Meerjarenplan voor digitale toegankelijkheid 2025-2026

Concept van digitale toegankelijkheid

Handicap wordt gedefinieerd als elke beperking van activiteit of beperking van deelname aan het maatschappelijk leven die een persoon in zijn omgeving ondervindt als gevolg van een substantiële, langdurige of permanente aantasting van een of meer fysieke, sensorische, mentale, cognitieve of psychische functies, meervoudige handicaps of een invaliderende gezondheidsstoornis (artikel L. 114 van de wet inzake sociale actie en gezinnen).

Digitale toegankelijkheid is bedoeld om te garanderen dat online communicatiediensten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dit betekent:

• Waarneembaar: bijvoorbeeld, het vergemakkelijken van de visuele en auditieve waarneming van de inhoud door de gebruiker; het aanbieden van tekstuele equivalenten voor alle niet-tekstuele inhoud; het creëren van inhoud die op verschillende manieren kan worden gepresenteerd zonder verlies van informatie of structuur (bijvoorbeeld met een vereenvoudigde lay-out);
• Bedienbaar: bijvoorbeeld, de gebruiker oriëntatiepunten bieden om te navigeren en inhoud te vinden; alle functionaliteiten toegankelijk maken via het toetsenbord; de gebruiker voldoende tijd geven om de inhoud te lezen en te gebruiken; geen inhoud ontwerpen die epileptische aanvallen kan veroorzaken;
• Begrijpelijk: bijvoorbeeld, ervoor zorgen dat pagina's op voorspelbare wijze werken; de gebruiker helpen bij het corrigeren van invoerfouten
• Robuust: bijvoorbeeld, compatibiliteit optimaliseren met huidige en toekomstige toepassingen.

Inclusiviteitsbeleid en aandacht voor handicaps bij Etam

Als duurzaam betrokken partij bij professionele inclusie voor iedereen, voert de Etam Groep een actief beleid voor de aanwerving en het behoud van mensen met een handicap.

Door het ondertekenen van een overeenkomst goedgekeurd door de DREETS (Regionale Directie voor Economie, Werkgelegenheid, Arbeid en Solidariteit), worden al enkele jaren concrete acties uitgevoerd op basis van 4 sleutelassen:

• Werving en integratie van medewerkers met een handicap: regelmatige deelname aan beurzen en forums gewijd aan het ontmoeten van gekwalificeerde werknemers met een handicap, implementatie van POEC (programma voor collectieve operationele voorbereiding op werk) om de professionele integratie te bevorderen van mensen met een handicap die ver van de arbeidsmarkt staan, door hen concreet op te leiden in onze beroepen om hen toegang te geven tot een nieuw actief leven.
• Ondersteuning voor het behoud van werk en de implementatie van aangepaste oplossingen: werkplekaanpassingen, ondersteuning bij procedures voor erkenning van handicaps
• Uitvoering van communicatie- en bewustmakingsacties om te informeren, vooroordelen over handicaps te ontkrachten en operationele teams op te leiden: uitrol van het Handicapbeleid om bewustzijn te creëren en te verenigen, ontwikkeling van specifieke trainingsmodules
• Ontwikkeling van de aangepaste en beschermde sector: partnerschappen met ESAT (Instelling en Dienst voor Ondersteuning door Werk) en Aangepaste Bedrijven die de integratie van werknemers met een handicap bevorderen.

Al deze 4 hoofdassen van het beleid worden aangestuurd door de cel Handicap Missie, die zich toelegt op de ondersteuning van de betrokken medewerkers en meer in het algemeen van de ondersteunende teams & operationele groepen (Hoofdkantoor, Retail, Magazijnen). Naast deze cel zijn er ook "Handicap Relays" binnen elk Directiecomité van de merken en alle Regionale Directeuren voor de winkels. Hun missie is om een contactpunt te zijn dat dichter bij de operationele medewerkers staat voor alle onderwerpen met betrekking tot handicaps (informatie over procedures, lokale acties, monitoring...).

