Questions/Réponses

Les questions du moment

Les magasins undiz sont-ils ouverts pendant le confinement ?
Suite aux décisions gouvernementales, pour votre sécurité et celle de nos équipes, l'ensemble de nos magasins seront fermés à partir du dimanche 1 Novembre et ce jusqu'à nouvel ordre.
Rassurez-vous, vous pourrez toujours acheter vos produits préférés sur notre site internet en toute tranquillité ! Nous maintenons toujours nos livraisons à domicile ! En revanche, les livraisons en boutique sont temporairement indisponibles.
Puis-je toujours commander sur le site internet ?
Rassurez-vous, vous pourrez toujours acheter vos produits préférés sur notre site internet en toute tranquillité ! Nous maintenons toujours nos livraisons à domicile ! En revanche, les livraisons en boutique sont temporairement indisponibles.
Ma commande sera-t-elle livrée dans le respect des règles sanitaires ?
Bien sûr ! Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour protéger la santé et la sécurité de nos équipes logistiques et nos clients. Nos transporteurs travaillent dur également afin de s’adapter durant cette période. Cela inclut le maintien d’une distance de sécurité lors de la livraison des colis, sans signature obligatoire.
Puis-je effectuer un retour ou échange pendant le confinement ?
A situation exceptionnelle, décisions exceptionnelles, vous disposez d'un délai de 45 jours pour changer d'avis : nos de retours ont été rallongés pour vous permettre de retourner vos achats en toute tranquillité.
Pour les commandes effectuées sur le site web, vous pouvez également effectuer votre demande de retour depuis votre compte Undiz.com et suivre la démarche de retour. A réception de votre colis, et après vérifications, nous vous rembourserons (aucun échange possible).
Notre adresse de retour :
Société belge Etam
Service retour Undiz
boulevard bischoffsheim 11/3
1000 BRUXELLES BELGIQUE

Pour les commandes en mode invité, vous pouvez aussi imprimer votre facture de commande (disponible dans l'email d'expédition de commande) et vous rendre en bureau de poste pour y déposer votre colis. À réception de votre colis, et après vérification, nous vous rembourserons (aucun échange possible). Pour tout achat en magasin, vous devrez patienter le temps de la réouverture de nos boutiques.
Mon colis est actuellement en cours de préparation mais j'ai opté pour une livraison en magasin, vais-je recevoir mon colis ?
Rassurez-vous, nos équipes s'occupent de tout ! Pour votre sécurité, vous recevrez très prochainement un email vous proposant une livraison à domicile sans frais supplémentaire !
Pour cela, il faudra répondre à cet email et communiquer la nouvelle adresse. Nos équipes feront leur max pour vous expédier votre colis rapidement !
Vous avez actuellement une commande qui vous attend en magasin ou en cours de livraison vers un magasin ?
Si votre commande est actuellement en cours de livraison, sachez que suites aux décisions gouvernementales, les livraisons en magasin sont actuellement suspendues. Don't panic ! Nos équipes logistiques s'occupent de tout. Nous réacheminons vos colis vers notre entrepôt et vous serez très prochainement contactés par email afin de nous confirmer votre adresse de domicile !
Pour votre sécurité, nous ferons en sorte de vous livrer vos coups de ❤️ directement à votre domicile et bien sûr sans frais supplémentaire ! Si vous n'avez pas le temps de récupérer votre commande en magasin, don't worry, nous la conservons au chaud jusqu'à la réouverture de nos magasins !

Par thème

1. Engagés pour votre sécurité
Les cabines sont-elles accessibles?
Par mesure de sécurité, les cabines sont actuellement indisponibles. Rassurez-vous, vous disposez d'un délai de 60 jours pour changer d'avis en cas d'un achat magasin.
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin?
