FAQ
HULP NODIG?

Undizfamily is ons loyaliteitsprogramma, ontworpen om uw trouw het hele jaar door te belonen. Uw loyaliteitsstatus wordt bepaald door het totaalbedrag van uw aankopen in de afgelopen 12 maanden en geeft u toegang tot exclusieve voordelen.
 

Bij de lancering van het nieuwe programma hebben we uw status opnieuw beoordeeld op basis van uw aankopen van de afgelopen 12 maanden.
Dit stelde ons in staat u zo nauwkeurig mogelijk in de nieuwe status te plaatsen, om uw loyaliteit te weerspiegelen en een soepele overgang tussen het oude en het nieuwe programma te garanderen.

We hebben ons loyaliteitsprogramma herzien om het begrijpelijker te maken. De punten, die niet werden gebruikt in de werkelijke werking van het programma, zijn verwijderd. Uw status is nu alleen afhankelijk van uw cumulatieve aankopen in de afgelopen 12 maanden, wat zorgt voor een duidelijkere en transparantere ervaring.

Ja, uw aankopen van vorige maand worden automatisch meegeteld in uw loyaliteitsprogramma, op voorwaarde dat u correct bent geïdentificeerd online of in de winkel. Als u twijfelt, raadpleeg dan uw loyaliteitsaccount of neem contact op met onze klantenservice.

De oude loyaliteitsaanbiedingen zijn niet meer beschikbaar omdat er een nieuw programma is ingevoerd.
Er is op 13/08/2025 een communicatie verzonden naar al onze loyaliteitsleden over het vervallen van deze aanbiedingen op 14/09/2025.
Wees gerust, u zult nieuwe aanbiedingen vrijspelen tijdens uw loyaliteitservaring.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00‑18:00, per e‑mail via het online contactformulier of via WhatsApp.

U kunt rekenen op een gemiddelde levertijd van 3 tot 5 dagen voor uw Undiz-pakket. Vanwege het grote aantal bestellingen doen we er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
 

Als je een undiz-account hebt:
- Ga naar je undiz-account op undiz.com, onder het gedeelte "Mijn aankopen" kun je de status van je bestelling op elk moment volgen. Je krijgt toegang tot de trackinglink om op de hoogte te blijven van je levering.
- Je ontvangt ook een e-mail zodra je bestelling is verzonden. Daarmee kun je je pakket volgen tot aan de levering.
Als je als gast hebt besteld:
- Ga naar "Gastbestelling volgen", vul je e-mailadres en bestelnummer in om je levering in realtime te volgen.
*Om technische redenen is het volgen van je levering niet beschikbaar als je bestelling door een winkel wordt voorbereid of in meerdere pakketten wordt verzonden.
 

U heeft 30 dagen om uw retour te doen. Het product moet nieuw zijn (niet gedragen of gewassen) en vergezeld zijn van de factuur en het label. Als het product niet aan al deze voorwaarden voldoet, kan de winkel uw ruil weigeren.
Voor een retour per post kunt u uw aankoop retourneren in onze winkels die retouren accepteren :
Tournai CC les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
Brussel Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV

Tijdens de Mid Season Sale is de annuleringsservice voor bestellingen niet beschikbaar. Al onze teams zijn namelijk ingezet om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden! Wees gerust, u kunt altijd een retourprocedure in de winkel starten om uw artikelen terugbetaald te krijgen of om te ruilen.
Bij een retour per post kunt u uw aankoop retourneren in onze winkels die retouren accepteren:
Tournai CC les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
Brussel Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV

Als je bestelling wordt voorbereid door het magazijn, is het mogelijk dat het leveradres van je bestelling kan worden gewijzigd (zolang het magazijn nog niet begonnen is met de voorbereiding of verzending van je pakket).
Je moet contact opnemen met onze klantenservice en de bevestiging van de wijziging van de levering krijgen.