Het steunt op alle interne belanghebbenden, die fungeren als essentiële actoren en relays voor de verbintenissen en de handicap-aanpak: de Algemene Directie, de Human Resources Directie, de Regionale Retail Directeuren, de lokale managers en de leden van het Sociaal en Economisch Comité.

De Groep wil haar mobilisatie versterken en haar engagement voor de inclusie van handicaps in de tijd bestendigen.

Aandacht voor digitale toegankelijkheid bij Etam

Digitale toegankelijkheid is een onderwerp dat momenteel binnen de Etam Groep wordt eigen gemaakt en geleidelijk wordt geïntegreerd in onze digitale overwegingen. Verschillende teams (IT, digitaal, communicatie...) zijn gemobiliseerd, hoewel de aanpak zich nog in de beginfase bevindt. Er wordt overwogen om een gespecialiseerde externe dienstverlener in te schakelen om de structurering van onze aanpak, de beoordeling van de conformiteit en de competentieontwikkeling te ondersteunen. Deze voorbereidende fase is bedoeld om de basis te leggen voor een gestructureerd actieplan op groepsniveau.

Tot op heden hebben de teams van de Digital Factory, die het meest betrokken zijn bij het project, kunnen overleggen met verschillende gespecialiseerde gesprekspartners om de specifieke uitdagingen van toegankelijkheid te begrijpen en kunnen zij de rest van de teams ondersteunen

Betrokken inhoud

Openbare online communicatiediensten worden gedefinieerd als elke beschikbaarstelling aan het publiek of categorieën van het publiek, door middel van een elektronisch communicatieproces, van tekens, signalen, geschriften, afbeeldingen, geluiden of berichten van welke aard dan ook die geen privécorrespondentie zijn (artikel 1 van wet nr. 2004-575 van 21 juni 2004 voor het vertrouwen in de digitale economie). Overeenkomstig artikel 47 van de bovengenoemde wet van 11 februari 2005 omvatten deze met name:

• Internet-, intranet- en extranetwebsites; softwarepakketten, voor zover deze applicaties zijn die via een webbrowser of mobiele applicatie worden gebruikt;
• Mobiele applicaties die worden gedefinieerd als elke softwaretoepassing die is ontworpen en ontwikkeld voor gebruik op mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets, exclusief besturingssysteem of hardware;
• Digitaal stadsmeubilair, voor het applicatie- of interactieve deel, exclusief besturingssysteem of hardware.

Voor de Groep hebben we de volgende elementen geïdentificeerd die conformiteit vereisen:

Bepaalde inhoud is vrijgesteld van de toegankelijkheidsverplichting en valt buiten het toepassingsgebied van de wettelijke verplichting:

• Bestanden die beschikbaar zijn in kantoorformaten die vóór 23 september 2018 zijn gepubliceerd, tenzij deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van een administratieve procedure die behoort tot de taken van de betrokken organisatie;
• Vooraf opgenomen audio- en video-inhoud, inclusief die met interactieve componenten, gepubliceerd vóór 23 september 2020;
• Live uitgezonden audio- en video-inhoud, inclusief die met interactieve componenten;
• Online kaarten en karteringsdiensten, op voorwaarde dat, in het geval van kaarten die bedoeld zijn om locatie of routeinformatie te verstrekken, essentiële informatie in een toegankelijk digitaal formaat wordt verstrekt;
• Inhoud van derden die niet wordt gefinancierd of ontwikkeld door de betrokken organisatie en niet onder haar controle valt;
• Inhoud van intranetten en extranetten die vóór 23 september 2019 is gepubliceerd, totdat deze sites grondig worden herzien;
• Inhoud van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van een actieve administratieve procedure en die na 23 september 2019 niet zijn bijgewerkt of gewijzigd, met name archieven