"Votre sécurité et celle de nos collaborateurs sont notre priorité. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiène et de sécurité suivantes :
• Le port d’un masque est obligatoire pour la team undiz et pour vous
• Limitation du nombre de clients en magasin (distanciation de 1m minimum entre chaque personne)
• La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
• La fermeture des cabines d’essayage
Aussi, pour votre sécurité, nous vous recommandons de privilégier les paiements sans contact (jusqu’à 50€).
Quelles sont les mesures de sécurité à l'entrepôt ?
Votre sécurité et celle de nos collaborateurs sont notre priorité. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiène et de sécurité suivantes : Le port du masque et des gants est obligatoire, et du gel antibactérien est à la disposition de tous, afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation sociale d’un mètre est également respectée.
Avez-vous prolongé votre période de retour?
Oui, nous avons étendu notre période de retour à 45 jours.
Ma commande sera-t-elle livrée de manière sûre et hygiénique?
Bien sûr ! Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour protéger la santé et la sécurité de nos équipes logistiques et nos clients.
Nos transporteurs travaillent dur également afin de s’adapter durant cette période. Cela inclut le maintien d’une distance de sécurité lors de la livraison des colis, sans signature obligatoire.
Les masques sont-ils retournables?
Non, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Quels sont les modes de paiements acceptés?
Prévilégiez le paiement sans contact (jusqu'à 50€) ou lyfpay
2. Mon compte
Comment créer mon compte sur Undiz.com ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Rendez-vous dans « INSCRIPTION » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ».
Vous pouvez vous inscrire via votre compte facebook, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de facebook, via votre compte gmail, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de google, ou vous pouvez vous inscrire via un email et un mot de passe.
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
Comment m'inscrire à la Newsletter Undiz ?
Pour vous inscrire à notre Newsletter et recevoir toutes les nouveautés et être alerté de nos bons plans, rendez-vous sur la page d'accueil Undiz.com, tout en bas de la page à gauche "inscrivez-vous à la newsletter". Vous devrez renseigner votre adresse email et recevrez un email automatique une fois votre inscription enregistrée.
Comment changer mon mot de passe ou mes infos personnelles?
Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Informations personnelles » pour :
• modifier votre adresse e-mail
• modifier votre mot de passe
• mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
Comment faire si je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation de mot de passe?
Nous en sommes désolés. Il arrive que certains opérateurs bloquent nos emails et je vous conseille de vérifier vos spams ou courriers indésirables au cas où. Si malgré tout, vous ne retrouvez toujours pas cet email, merci de contacter notre Service client "ici".
Où puis-je trouver ma facture de commande?
Si vous disposez d'un compte sur Undiz.com, vous avez accès à l'historique de vos factures Undiz depuis l'onglet " Mes commandes". Vous disposez de l'onglet " Editer la facture" pour l'imprimer ou la télécharger. En revanche, si vous ne disposez pas de compte sur Undiz.com, merci de contacter notre Service client "ici".
Un développement est en cours afin que la facture vous soit envoyée directement par mail à l'expédition de votre colis.
Comment me désinscrire des Newsletters ?
Pour vous désinscrire de notre Newsletter, rendez-vous sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters.
Si vous rencontrez une difficulté lors de la désinscription, merci de contacter notre Service client "ici".
Comment me désinscrire du site Undiz.com?
Pour vous désinscrire de notre site Undiz.com, merci de contacter notre Service client "ici". Vous recevrez un email de confirmation de suppression une fois l'action réalisée par nos équipes.
3. Paiement
Comment obtenir une facture ?
Votre facture issue de votre commande Undiz.com est disponible dans l'onglet : Mon compte > Mes commandes > “Éditer la facture” . Par contre, en cas de commande invitée vous devez contactez le service client pour qu'elle puisse vous être envoyée.
Quand est ce que ma commande est débitée?
Votre achat sera facturé au moment de l'envoi de votre commande si vous avez payé par carte bancaire.
Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés à l'expédition du colis (dans les 3 jours qui suivent). Si votre commande subi un retard de préparation de plus de 3 jours, le débit sera effectué en moyenne entre 3 à 5 jours suivant la date de validation de commande.
