FAQ
HULP NODIG?
Uw meest gestelde vragen
Wat zijn de leverings- en retourtermijnen tijdens de feestdagen?
De retourtermijn wordt voor de feestdagen verlengd tot 60 dagen voor elke aankoop gedaan tussen 07/11 en 07/12 inbegrepen. Bestel vóór 19/12 om je cadeaus op tijd voor Kerstmis te ontvangen.
Wat zijn de levertermijnen tijdens Black Friday?
De levertijden zijn uitzonderlijk verlengd vanwege een groot aantal bestellingen. Je moet gemiddeld rekenen op 5 tot 8 dagen om je undiz-pakket te ontvangen. We zetten alles op alles om je bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Als je een undiz-account hebt:
- Ga naar je undiz.com-account, in de rubriek "Mijn bestellingen". Daar kun je op elk moment de status van je bestelling volgen. Je hebt toegang tot de trackinglink om op de hoogte te blijven van je levering.
- Je ontvangt ook een e-mail zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je de evolutie van je pakket volgen tot aan de levering.
Als je als gast hebt besteld:
- Ga naar "Volg een gastbestelling", vul je e-mailadres en je bestelnummer in om realtime toegang te krijgen tot je leveringstracking.
*Om technische redenen is de leveringstracking niet beschikbaar wanneer je pakket door een winkel wordt voorbereid of wanneer het in meerdere pakketten wordt verzonden.
- Ga naar je undiz.com-account, in de rubriek "Mijn bestellingen". Daar kun je op elk moment de status van je bestelling volgen. Je hebt toegang tot de trackinglink om op de hoogte te blijven van je levering.
- Je ontvangt ook een e-mail zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je de evolutie van je pakket volgen tot aan de levering.
Als je als gast hebt besteld:
- Ga naar "Volg een gastbestelling", vul je e-mailadres en je bestelnummer in om realtime toegang te krijgen tot je leveringstracking.
*Om technische redenen is de leveringstracking niet beschikbaar wanneer je pakket door een winkel wordt voorbereid of wanneer het in meerdere pakketten wordt verzonden.
Kan ik een bestelling die tijdens Black Friday is gekocht retourneren?
Geen zorgen, uitzonderlijk vanwege de eindejaarsperiode heb je voor elke bestelling geplaatst vanaf 07/11/2025 tot en met 02/01/2026 de tijd om deze te retourneren in eender welke winkel in België.
Buiten deze periode heb je 30 dagen om je retour uit te voeren. Het volstaat dat het artikel nieuw is (niet gedragen of gewassen), vergezeld van de factuur en het etiket. Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de winkel het retour weigeren.
Bij een retour per post kan je je aankoop retourneren in onze winkels die retourzendingen accepteren:
- Tournai CC Les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Brussel Nieuwstraat
Nieuwstraat 67
1000 BRUSSEL CV
Buiten deze periode heb je 30 dagen om je retour uit te voeren. Het volstaat dat het artikel nieuw is (niet gedragen of gewassen), vergezeld van de factuur en het etiket. Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de winkel het retour weigeren.
Bij een retour per post kan je je aankoop retourneren in onze winkels die retourzendingen accepteren:
- Tournai CC Les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Brussel Nieuwstraat
Nieuwstraat 67
1000 BRUSSEL CV
Kan ik mijn bestelling annuleren tijdens Black Friday?
Tijdens Black Friday is de annuleringsdienst niet beschikbaar. Onze teams zijn namelijk volledig ingezet om je bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
Geen paniek, je hebt altijd de mogelijkheid om een retour in de winkel te starten om terugbetaald te worden of je artikelen om te ruilen.
Geen paniek, je hebt altijd de mogelijkheid om een retour in de winkel te starten om terugbetaald te worden of je artikelen om te ruilen.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen tijdens Black Friday?
Als je bestelling wordt voorbereid door het magazijn, is het mogelijk dat het leveradres van je bestelling kan worden gewijzigd (zolang het magazijn nog niet begonnen is met de voorbereiding of verzending van je pakket).
Je moet contact opnemen met onze klantenservice en de bevestiging van de wijziging van de levering krijgen.
Je moet contact opnemen met onze klantenservice en de bevestiging van de wijziging van de levering krijgen.
Hoe kan ik de undiz-klantenservice bereiken?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 18u00 per e-mail via het contactformulier of via WhatsApp.
Tijdens drukke commerciële periodes kan de responstijd langer zijn dan normaal. Er komen dan veel aanvragen binnen en we doen ons best om je zo snel mogelijk te antwoorden.
Tijdens drukke commerciële periodes kan de responstijd langer zijn dan normaal. Er komen dan veel aanvragen binnen en we doen ons best om je zo snel mogelijk te antwoorden.