Rekening houden met toegankelijkheid in nieuwe projecten

Digitale toegankelijkheid en conformiteit met de RGAA zullen worden meegenomen in het kader van nieuwe projecten met als doel de e-commerce websites en mobiele applicaties van de Groep te verbeteren en toegankelijk te maken.
We beginnen nu al met het corrigeren van toegankelijkheidsproblemen in de huidige versies. De Groep wil de acties van dit meerjarenplan gebruiken om de inachtneming van deze eisen voor alle digitale projecten te vermenigvuldigen en systematiseren.
We moeten werken aan het meenemen van toegankelijkheid in het kader van nieuwe projecten op interne en externe tools (wervingswebsite)

Rekening houden met digitale toegankelijkheid in aanbestedingsprocedures

Voor bepaalde projecten kan de Groep een beroep doen op externe dienstverleners of leveranciers voor de ontwikkeling, aankoop en onderhoud van digitale tools.
Digitale toegankelijkheid zal voortaan een belangrijk criterium zijn dat wordt geïntegreerd in de evaluatie van aanbiedingen en vaardigheden. Een specifieke clausule zal aan het contract worden toegevoegd, vergezeld van een informatiecampagne gericht op dienstverleners.

Controle- en validatieproces

Elke website of applicatie zal bij de initiële lancering, bij een substantiële update, bij een herontwerp of aan het einde van de normalisatieoperaties onderworpen worden aan een controle en/of audit om een conformiteitsverklaring op te stellen in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.
Elk merk is verantwoordelijk voor het uitvoeren van audits voor de websites en applicaties binnen zijn perimeter, evenals voor de publicatie van toegankelijkheidsverklaringen. De audits kunnen intern worden uitgevoerd (via de Digital Factory) of met de ondersteuning van gespecialiseerde externe dienstverleners.

Gebruikerstests

Op dit moment voert de Groep geen gebruikerstests uit met personen met een handicap. We zullen dit principe integreren in onze panels voor toekomstige gebruikerstests die dit type profielen vereisen.

Verwerking van gebruikersfeedback

In overeenstemming met de bepalingen van de RGAA zullen we een contactformulier implementeren, waar gebruikers problemen kunnen melden die ze ondervinden bij het navigeren op onze e-commerce websites en applicaties.
Om op deze verzoeken te reageren, zal de implementatie van een specifieke ondersteuningsprocedure worden bestudeerd met alle betrokken diensten en personen.
Verzoeken kunnen worden verzonden via het contactformulier dat beschikbaar is op de websites en applicaties, waardoor de Toegankelijkheidsreferenten, wanneer ze zijn benoemd, de verzoeken kunnen verdelen onder de projectverantwoordelijken.

Opleiding en bewustmaking

De Groep werkt aan de implementatie van opleiding en bewustmaking over digitale toegankelijkheid voor beroepen die direct verband houden met deze onderwerpen (Designers, ontwikkelaars, testers, Product Owners...) in eerste instantie en vervolgens op bredere schaal voor alle medewerkers. De Groep kan een beroep doen op een externe dienstverlener om bepaalde trainingen te verzorgen.

Er is al een trainingsmodule beschikbaar over Handicap die zou kunnen worden aangevuld met concepten van digitale toegankelijkheid.

Er loopt een Richtlijnenproject binnen de Digital Factory om de belangrijkste principes vast te stellen die moeten worden nageleefd bij een nieuw project om te voldoen aan digitale toegankelijkheid.

Beroep doen op externe expertise

De Groep kan een beroep doen op externe dienstverleners die optreden als experts in digitale toegankelijkheid. Hun missies omvatten met name bewustmakingsacties, opleiding, begeleiding en ondersteuning van teams en toezicht op audits.