En revanche, pour tout autre mode de paiement (PayPal,carte cadeau) le débit se réalisera dès la validation de votre commande Undiz.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement est entièrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocol SSL (Secure Sockets Layer). Cela veut dire que vos données sont transférées de manière codées et sécurisées à notre banque.
Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons d’enregistrer vos coordonnées bancaires pour votre prochaine commande. Cette fonctionnalité est 100% sécurisée et vos données ne seront jamais transmis à un tiers. Vous pourrez à tout moment supprimer vos données dans votre compte.
Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un article dans mon panier?
Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, vous disposez d'une limite de 20 articles par panier. Si vous dépassez cette limite, il faudra effectuer une autre commande.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les conditions d'utilisation du code promotionnel s'appliquent bien dans votre panier. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez utiliser votre code promo dans votre panier, en cliquant sur l'onglet “code promo” mis à votre disposition. Une fois le code promo appliqué, votre panier sera automatiquement mis à jour.
L'offre 1+1 =3 ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous d'avoir bien intégré 3 boxers faisant parti de l'offre dans votre panier pour que la remise s'opère. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
L'offre 3 ou plus à 4.95€ ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les produits de votre panier figurent bien dans l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
4. Livraison
Quelles sont les délais de livraison?
Afin que votre colis vous parvienne rapidement, nous vous proposons plusieurs types de livraison :
- Livraison en magasin Undiz, le délai de livraison est estimée à 2 à 5 jours ouvrables.
Rappelez-vous que pour récupérer votre commande il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.
- Livraison à domicile est estimée entre 2 à 7 jours ouvrables*.
Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvrables.*
Quels sont les côuts de livraison?
Afin d'opter pour le mode de livraison qui vous convient, nous vous proposons plusieurs types de livraison :
Livraison en magasin Undiz gratuite dès 20€ de commande. Si votre commande est inférieure à 20€, les frais de port sont à 2.45€.
Livraison à domicile gratuite dès 49€ de commande. Si votre commande est inférieure à 49€, les frais de port sont à 4.95€
Que faire si ma commande n'est toujours pas expédiée?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionelle..) mais dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis est expédié de notre entrepôt.
En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre service client. Une solution vous sera apportée
Que faire si ma commande n'est toujours livrée?
En cas de problème ou de retard de votre commande, contactez notre service client.Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de nos transporteurs.
Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace «Mon compte», via la rubrique «Voir mes commandes». Cliquez ensuite sur «Détail de ma commande» puis «Suivre mon colis» afin de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.
Nous vous demandons de patienter 4 jours ouvrables après la date estimée de livraison afin d'éviter une double livraison, car il est possible que certains colis aient été retardés durant la livraison.
Si, après 4 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu votre colis où le pouvez pas le localiser, ou si vous avez d'autres questions,merci de nous contacter via la rubrique "nous contacter". Nous tenons à vous assurer qu'en tant que client, vous êtes notre priorité numéro un et que nous ferons tout notre possible pour vous servir et vous satisfaire.
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Nous sommes désolés de cette situation. En cas de livraison avec notre transporteur sachez que votre colis est remis sans contre-signature et peut-être transmis à une tierce personne ou déposé à votre bureau de Poste.
Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boîte aux lettres commune destinée au dépôt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, nous vous conseillons de contacter notre service client.
Le suivi de livraison est indisponible, que faire?
Nous sommes navrés de cette situation. Attention, il faut compter 48h après la date d'expédition pour qu'il soit actif.
Par contre, si votre lien n'est toujours pas activé après ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Dernière chose, pour la livraison en magasin, le lien de livraison est indisponible pour le moment. Vous pouvez prendre contact avec le magasin de livraison pour obtenir des précisions. Dans tous les cas, vu le délai de livraison très court, vous risquez de recevoir très rapidement un mail vous annonçant sa mise à disposition dans le magasin Undiz choisi.
