De verzendtijd hangt af van de gekozen leveringsmethode.
– Standaardlevering naar winkel, thuisadres of afhaalpunt: je pakket wordt binnen 72 uur verstuurd.
Er worden geen zendingen verwerkt in het weekend. Deze termijnen kunnen afwijken tijdens solden, private sales of Black Friday.

1. Inhoud wijzigen
Nadat je bestelling bevestigd is, kan de inhoud niet meer worden aangepast (artikel toevoegen, verwijderen of wijzigen).
2. Annuleren
Annuleren kan zolang het magazijn nog niet te ver is met de verwerking. Is de bestelling al verzonden of wordt ze in de winkel klaargemaakt, dan kan er niet meer worden geannuleerd. Je kunt wel binnen 30 dagen retourneren.
3. Afleveradres wijzigen
Als het pakket nog niet is verzonden, kan onze klantendienst proberen het adres te wijzigen. Zodra het pakket onderweg is, kunnen we niets meer aanpassen. De leveringsmethode zelf kan niet worden veranderd.
Uitzonderingen
– Tijdens solden, private sales of Black Friday is annuleren onmogelijk.
– Wanneer een winkel je bestelling voorbereidt, zijn annulering en adreswijziging uitgesloten.

Onze excuses! Controleer eerst het volgende voordat je de klantendienst benadert:

1. Check je e‑mail (met name de verzendmail) om te zien of er een voorraadbreuk is gemeld of dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden.
2. Kijk op je bankafschrift of het ontbrekende artikel wel is afgeschreven..
3. Klopt het nog steeds niet? Neem dan rechtstreeks contact op met de klantendienst via “Contact”.

Sorry voor deze volledige of gedeeltelijke out‑of‑stock! Er kan een lichte vertraging zitten tussen je bestelling en onze voorraadupdate.
Terugbetaling:.
– Betaling via Bancontact, kaart of PayPal: terugbetaling binnen 72 uur.
– Betaling met Undiz‑cadeaukaart: je ontvangt per e‑mail een nieuwe cadeaukaart met nieuw kaart‑ en pincode‑nummer.

Via je undiz‑account

1. Log in op undiz.com, ga naar “Mijn account” → “Mijn bestellingen” en klik op “Bestelling volgen”.
2. Zodra het pakket verzonden is, ontvang je ook per e‑mail trackingupdates.
Thuislevering of afhaalpunt: je krijgt een link naar de vervoerderspagina. Levering in de winkel: geen link; je ontvangt een e‑mail zodra het pakket klaar ligt.

Gastbestelling

1. Na verzending ontvang je eveneens een tracking‑mail.
2. Thuislevering of afhaalpunt: link naar vervoerder.
3. Levering in de winkel: geen link; je wordt per e‑mail verwittigd zodra het pakket beschikbaar is.

Onze excuses!
1. Draag of was het artikel niet en bewaar het in oorspronkelijke staat.
2. Neem contact op met de klantendienst, vermeld je bestelnummer en voeg foto’s van het defect toe.
3. We sturen je de instructies voor retour of omruiling.
Jouw tevredenheid staat voorop; we zorgen snel voor een oplossing.

Onze welgemeende excuses, dit is duidelijk een voorbereidingsfout.
1. Draag het artikel niet en bewaar het in originele staat met etiket.
2. Neem contact op met de klantendienst, vermeld je bestelnummer en voeg een foto toe.
3. Wij helpen je bij de retour en zorgen voor terugbetaling.
Excuses voor het ongemak; we helpen je graag verder.

Niet panikeren! Controleer het volgende:
1. Kijk in je spam of ongewenste e‑mail.
2. Controleer of de betaling is afgeschreven; zo ja, dan staat de bestelling geregistreerd.
3. Log in op je klantaccount om te zien of de bestelling in je historiek staat.
4. Nog steeds niets? Neem contact op met de klantendienst met je naam, e‑mail en indien mogelijk betalingsbewijs. We helpen je snel verder.