FAQ
Hulp nodig?
De problemen van het moment
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
1. Inhoud wijzigen
Nadat je bestelling bevestigd is, kan de inhoud niet meer worden aangepast (artikel toevoegen, verwijderen of wijzigen).
2. Annuleren
Annuleren kan zolang het magazijn nog niet te ver is met de verwerking. Is de bestelling al verzonden of wordt ze in de winkel klaargemaakt, dan kan er niet meer worden geannuleerd. Je kunt wel binnen 30 dagen retourneren.
3. Afleveradres wijzigen
Als het pakket nog niet is verzonden, kan onze klantendienst proberen het adres te wijzigen. Zodra het pakket onderweg is, kunnen we niets meer aanpassen. De leveringsmethode zelf kan niet worden veranderd.
Uitzonderingen
– Tijdens solden, private sales of Black Friday is annuleren onmogelijk.
– Wanneer een winkel je bestelling voorbereidt, zijn annulering en adreswijziging uitgesloten.
Nadat je bestelling bevestigd is, kan de inhoud niet meer worden aangepast (artikel toevoegen, verwijderen of wijzigen).
2. Annuleren
Annuleren kan zolang het magazijn nog niet te ver is met de verwerking. Is de bestelling al verzonden of wordt ze in de winkel klaargemaakt, dan kan er niet meer worden geannuleerd. Je kunt wel binnen 30 dagen retourneren.
3. Afleveradres wijzigen
Als het pakket nog niet is verzonden, kan onze klantendienst proberen het adres te wijzigen. Zodra het pakket onderweg is, kunnen we niets meer aanpassen. De leveringsmethode zelf kan niet worden veranderd.
Uitzonderingen
– Tijdens solden, private sales of Black Friday is annuleren onmogelijk.
– Wanneer een winkel je bestelling voorbereidt, zijn annulering en adreswijziging uitgesloten.
Wat zijn de levertijden?
Levertijden variëren naargelang de gekozen leveringsmethode:
- Als je kiest voor standaardlevering (Colissimo), op een relaispunt of in de winkel, bedraagt de levertijd tussen 3 en 5 dagen*.
- Als je kiest voor expreslevering aan huis (Chronopost), bedraagt de levertijd tussen 1 en 3 dagen.
*Uw bestelling kan enige vertraging oplopen door een groot aantal bestellingen. We doen ons uiterste best om je bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
- Als je kiest voor standaardlevering (Colissimo), op een relaispunt of in de winkel, bedraagt de levertijd tussen 3 en 5 dagen*.
- Als je kiest voor expreslevering aan huis (Chronopost), bedraagt de levertijd tussen 1 en 3 dagen.
*Uw bestelling kan enige vertraging oplopen door een groot aantal bestellingen. We doen ons uiterste best om je bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annulering is mogelijk zolang uw bestelling nog niet te ver gevorderd is in de voorbereiding door ons magazijn. Als uw bestelling al verzonden of voorbereid is in de winkel, is annulering niet meer mogelijk. U kunt uw bestelling echter binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kan onze klantenservice proberen uw afleveradres te wijzigen. Zodra het pakket echter onderweg is, kunnen we niets meer doen. Let op: het is niet mogelijk om de leveringswijze te wijzigen!
Aan de andere kant, als je pakket wordt klaargemaakt door een winkel, hebben we technisch gezien niet de mogelijkheid om in te grijpen op het afleveradres. De klantenservice zal je hierover adviseren;
Aan de andere kant, als je pakket wordt klaargemaakt door een winkel, hebben we technisch gezien niet de mogelijkheid om in te grijpen op het afleveradres. De klantenservice zal je hierover adviseren;
Hoe volg ik mijn bestelling?
Via je undiz‑account
1. Log in op undiz.com, ga naar “Mijn account” → “Mijn bestellingen” en klik op “Bestelling volgen”.
2. Zodra het pakket verzonden is, ontvang je ook per e‑mail trackingupdates.
Thuislevering of afhaalpunt: je krijgt een link naar de vervoerderspagina. Levering in de winkel: geen link; je ontvangt een e‑mail zodra het pakket klaar ligt.
Gastbestelling
1. Na verzending ontvang je eveneens een tracking‑mail.
2. Thuislevering of afhaalpunt: link naar vervoerder.
3. Levering in de winkel: geen link; je wordt per e‑mail verwittigd zodra het pakket beschikbaar is.
1. Log in op undiz.com, ga naar “Mijn account” → “Mijn bestellingen” en klik op “Bestelling volgen”.
2. Zodra het pakket verzonden is, ontvang je ook per e‑mail trackingupdates.
Thuislevering of afhaalpunt: je krijgt een link naar de vervoerderspagina. Levering in de winkel: geen link; je ontvangt een e‑mail zodra het pakket klaar ligt.
Gastbestelling
1. Na verzending ontvang je eveneens een tracking‑mail.
2. Thuislevering of afhaalpunt: link naar vervoerder.
3. Levering in de winkel: geen link; je wordt per e‑mail verwittigd zodra het pakket beschikbaar is.
Hoe retourneer ik een artikel?
Als een artikel niet bevalt, kun je het op de volgende manieren terugsturen:
Gratis retour in de winkel
Je kunt je artikel fysiek terugbrengen in elke Undiz‑winkel in België.
Retour per post
Stuur je pakket naar één van de volgende Undiz‑winkels:
• Tournai – CC Les Bastions, Boulevard Walter de Marvis 22, 7500 Tournai
• Brussel – Rue Neuve 67, 1000 Brussel CV
ℹ️ Goed om te weten:
– Het artikel moet ongedragen, ongewassen en met originele labels worden teruggestuurd.
– Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
– De retourkosten hangen af van de gekozen methode.
– Bij niet‑naleving van de retourvoorwaarden wordt het pakket geweigerd.
Gratis retour in de winkel
Je kunt je artikel fysiek terugbrengen in elke Undiz‑winkel in België.
Retour per post
Stuur je pakket naar één van de volgende Undiz‑winkels:
• Tournai – CC Les Bastions, Boulevard Walter de Marvis 22, 7500 Tournai
• Brussel – Rue Neuve 67, 1000 Brussel CV
ℹ️ Goed om te weten:
– Het artikel moet ongedragen, ongewassen en met originele labels worden teruggestuurd.
– Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
– De retourkosten hangen af van de gekozen methode.
– Bij niet‑naleving van de retourvoorwaarden wordt het pakket geweigerd.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Undiz?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00‑18:00, per e‑mail via het online contactformulier of via WhatsApp.