Le suivi de livraison n'évolue pas depuis plusieurs jours, que faire?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Le suivi de livraison évolue chaque jour. Il peut arriver que le délai n'évolue pas pendant 48h (hors week-end) pour des raisons techniques ou logistiques. Passé ce délai, nous vous conseillons de contacter notre service client. Ainsi, une enquête sera effectuée auprès du transporteur.
Le suivi de livraison en magasin ne fonctionne pas, que faire?
Pour des raisons techniques, le suivi de livraison en magasin est indisponible. Rassurez-vous, le délai de livraison en magasin est très court c'est pourquoi, vous risquez d'être informé rapidement par email de sa mise à disposition au magasin. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec le magasin de livraison pour obtenir des précisions.
La livraison est-elle gratuite?
La livraison est gratuite en magasin dès 20€ de commande et gratuite à votre domicile dès 49€ de commande.
Quelles sont les délais d'instance?
Une fois votre colis disponible en magasin, en point de retrait ou en bureau de poste, vous disposez d'un délai d'instance de 15 jours pour le récupérer.Passé ce délai, votre colis sera remis en stock par le magasin ou retourné à notre entrepôt par le transporteur.
Ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs colis?
Il est possible que votre commande soit expédiée depuis différents centres logistiques (entrepôt, magasins..). Si c'est le cas, nous vous informerons par e-mail en vous indiquant les articles que vous recevrez dans chaque envoi.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis Undiz.com, rubrique « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir le suivi de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Votre colis peut être remise à votre voisin, voisinage ou le cas écheant un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste oavec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Attention : après un délai de 15 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client. Une réexpédition vous sera proposée à votre domicile ou à une autre adresse.
Que faire si je ne peux pas aller récupérer mon colis?
Rassurez-vous, si vous ne pouvez pas aller récupérer votre colis en magasin ou en point de retrait, un de vos proches peut le faire à votre place !
Il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.
5. Commande
Puis-je modifier le contenu d'une commande validée?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué.
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday ou autres offres promotionnelles, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande?
Une annulation de commande est possible dans les 2 heures qui suivent l'heure de validation de la commande. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. En revanche, si votre commande est prête à être expédiée ou est déjà expédiée, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. Attention, l'annulation n'est disponible qu'une heure après la validation de votre commande alors, soyez rapide !
Une modification d'adresse est également possible dans les 2 heures suivant l'heure de validation de la commande. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client en cliquant ici. En revanche, si votre commande est déjà prête à partir ou est déjà expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvée.
Attention, la modification d'adresse n'est disponible qu'une heure après la validation de votre commande alors, soyez rapide !
En période de soldes, de black friday,cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :
1.Vérifier votre boite email et notamment l'email d'expédition pour être sûr de ne pas avoir été alerté d'une éventuelle rupture de stock ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis ou que votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis.
2. Vérifier votre compte bancaire pour être sûr d'avoir été débité de l'article.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter"
Ma commande a été annulée, pourquoi?
Nous sommes navrés pour cette rupture de stock ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas été débité si vous avez payé en carte bancaire. Si le paiement a été réalisé via paypal, le remboursement vous parviendra sous 72h sur votre compte bancaire ! En revanche, si vous constatez un débit, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Depuis votre compte Undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée?
Toute commande passée du lundi au vendredi inclus est traitée dans un délai maximum de 72 heures. C'est-à-dire qu’elle est préparée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi.
Les commandes passées le week-end, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail dès l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte Undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis à votre disposition.
J'ai reçu un article défectueux, comment faire?
Nous sommes désolés de cette situation. Malgré l'importance accordée à la qualité des articles commercialisés, il arrive que certains manquent à notre vigilance. Afin de pouvoir remonter l'incident à notre pôle qualité, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client en leur fournissant des photos de l'article en cliquant ici.
J'ai reçu autre chose que ma commande, comment faire?
