mijn levering

Onze gebruikelijke levertijden variëren naargelang de gekozen leveringsmethode. Gemiddeld duurt het tussen de 3 en 5 dagen om bij u thuis of in uw winkel te worden afgeleverd. Indien wij, ondanks onze inspanningen, vertraging oplopen, wordt u hiervan automatisch per e-mail op de hoogte gebracht. U kunt natuurlijk contact opnemen met onze klantendienst voor informatie. Let op: leveringen vinden alleen op werkdagen plaats.

De kosten verschillen naar gelang van de gekozen leveringswijze:
- Levering aan huis: 4,99€
- Levering in de winkel: gratis

Als u een undiz-account hebt, gaat u naar uw undiz.com-account, in de rubriek ""Mijn bestellingen"" kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen. U krijgt toegang tot de leveringslink om op de hoogte te worden gehouden van uw levering.
Als u geen undiz-account hebtgaat u naar WhatsApp, volgt u ""waar is mijn bestelling"" en voert u uw bestelnummer en uw leveringspostcode in. Als je dit gedaan hebt, krijg je een tracking* van de levering.
*Om technische redenen is het niet mogelijk de levering te volgen als uw pakket door een winkel wordt voorbereid of als het in verschillende pakketten wordt verzonden.

Het spijt ons voor deze uitzonderlijke situatie. Onze teams doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat uw pakket zo snel mogelijk wordt verzonden. Gemiddeld duurt het minder dan 3 tot 5 werkdagen voor uw pakket wordt verwerkt en verzonden.
Het kan langer duren tijdens drukke periodes (solden, promotieperiodes, enz.) of afhankelijk van gezondheidsbeperkingen, maar in alle gevallen ontvangt u een e-mail zodra uw pakket uit ons magazijn is verzonden.
Indien uw bestelling echter meer dan 7 werkdagen geleden werd geplaatst en nog steeds niet werd verzonden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst door te klikken op de rubriek contacteer ons Er zal een oplossing voor u worden gevonden.

Het spijt ons voor deze uitzonderlijke situatie. Onze teams doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat uw pakket zo snel mogelijk wordt verzonden. Gemiddeld duurt het minder dan 3 tot 5 werkdagen voor uw pakket wordt verwerkt en verzonden. Gezien de huidige maatregelen kan het echter gebeuren dat deze tijd langer is, vooral tijdens perioden met veel commerciële activiteit (Kerstmis, zwarte vrijdag, uitverkoop of andere promotionele aanbiedingen. In ieder geval ontvangt u een e-mail zodra uw pakket vanuit ons magazijn is verzonden.
Indien uw bestelling echter meer dan 7 werkdagen geleden werd geplaatst en nog steeds niet werd verzonden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantendienst door te klikken op de rubriek contacteer ons.

Met IMX gebeurt het dat onze klanten een dag op voorhand verwittigd worden van de aankomst van hun pakje terwijl het pas de volgende dag aankomt.
U dient er zich ook van bewust te zijn dat uw pakket zonder tegenhandtekening wordt afgeleverd en aan een derde kan worden doorgegeven. Alvorens contact op te nemen met onze klantendienst, nodigen wij u uit om te kijken in uw gemeenschappelijke brievenbus die bestemd is voor de afgifte van pakjes, om uw voogd, uw buurman of zelfs uw postkantoor te benaderen die uw bestelling binnen 48 uur na de levering van uw pakje zou kunnen hebben ontvangen. Als uw pakket ondanks al deze controles niet wordt gevonden, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice door op de rubriek contacteer ons.

Het spijt ons voor deze uitzonderlijke situatie. Let op: als uw bestelling door IMX is verzonden, duurt het 48 uur na de verzendingsdatum voordat uw bestelling actief is. Als uw link na deze tijd nog steeds niet geactiveerd is, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice door te klikken op contacteer ons.
Ten slotte, voor levering in de winkel, gelieve te noteren dat onze teams contact met u zullen opnemen om een oplossing te vinden.

De uitzonderlijke situatie waarmee wij momenteel te maken hebben, kan in sommige gevallen vertragingen en dus een iets langere bijwerkingstijd veroorzaken. Na deze periode van 7 dagen zonder een follow-up update, neem dan direct contact op met de klantenservice door te klikken op de rubriek contacteer ons. Vervolgens zal samen met de vervoerder een onderzoek worden ingesteld.

Uw pakket kan aan uw buurman worden overhandigd of er wordt, indien nodig, een afleveringsbewijs in uw brievenbus achtergelaten zodat u uw pakket bij uw postkantoor kunt afhalen.
Anders kunt u, met of zonder afleveringsbewijs, rechtstreeks naar uw postkantoor gaan met het traceernummer en uw identiteitsbewijs.

Aet op: na een periode van 15 dagen wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons magazijn en wordt er contact met u opgenomen door de klantenservice. Er wordt u een doorzending naar uw huisadres of naar een ander adres aangeboden.

Maak je geen zorgen, als je je pakje niet in een winkel of bij een afhaalpunt kunt afhalen, kan een van je familieleden dat voor je doen! Het is noodzakelijk dat u een identiteitsbewijs overlegt. Indien de persoon die de bestelling afhaalt, niet de persoon is die de aankoop heeft gedaan, moeten een schriftelijke machtiging en een kopie van de identiteitskaart van de koper worden overgelegd.