FAQ
Hulp nodig?
mijn retour & terugbetaling
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Bij undiz,je 30 dagen om je bestelling te retourneren.
-Het artikel moet altijd gelabeld, ongewassen of gedragen zijn.
-Ga naar je postkantoor om je pakket te frankeren. Je bent zelf verantwoordelijk voor de portokosten.
- Print je factuur uit en voeg deze bij je pakket om je terugbetaling te vergemakkelijken.
- Ga naar je postkantoor om je pakket af te geven.
Je kunt je aankoop terugbrengen naar onze winkels die retourzendingen accepteren:
- Doornik CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Brussel Nieuw
67 Nieuwstraat
1000 BRUSSEL CV
- Voor aankopen in de winkel: de omruil- of retourservice is ook beschikbaar. Je moet het artikel en de factuur voorleggen om een omruiling of terugbetaling te bekomen. Voor een lijst van onze open winkels, klik hier! Houd er rekening mee dat een aankoop in de winkel alleen in de winkel kan worden geretourneerd. We accepteren geen retourzendingen per post.
-Het artikel moet altijd gelabeld, ongewassen of gedragen zijn.
-Ga naar je postkantoor om je pakket te frankeren. Je bent zelf verantwoordelijk voor de portokosten.
- Print je factuur uit en voeg deze bij je pakket om je terugbetaling te vergemakkelijken.
- Ga naar je postkantoor om je pakket af te geven.
Je kunt je aankoop terugbrengen naar onze winkels die retourzendingen accepteren:
- Doornik CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Brussel Nieuw
67 Nieuwstraat
1000 BRUSSEL CV
- Voor aankopen in de winkel: de omruil- of retourservice is ook beschikbaar. Je moet het artikel en de factuur voorleggen om een omruiling of terugbetaling te bekomen. Voor een lijst van onze open winkels, klik hier! Houd er rekening mee dat een aankoop in de winkel alleen in de winkel kan worden geretourneerd. We accepteren geen retourzendingen per post.
Kan ik ruilen of retourneren in de winkel?
Voor bestellingen gedaan op onze website: u kunt uw aankoop retourneren in onze winkels die retourzendingen accepteren:
- Tournai CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Bruxelles Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
- Vergeet niet de factuur van de bestelling te tonen en het artikel moet altijd geëtiketteerd zijn, ongewassen of gedragen.
-Als u geen winkel in de buurt hebt, kunt u het artikel online terugsturen.
- Voor aankopen die in de winkel zijn gedaan: de omruil- of retourservice is ook beschikbaar. U moet het artikel en de factuur tonen om een omruiling of terugbetaling te verkrijgen. Voor een lijst van onze open winkels ga hier!
Let op: een winkelaankoop kan alleen in de winkel worden geretourneerd. Wij aanvaarden geen retourzendingen per post
- Tournai CC les bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Bruxelles Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
- Vergeet niet de factuur van de bestelling te tonen en het artikel moet altijd geëtiketteerd zijn, ongewassen of gedragen.
-Als u geen winkel in de buurt hebt, kunt u het artikel online terugsturen.
- Voor aankopen die in de winkel zijn gedaan: de omruil- of retourservice is ook beschikbaar. U moet het artikel en de factuur tonen om een omruiling of terugbetaling te verkrijgen. Voor een lijst van onze open winkels ga hier!
Let op: een winkelaankoop kan alleen in de winkel worden geretourneerd. Wij aanvaarden geen retourzendingen per post
Wat is het retouradres?
Om een bestelling te retourneren die op onze website Undiz.com is gedaan, moet u deze naar het volgende adres sturen :
Entrepôt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
Bâtiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Zodra uw artikelen in ons magazijn zijn ontvangen, zullen wij de geretourneerde producten terugbetalen. De producten die u terugstuurt, moeten in perfecte staat zijn, met hun etiket en de factuur van de bestelling.
