FAQ
Hulp nodig?

Retour

mijn retour & terugbetaling

Hoe retourneer ik een artikel per post en wat is de verwerkingstijd?
Bij undiz heeft u 60 dagen vanaf de datum van aankoop om het artikel terug te sturen. Eerst en vooral moet u ons op de website meedelen welke artikelen u wilt terugsturen. Om dit te doen, selecteert u ze gewoon uit de lijst van bestellingen die u hebt geplaatst:
- Klik op "Mijn account", identificeer uzelf om toegang te krijgen tot de follow-up van uw bestellingen en retourzendingen en klik vervolgens op de "details" van de betreffende bestelling.
Selecteer het product dat u wilt terugzenden, de reden voor de terugzending, de vervoerder en valideer.
- Druk uw retouretiket af en kleef het op uw pakje, nadat u uw bewijs van afgifte heeft losgemaakt (uit te knippen door de stippellijnen te volgen).
- Druk ook de factuur van uw Undiz-bestelling af.
- Ga naar je lokale postkantoor om je pakje af te geven.

Let op:
-Wenst u uw bestelling terug te sturen naar de winkel, dan hoeft u uw retouraanvraag niet online te registreren, u hoeft enkel uw factuur te tonen aan de kassa.
- Als u een gastbestelling hebt gedaan, druk dan uw factuur af en ga naar het postkantoor om uw pakje te frankeren en in te leveren!

Als u terugstuurt naar het magazijn, duurt het gemiddeld 2 weken om het te ontvangen en te verwerken in ons magazijn. Maar afhankelijk van de verkoopperiode (uitverkoop, Kerstmis, BlackFriday...), kan het iets langer duren! Aarzel niet om uw pakje te volgen om op de hoogte te blijven.
Na ontvangst en verwerking in het magazijn, ontvangt u een bevestigingsmail om uw terugbetaling te bevestigen:
- door de overeenkomstige transactie opnieuw te crediteren indien u uw bestelling met een kredietkaart of via PayPal had betaald.
- per gedematerialiseerde cadeaubon als u eerst per cadeaubon betaalde.
Kan ik ruilen of retourneren in de winkel?
Voor bestellingen gedaan op onze website: u kunt uw aankoop retourneren in onze winkels die retourzendingen accepteren:
- Tournai CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Bruxelles Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
- Vergeet niet de factuur van de bestelling te tonen en het artikel moet altijd geëtiketteerd zijn, ongewassen of gedragen.
-Als u geen winkel in de buurt hebt, kunt u het artikel online terugsturen.
- Voor aankopen die in de winkel zijn gedaan: de omruil- of retourservice is ook beschikbaar. U moet het artikel en de factuur tonen om een omruiling of terugbetaling te verkrijgen. Voor een lijst van onze open winkels ga hier!
Let op: een winkelaankoop kan alleen in de winkel worden geretourneerd. Wij aanvaarden geen retourzendingen per post
Wat is het retouradres?
Om een bestelling te retourneren die op onze website Undiz.com is gedaan, moet u deze naar het volgende adres sturen :
Entrepôt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
Bâtiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Zodra uw artikelen in ons magazijn zijn ontvangen, zullen wij de geretourneerde producten terugbetalen. De producten die u terugstuurt, moeten in perfecte staat zijn, met hun etiket en de factuur van de bestelling.
Moet ik betalen voor het terugsturen?
Als u van gedachten verandert of als het artikel u niet bevalt, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten:
U kunt de retourverzendkosten betalen wanneer u uw retouraanvraag op onze website registreert of door rechtstreeks naar de vervoerder van uw keuze te gaan. Natuurlijk is de terugzending naar de winkel gratis en kunt u uw bestelling vanaf onze website naar elke undiz winkel terugzenden.
Indien ons team echter een fout heeft gemaakt in uw bestelling, gelieve dan rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst door te klikken op de rubriek contacteer ons.
Worden de verzendkosten terugbetaald als ik een artikel terugstuur?
De verzendkosten die bij verzending van uw bestelling in rekening worden gebracht, worden alleen terugbetaald als u binnen 60 dagen na de aankoopdatum gebruik maakt van uw herroepingsrecht en alleen als u uw bestelling volledig terugstuurt.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn retourbon?
Als u problemen hebt met het afdrukken van uw retouretiket, raden wij u aan het op uw kantoor of bij een vriend te laten afdrukken.Als u echter geen retouretiket ontvangt, aarzel dan niet om uw spam of junkmail te controleren, aangezien deze e-mail automatisch in een van deze mappen kan zijn geplaatst. Voor alle andere incidenten, gelieve rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst door te klikken op de rubriek contacteer ons.
Kan ik een artikel retourneren dat ik in de uitverkoop of in de outlet heb gekocht?
Uiteraard kunnen afgeprijsde artikelen of uitverkoopartikelen worden geretourneerd of geruild:
- U heeft 60 dagen om uw artikelen terug te sturen naar het magazijn of de winkel.
- U kunt uw retouraanvraag doen via uw Undiz.com-account en de retourprocedure in het magazijn volgen. Na ontvangst van uw pakket, en na verificatie, zullen wij u terugbetalen (geen omruiling mogelijk).
Voor bestellingen in gastmodus kunt u ook de factuur van uw bestelling afdrukken (beschikbaar in de e-mail over de verzending van de bestelling) en de retourprocedure in het magazijn volgen. Na ontvangst van uw pakket, en na verificatie, zullen wij u terugbetalen (geen omruiling mogelijk).

Om veiligheidsredenen kunnen wij maskers niet ruilen of retourneren!
Hoe kan ik de status van mijn aangifte controleren?
Wij raden u aan uw retourzending te traceren met behulp van de informatie die door de vervoerder is verstrekt om er zeker van te zijn dat uw zending bij Undiz.com is afgeleverd. Het duurt gemiddeld 2 weken voor uw retourzending is verwerkt en 5 dagen voor uw terugbetaling. Zodra uw pakket is ontvangen, wordt u een e-mail gestuurd om u te informeren!
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt (de artikelen moeten in perfecte staat verkeren en voorzien zijn van de binnenste etiketten), ontvangt u een bevestigingsmail met het bedrag dat binnen 5 dagen op uw rekening zal worden gestort.

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?
contacteer ons

zoeken op categorie

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

vragen van het moment

zie de top 5