FAQ
HULP NODIG?
Uw meest gestelde vragen
Wat zijn de levertijden tijdens de privéverkopen ?
De levertijden zijn uitzonderlijk verlengd vanwege een groot aantal bestellingen. U kunt gemiddeld rekenen op een leveringstermijn van 5 tot 8 dagen om uw Undiz-pakket te ontvangen. We doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?
Als u een undiz-account heeft:
- Ga naar uw account op undiz.com, in de rubriek "Mijn bestellingen". Daar kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen. U krijgt toegang tot de leveringslink zodat u op de hoogte blijft van uw levering.
- U ontvangt ook een e-mail zodra uw bestelling verzonden is. Zo kunt u uw pakket volgen tot aan de levering.
Als u als Gast heeft besteld:
- Ga naar "Volgen van een gastbestelling", vul uw e-mailadres en bestelnummer in om uw levering in realtime te volgen.
*Om technische redenen is de leveringstracking niet beschikbaar wanneer uw pakket door een winkel wordt voorbereid of wanneer het in meerdere pakketten wordt verzonden.
- Ga naar uw account op undiz.com, in de rubriek "Mijn bestellingen". Daar kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen. U krijgt toegang tot de leveringslink zodat u op de hoogte blijft van uw levering.
- U ontvangt ook een e-mail zodra uw bestelling verzonden is. Zo kunt u uw pakket volgen tot aan de levering.
Als u als Gast heeft besteld:
- Ga naar "Volgen van een gastbestelling", vul uw e-mailadres en bestelnummer in om uw levering in realtime te volgen.
*Om technische redenen is de leveringstracking niet beschikbaar wanneer uw pakket door een winkel wordt voorbereid of wanneer het in meerdere pakketten wordt verzonden.
Kan ik een bestelling die tijdens de privéverkopen is gekocht ruilen of retourneren?
U heeft 30 dagen om uw retour te doen. Het product moet nieuw zijn (niet gedragen of gewassen) en vergezeld zijn van de factuur en het label. Als het product niet aan al deze voorwaarden voldoet, kan de winkel uw ruil weigeren.
Voor een retour per post kunt u uw aankoop retourneren in onze winkels die retouren accepteren :
Tournai CC les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
Brussel Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
Voor een retour per post kunt u uw aankoop retourneren in onze winkels die retouren accepteren :
Tournai CC les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
Brussel Neuve
67 rue Neuve
1000 BRUXELLES CV
Kan ik mijn bestelling annuleren tijdens de privéverkopen?
Tijdens de uitverkoop of privéverkopen is de annulering van bestellingen niet beschikbaar. Al onze teams zijn namelijk ingezet om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
Wees gerust, u kunt altijd een retourprocedure in de winkel starten om uw artikelen te laten terugbetalen of om te ruilen.
Wees gerust, u kunt altijd een retourprocedure in de winkel starten om uw artikelen te laten terugbetalen of om te ruilen.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen tijdens de privéverkopen?
Als je bestelling wordt voorbereid door het magazijn, is het mogelijk dat het leveradres van je bestelling kan worden gewijzigd (zolang het magazijn nog niet begonnen is met de voorbereiding of verzending van je pakket).
Je moet contact opnemen met onze klantenservice en de bevestiging van de wijziging van de levering krijgen.
Je moet contact opnemen met onze klantenservice en de bevestiging van de wijziging van de levering krijgen.
Hoe kan ik de undiz-klantendienst bereiken?
Onze klantendienst is van maandag tot vrijdag bereikbaar van 9u00 tot 18u00 per e-mail via het contactformulier of via WhatsApp.
Tijdens drukke commerciële periodes kan de reactietijd langer zijn dan normaal. Er komen dan veel aanvragen binnen en wij doen ons best om u snel te helpen.
Tijdens drukke commerciële periodes kan de reactietijd langer zijn dan normaal. Er komen dan veel aanvragen binnen en wij doen ons best om u snel te helpen.