FAQ
Hulp nodig?

De problemen van het moment

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?
Als u een undiz-account hebt, gaat u naar uw undiz.com-account, in het gedeelte "Mijn bestellingen" kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen. U krijgt toegang tot de leveringslink om op de hoogte te worden gehouden van uw levering. Als u geen undiz-account hebt, U ontvangt alle informatie over uw pakket per e-mail totdat het bij u thuis of in uw winkel is afgeleverd. *Om technische redenen is de levering niet traceerbaar als uw pakket door een winkel wordt voorbereid of als het in meerdere pakketten wordt verzonden.
Is er een korting voor studenten?
Ja, als je student bent, krijg je 10% korting vanaf 29€ dankzij studentenkorting. U kunt uw promo code gebruiken bij het afrekenen om van deze aanbieding te profiteren. Om onmiddellijk toegang te krijgen tot deze korting, registreer en bevestig je je studentenstatus bij Student Beans. Het is gratis
Kan ik een bestelling in de winkel ruilen of retourneren?
U hebt 30 dagen vanaf de datum van verzending van het artikel om het aan ons terug te sturen. Voor bestellingen gedaan op onze website: u kunt uw aankoop retourneren in onze winkels die retourzendingen accepteren:
- Tournai CC les bastions, Boulevard Walter de Marvis 22, 7500 TOURNAI
- Brussel Nieuw, 67 rue Neuve, 1000 BRUSSEL CV
Vergeet niet de factuur van de bestelling te tonen en het artikel moet altijd geëtiketteerd zijn, ongewassen of gedragen. Als u geen winkel in de buurt hebt, kunt u het artikel online terugsturen :
- Voor aankopen die in de winkel zijn gedaan: de omruil- of retourservice is ook beschikbaar. U moet het artikel en de factuur tonen om een omruiling of terugbetaling te verkrijgen. Voor een lijst van onze open winkels, ga hier.
Let op: een winkelaankoop kan alleen in de winkel worden geretourneerd. Wij aanvaarden geen retourzendingen per post..
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annulering van een bestelling door ons personeel is mogelijk, maar als uw bestelling in de laatste fase van voorbereiding is (d.w.z. klaar om te worden verzonden) of al verzonden is, kunnen wij deze niet meer annuleren. Maak je geen zorgen, je hebt altijd de mogelijkheid om een retour of omruiling te initiëren in de winkel.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?
Als uw bestelling door het magazijn wordt voorbereid, is er een kans dat het afleveradres van uw bestelling kan worden gewijzigd (zolang het magazijn nog niet is begonnen met de voorbereiding of de verzending van uw pakket). Als uw pakket echter door een winkel wordt klaargemaakt, kunnen wij technisch gezien niet tussenbeide komen wat het leveringsadres betreft.
Ik heb mijn gedematerialiseerd ticket niet ontvangen na een aankoop in de winkel.
Neem contact op met de klantenservice via e-mail, via het contactformulier dat u hier.
Hoe neem ik contact op met de undiz klantendienst?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur per e-mail via het contactformulier dat u hier vindt of via Whatsapp door.

zoeken op categorie