Nous sommes désolés de cet incident. Il s'agit visiblement d'un incident de préparation et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour des raisons logistiques, votre commande ne peut vous être renvoyée. Pour être remboursé rapidement, nous vous conseillons de vous rendre en magasin avec votre facture et votre colis. Un remboursement sera effectué par notre équipe. En revanche, si vous n'avez pas de magasin Undiz à proximité de chez vous, n'hésitez pas à contacter notre Service Client en cliquant ici.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, comment faire?
Il est rare mais possible que le mail de confirmation de commande se perde en route. Avant toute chose, n'hésitez pas à consulter votre boite mails, rubrique " Spam ou courriers indésirables" car il arrive que l'email soit logé dans un de ces dossiers. Aussi, assurez-vous bien que votre commande a été enregistrée en vérifiant votre compte bancaire. Si la transaction est visible c'est que votre commande a été enregistrée :) Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. Vous pouvez toujours contacter notre service client.
Est-ce possible de réserver un article ?
Pour le moment, il n’est pas possible de réserver un article. De ce fait, je vous conseille de passer votre commande dès que l'article est disponible.
Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement ou dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande. Si vous avez passé cette commande depuis votre compte Undiz.com (hors commande invité), vous aurez accès à celle-ci depuis l'historique de vos commandes.
6. Retours & remboursements
Comment retourner un article à l'entrepôt ?
Chez Undiz vous avez 45 jours à compter de la date d’expédition de l’article pour nous le retourner (sauf masques non retournables).
Attention, les produits retournés doivent être neufs, étiquettés et non portés ou lavés.
Regroupez les articles à retourner dans un seul carton d’emballage (vous pouvez réutiliser le carton d'origine) avec votre facture .

Adresse de retour
Société belge Etam
Service retour Undiz
boulevard bischoffsheim 11/3
1000 BRUXELLES BELGIQUE
Rendez-vous dans votre bureau de poste ou chez le transporteur de votre choix. Pour un retour par voie postale, les frais de retour sont à vos frais.
Puis-je retourner ou échanger ma commande en magasin?
Bien sûr ! Chez Undiz vous avez 45 jours à compter de la date d’expédition de l’article pour nous le retourner gratuitement ou bénéficier de l'échange dans n'importe quel magasin situé en Belgique. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette.
Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre retour. Attention, les masques ne sont pas échangeables ou retournables.
Les frais de retour sont-il à ma charge?
Les retours en magasin sont gratuits. En cas de retour classique par voie postale, les frais d'envoi sont à votre charge. En revanche, si une erreur a été commise dans votre commande, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client.
Les frais de livraison sont ils remboursés lors d'un retour?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Puis-je retourner la marchandise en solde ou autre promo?
Oui, tout article acheté sur notre site Undiz.com, peuvent être retournés. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre retour.
Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?
Nous vous conseillons de suivre votre retour à l'aide des informations fournies par le transporteur pour vous assurer que votre envoi a bien été livré chez Undiz.com. Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 semaines en moyenne pour le traitement de votre retour et 5 jours pour votre remboursement. Une fois votre colis réceptionné, un email vous sera envoyé pour vous en informer !
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et traitement de votre retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes intérieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les 5 jours suivants.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payé avec ma carte cadeau ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, je vous conseille de contacter notre service client.
7. Carte cadeau
Quelles sont les modalités d'utilisation d'une carte cadeau Undiz?
Nous disposons de deux types de cartes : la e-carte virtuelle qui s'envoie par e-mail et la carte cadeau physique qui s'envoie par courrier. Toutes deux peuvent être utilisées en magasin physique ou sur Undiz.com.
Informations utiles sur la carte cadeau :
Elle n'est valable que pour le pays/la région dans lequel vous avez réalisé l'achat.
C'est un document qui appartient à l'acheteur. Undiz ne remplacera pas la carte en cas de vol, perte, égarement ou détérioration.
La période de validité de la carte cadeau est d'un an. Vous trouverez l'information pour votre pays / région au moment de choisir votre carte.
Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau depuis le site web d'Undiz.com, dans la section « Carte cadeau > Consulter le solde ».
