.
Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek
De verkoper is gehouden tot vrijwaring voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waartoe zij bestemd is, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij ze had gekend.
Artikel 1642
De verkoper is niet gehouden tot vrijwaring voor zichtbare gebreken waarvan de koper zich zelf heeft kunnen overtuigen.
Artikel 1643
Hij is gehouden tot vrijwaring voor verborgen gebreken, ook al kende hij ze niet, tenzij hij in dat geval heeft bedongen dat hij tot geen enkele garantie verplicht zou zijn.
Artikel 1644
In de gevallen van de artikelen 1641 en 1643 heeft de koper de keuze om de zaak terug te geven en de prijs terugbetaald te krijgen, of de zaak te behouden en een deel van de prijs terugbetaald te krijgen.
Artikel 1645
Indien de verkoper de gebreken van de zaak kende, is hij, naast de terugbetaling van de ontvangen prijs, gehouden tot alle schadevergoedingen tegenover de koper.
Artikel 1646
Indien de verkoper de gebreken van de zaak niet kende, is hij slechts gehouden tot terugbetaling van de prijs en tot vergoeding aan de koper van de door de verkoop veroorzaakte kosten.
Artikel 1647
Indien de zaak die gebreken had, teniet is gegaan ten gevolge van haar slechte kwaliteit, ligt het verlies bij de verkoper, die tegenover de koper gehouden is tot terugbetaling van de prijs en tot de overige vergoedingen vermeld in de twee voorgaande artikelen.
Maar het verlies door toeval is voor rekening van de koper.
Artikel 1648
De vordering die voortvloeit uit verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
Ondanks de verschillende garanties die voor de Producten gelden, wordt de Klant ervan op de hoogte gebracht dat geen enkel probleem van zogenaamde normale slijtage, verbonden aan de gebruiksomstandigheden van een Product (draagfrequentie, was- en onderhoudsomstandigheden, enz.), als een conformiteitsgebrek kan worden beschouwd.
In dat geval kan de Klant geen aanspraak maken op een terugbetaling, ruiling of enige schadevergoeding. In geval van moeilijkheden wordt de Klant uitgenodigd contact op te nemen met de Klantendienst.
De Kwaliteitsdienst van UNDIZ kan controles uitvoeren om de aard van de gemelde problemen te analyseren en, in voorkomend geval, passende oplossingen voor te stellen.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
Ondanks de zorg die aan de Site www.be.undiz.com wordt besteed, kunnen de foto’s en teksten die de voorgestelde Producten weergeven soms fouten bevatten. In geval van ontvangst van een Product dat niet overeenstemt met wat op de Site werd getoond, kan de Klant overgaan tot ruiling en/of terugbetaling overeenkomstig artikel 7 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
UNDIZ kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de overeenkomst in geval van:
• voorraadbreuk of onbeschikbaarheid van het Product;
• verstoring, volledige of gedeeltelijke staking, met name van postdiensten of transport- en/of communicatiemiddelen. In dat geval kan UNDIZ levering rechtstreeks in de Winkels of in een Relais Colis aanbieden;
• elk geval van overmacht en elke andere onvoorzienbare of van de vennootschap UNDIZ onafhankelijke gebeurtenis.
Hyperlinks kunnen verwijzen naar andere websites dan deze Site. UNDIZ wijst elke aansprakelijkheid af indien de inhoud van deze websites in strijd zou zijn met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen.
Ten slotte wijst UNDIZ elke aansprakelijkheid af:
• voor elke onderbreking van de Site, het optreden van bugs, schade die voortvloeit uit een frauduleuze inbraak door een derde die heeft geleid tot wijziging van de informatie die op de Site ter beschikking wordt gesteld;
• in geval van tijdelijke onbeschikbaarheid van de Klantendienst en/of toegang tot de Site;
• voor alle indirecte schade als gevolg van deze voorwaarden, exploitatieverlies, winstderving, verlies van kans, schade of kosten.
Artikel 12. Intellectuele eigendom
Het gebruik van de Site is voorbehouden voor strikt persoonlijk gebruik.
Overeenkomstig de wetten inzake literaire en artistieke eigendomsrechten of andere soortgelijke rechten, zijn deze Site en alle elementen, merken, tekeningen, modellen, logo’s, grafieken, enz. die erop voorkomen, evenals hun samenstelling, onderworpen aan auteursrecht en exclusieve eigendom van UNDIZ, haar verbonden vennootschappen of haar leveranciers. Deze laatsten verlenen geen enkele licentie of enig ander recht dan het recht om de Site te raadplegen.
UNDIZ herinnert eraan dat elke reproductie, elk gebruik of elke wijziging, geheel of gedeeltelijk, van enig element van de Site strikt verboden is, behoudens voorafgaande, bijzondere en uitdrukkelijke toestemming van UNDIZ.
Bijgevolg kan UNDIZ stappen ondernemen, met name wegens namaak, tegen iedereen die rechtstreeks of onrechtstreeks inbreuk maakt op haar rechten.
Artikel 13. Geldigheidsduur van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze Voorwaarden zijn van toepassing gedurende de volledige duur van de online plaatsing van de Producten en diensten die door UNDIZ te koop worden aangeboden.
Artikel 14. Bewijs
De geïnformatiseerde registers die in de informatiesystemen van UNDIZ en haar partners onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen die tussen UNDIZ en de Klant hebben plaatsgevonden.
Artikel 15. Toepasselijk recht – Bevoegdheid
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. De gebruikte taal is het Frans. In geval van geschil verbinden de Partijen zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken vóór elke gerechtelijke procedure. Alleen de Franse rechtbanken zijn bevoegd. UNDIZ stemt er echter mee in dat de Belgische regelgeving kan worden toegepast indien deze gunstiger is voor de Klant die op dit grondgebied woont.
Artikel 16. Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Gelet op de mogelijke evoluties van de Site behoudt UNDIZ zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen.
De nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden worden, in voorkomend geval, ter kennis van de Klant gebracht door online wijziging en zijn uitsluitend van toepassing op verkopen die na deze wijziging worden uitgevoerd. UNDIZ nodigt haar klanten uit om ze regelmatig te raadplegen.