Diagnose en audit

De definitie van de modaliteiten voor het uitvoeren van diagnoses en conformiteitsaudits volgens de RGAA is gaande. Deze zullen in deze rubriek worden gespecificeerd bij een volgende update van dit meerjarenplan.
In de tussentijd zullen de entiteiten van de groep diagnoses en audits uitvoeren volgens de methoden die zij het meest geschikt achten voor hun situatie en hun volwassenheidsniveau.

Interventieplanning

Gezien de informatie die is verzameld tijdens de ontwikkeling van dit plan, en de complexiteit van de geëvalueerde websites en applicaties in termen van haalbaarheid, zijn de conformiteitsoperaties in 2025 gestart en zullen deze in de komende jaren worden voortgezet.

Het plan zal, via jaarlijkse actieplannen, de corrigerende maatregelen definiëren die zijn gepland om de toegankelijkheid van niet-conforme inhoud te waarborgen. Elke maatregel zal vergezeld gaan van een implementatieplanning, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de meest geraadpleegde inhoud en de meest gebruikte diensten.

Verplichte vermeldingen op de website

De homepage van de verschillende websites van de Groep, namelijk Etam, Undiz en Maison 123, zal verplicht een van de volgende vermeldingen tonen:

• "Toegankelijkheid: volledig conform" als aan alle controlecriteria van de RGAA wordt voldaan;
• "Toegankelijkheid: gedeeltelijk conform" als aan ten minste 50% van de controlecriteria van de RGAA wordt voldaan;
• "Toegankelijkheid: niet conform" als er geen geldig auditresultaat is om de naleving van de criteria te meten of als aan minder dan 50% van de controlecriteria van de RGAA wordt voldaan.

Deze vermelding is klikbaar en leidt naar de Toegankelijkheidspagina met de toegankelijkheidsverklaring, evenals de link naar het meerjarenplan.

De websites zullen een speciale pagina hebben ("toegankelijkheid") die direct toegankelijk is vanaf de homepage en vanaf elke pagina van de dienst en die de volgende elementen zal bevatten:

• De toegankelijkheidsverklaring volgens het model vastgesteld door het RGAA-referentiekader;
• Het meerjarenplan voor toegankelijkheid of een link daarnaar;
• Het actieplan voor het lopende jaar of een link daarnaar.

Het gebruik van een gestandaardiseerd internetadres (of URL) zoals www.naamvandewebsite.extensie/toegankelijkheid zal in alle gevallen worden toegepast.

Dit meerjarenplan gaat vergezeld van actieplannen die in detail de operaties beschrijven die worden uitgevoerd om alle behoeften op het gebied van digitale toegankelijkheid van de Groep aan te pakken.

Het jaarlijkse actieplan detailleert de geplande en uitgevoerde operaties voor het lopende jaar, evenals de voortgangsstatus van deze acties. Het jaarplan kan worden bijgewerkt, de online versie is de enige versie die als authentiek wordt beschouwd. De gepresenteerde actieplannen zijn gemeenschappelijke actieplannen voor alle merken; onze digitale tools hebben namelijk dezelfde codebasis, waardoor verschillende acties kunnen worden gebundeld.

Jaarplan 2025

Bijlagen

Regelgevende referenties: Wetteksten en toepasselijke normen

• Richtlijn (EU) 2016/2102 van het Europees Parlement en de Raad van 26 oktober 2016 inzake de toegankelijkheid van de websites en mobiele applicaties van overheidsinstanties
• Wet nr. 2005-105 van 11 februari 2005 voor gelijke rechten en kansen, participatie en burgerschap van personen met een handicap
• Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidseisen voor producten en diensten
• Verordening nr. 2023-859 van 6 september 2023 die artikel 47 van wet nr. 2005-102 heeft gewijzigd en een nieuw artikel 47-1 heeft ingevoerd, waarin de verplichtingen inzake digitale toegankelijkheid voor private actoren worden gespecificeerd

Nuttige contacten: Contactformulier beschikbaar op elke website en applicatie van de Groep