FAQ
Hulp nodig?
De problemen van het moment
Wat zijn de voorwaarden om van de laatste kansen online te profiteren?
Profiteer van -50% korting op de producten die onder de promotie vallen van 01 tot 20 augustus 2024. Aanbod enkel geldig op be.undiz.com/nl_BE/, op de Undiz BE app en in geselecteerde winkels in België. De korting wordt toegepast aan de kassa of in het winkelmandje. Aanbieding niet cumuleerbaar met andere lopende aanbiedingen en promoties, zolang de voorraad strekt..
Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?
Als u een undiz-account heeft:
Ga naar uw undiz.com-account, in de sectie "Mijn bestellingen", kunt u de status van uw bestelling op elk moment volgen. U heeft toegang tot de leveringslink om op de hoogte te blijven van uw levering.
Als u als gast heeft besteld:
Ga naar Gastbestelling volgen, voer uw e-mailadres en ordernummer in om uw levering in realtime te volgen. *Om technische redenen is tracking niet beschikbaar als uw pakket door een winkel wordt voorbereid of als het in meerdere pakketten wordt verzonden.
Ga naar uw undiz.com-account, in de sectie "Mijn bestellingen", kunt u de status van uw bestelling op elk moment volgen. U heeft toegang tot de leveringslink om op de hoogte te blijven van uw levering.
Als u als gast heeft besteld:
Ga naar Gastbestelling volgen, voer uw e-mailadres en ordernummer in om uw levering in realtime te volgen. *Om technische redenen is tracking niet beschikbaar als uw pakket door een winkel wordt voorbereid of als het in meerdere pakketten wordt verzonden.
Wat zijn de levertijden?
Onze teams zijn gemobiliseerd om uw wachttijd te verkorten en uw pakket gemiddeld binnen 3 tot 5 dagen te leveren, hoewel de levertijden tijdens de uitverkoop langer kunnen zijn. Gezien het aantal bestellingen dat moet worden voorbereid, kan het zijn dat uw bestelling iets langer duurt dan verwacht om te worden geleverd. Geen zorgen, een e-mail wordt naar u verzonden zodra uw pakket ons magazijn verlaat en u kunt de voortgang volgen.
Kan ik een online gekochte bestelling ruilen of retourneren?
Geen zorgen, uitzonderlijk vanwege de eindejaarsfeesten, als je een bestelling plaatst tussen 11/11 en 08/12, heb je 60 dagen vanaf de aankoopdatum om het naar ons terug te sturen in eender welke winkel in België (outletwinkels uitgezonderd). Buiten deze aankoopperiodes heb je 30 dagen om het artikel terug te sturen. Het enige wat je hoeft te doen, is het terugsturen in nieuwe staat (ongedragen of gewassen), met de factuur en het label. Als het product niet aan al deze voorwaarden voldoet, kan de winkel je omruiling weigeren.
Hoe kan ik de klantenservice van undiz bereiken?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur via e-mail via het contactformulier of via Whatsapp. In deze periode kan de reactietijd langer zijn dan normaal. De aanvragen zijn talrijk in deze periode en we doen ons best om u snel een antwoord te geven 😎❤️
Verkoop
Wat zijn de levertijden tijdens de verkoop ?
De levertijden zijn uitzonderlijk verlengd vanwege een groot aantal bestellingen. U kunt gemiddeld rekenen op een leveringstermijn van 5 tot 8 dagen om uw Undiz-pakket te ontvangen. We doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
Kan ik een bestelling die tijdens de verkoop is gekocht ruilen of retourneren?
U heeft 30 dagen om uw retour te doen. Het product moet nieuw zijn (niet gedragen of gewassen) en vergezeld zijn van de factuur en het label. Als het product niet aan al deze voorwaarden voldoet, kan de winkel uw ruil weigeren.
Voor een retour per post kunt u uw aankoop retourneren in onze winkels die retouren accepteren :
Tournai CC les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
Brussel Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
Voor een retour per post kunt u uw aankoop retourneren in onze winkels die retouren accepteren :
Tournai CC les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
Brussel Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
Kan ik mijn bestelling annuleren tijdens de verkoop ?
Tijdens de uitverkoop of privéverkopen is de annulering van bestellingen niet beschikbaar. Al onze teams zijn namelijk ingezet om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden! Wees gerust, u kunt altijd een retourprocedure in de winkel starten om uw artikelen te laten terugbetalen of om te ruilen.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen tijdens de verkoop ?
Als je bestelling wordt voorbereid door het magazijn, is het mogelijk dat het leveradres van je bestelling kan worden gewijzigd (zolang het magazijn nog niet begonnen is met de voorbereiding of verzending van je pakket). Je moet contact opnemen met onze klantenservice en de bevestiging van de wijziging van de levering krijgen.