Entrepôt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
Bâtiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Zodra uw artikelen in ons magazijn zijn ontvangen, zullen wij de geretourneerde producten terugbetalen. De producten die u terugstuurt, moeten in perfecte staat zijn, met hun etiket en de factuur van de bestelling.
Moet ik betalen voor het terugsturen?
Als u van gedachten verandert of als het artikel u niet bevalt, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten:
U kunt de retourverzendkosten betalen wanneer u uw retouraanvraag op onze website registreert of door rechtstreeks naar de vervoerder van uw keuze te gaan. Natuurlijk is de terugzending naar de winkel gratis en kunt u uw bestelling vanaf onze website naar elke undiz winkel terugzenden.
Indien ons team echter een fout heeft gemaakt in uw bestelling, gelieve dan rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst door te klikken op de rubriek contacteer ons.
U kunt de retourverzendkosten betalen wanneer u uw retouraanvraag op onze website registreert of door rechtstreeks naar de vervoerder van uw keuze te gaan. Natuurlijk is de terugzending naar de winkel gratis en kunt u uw bestelling vanaf onze website naar elke undiz winkel terugzenden.
Indien ons team echter een fout heeft gemaakt in uw bestelling, gelieve dan rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst door te klikken op de rubriek contacteer ons.
Worden de verzendkosten terugbetaald als ik een artikel terugstuur?
De verzendkosten die bij verzending van je bestelling in rekening worden gebracht, worden alleen terugbetaald als je binnen 30 dagen na de aankoopdatum gebruikmaakt van je herroepingsrecht en alleen als je je bestelling volledig retourneert.Tijdens de feestdagen wordt deze periode verlengd tot 60 dagen voor alle bestellingen die geplaatst zijn tussen 11/11 en 08/12
.Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn retourbon?
Als u problemen hebt met het afdrukken van uw retouretiket, raden wij u aan het op uw kantoor of bij een vriend te laten afdrukken.Als u echter geen retouretiket ontvangt, aarzel dan niet om uw spam of junkmail te controleren, aangezien deze e-mail automatisch in een van deze mappen kan zijn geplaatst. Voor alle andere incidenten, gelieve rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst door te klikken op de rubriek contacteer ons.
Kan ik een artikel retourneren dat ik in de uitverkoop of in de outlet heb gekocht?
Natuurlijk kunnen sale- of promotieartikelen worden geretourneerd of geruild:
- Je hebt 30 dagen* om je artikelen terug te brengen naar een van onze undiz winkels in Doornik CC les bastions of Brussel-Neuve.
- Je hoeft online geen retouraangifte te doen.
Voor gastbestellingen kun je ook de factuur van je bestelling afdrukken (beschikbaar in de e-mail met de bestelling) en de bovenstaande retourprocedure volgen. Na ontvangst van je pakket en na controle krijg je je geld terug (ruilen is niet mogelijk).
*De periode van 30 dagen wordt tijdens de feestdagen uitzonderlijk verlengd tot 60 dagen voor alle bestellingen die tussen 11/11 en 08/12 zijn geplaatst.
Om veiligheidsredenen kunnen wij maskers niet ruilen of retourneren!
Om veiligheidsredenen kunnen wij maskers niet ruilen of retourneren!
Hoe kan ik de status van mijn aangifte controleren?
Wij raden u aan uw retourzending te traceren met behulp van de informatie die door de vervoerder is verstrekt om er zeker van te zijn dat uw zending bij Undiz.com is afgeleverd. Het duurt gemiddeld 2 weken voor uw retourzending is verwerkt en 5 dagen voor uw terugbetaling. Zodra uw pakket is ontvangen, wordt u een e-mail gestuurd om u te informeren!
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt (de artikelen moeten in perfecte staat verkeren en voorzien zijn van de binnenste etiketten), ontvangt u een bevestigingsmail met het bedrag dat binnen 5 dagen op uw rekening zal worden gestort.
Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?
contacteer ons