Comment offrir une carte cadeau?
Vous disposez d'une rubrique dédiée sur la page suivante https://be.undiz.com/fr_BE/carte-cadeau-digitale/, il vous suffit de chosir le modèle de votre choix et de renseigner les informations des cartes cadeaux que vous souhaitez offrir. Pour vous offrir un large choix, vous avez différents montants allant de 10 à 150 euros. Il vous suffit de choisir le montant que vous souhaitez offrir dans la liste déroulante prévue à cet effet.
Puis-je choisir la date d'envoi d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Vous pouvez tout à fait choisir la date d'envoi. Pour cela,il vous suffit pour cela de sélectionner la date souhaitée sur la page de création d’une carte cadeau.
Comment le bénéficiaire de la carte cadeau dématérialisée Undiz sera-t-il informé ?
Le bénéficiaire recevra un email contenant les modalités d'utilisation de cette carte cadeau (QR Code, numéro de la carte et le code PIN). Cet e-mail reprendra le modèle que vous avez choisi ainsi que votre message personnalisé.
J’ai fait une erreur de saisie dans l’adresse e-mail du bénéficiaire d’une carte cadeau Undiz, comment la modifier ?
Pas de panique, la modification du destinataire est possible, toutefois attention la personne qui a reçu potentiellement l'email par erreur peut tout à fait utiliser la carte ! Il faudra vite l'utiliser et nous ne serons pas responsable de tout incident d'utilisation par une tierce personne.
Comment annuler une commande de carte cadeau Undiz ?
Il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire en ligne en nous communiquant votre numéro de commande, nous pourrons ainsi annuler votre commande en totalité sous un délai de 14 jours suivant la date de passation de la commande.
Le bénéficiaire de ma carte cadeau Undiz n’a pas reçu l’e-mail prévu, que dois-je faire ?
Le destinataire doit vérifier ses spams ou courriers indésirables. Si le mail ne s'y trouve pas, je vous invite à nous contacter via le formulaire en ligne en communiquant le numéro de votre commande. Nous pourrons procéder à un renvoi ou vous communiquer directement les références de votre carte cadeau.
Puis-je l'utiliser également en magasin?
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans tous les magasins Undiz en montrant le QR code à la caisse, ou sur le site undiz.com grâce à votre numéro de carte et code confidentiel.
Le QRCode ne fonctionne pas en magasin, comment faire pour l'utiliser?
Pas de panique ! Il peut arriver dans de rares cas que le QR code ne soit pas lisible en magasin. Rassurez-vous, il faudra communiquer en caisse le numéro de votre carte cadeau dématérialisée suivi de son code pin avec afin que l'hôtesse de caisse puisse le saisir manuellement.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
Vous avez un an pour utiliser votre carte cadeau Undiz à compter de la date d'activation. En cas d'expiration de la carte cadeau, aucun prolongement ne pourra être effectué.
8. Magasins
Comment vérifier la disponibilité d'un article en boutique ?
Afin de vérifier la disponibilité d’un article en boutique, veuillez contacter directement le magasin en leur communiquant la référence et la taille du produit souhaité.
Où puis-je trouver les infos sur les magasins undiz ?
Afin de localiser nos boutiques ou obtenir leurs coordonnées, veuillez utiliser notre « Store locator » en haut de page à droite.
Comment échanger les articles achetés en boutique ?
Undiz vous propose l’échange ou le remboursement sous 30 jours sur présentation du ticket de caisse original et de l’article non porté, avec étiquette d’origine fixée et en état de revente.
Je souhaite déposer une réclamation suite à mon passage en magasin undiz. Comment le faire ?
Afin de nous faire part de votre avis concernant votre expérience dans l’un de nos magasins, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne disponible sur la rubrique "nous contacter"
J'aimerais travailler avec vous. Comment puis-je envoyer mon CV ?
Nous vous remercions de l’intérêt porté à notre société, et nous vous invitons à bien vouloir déposer votre CV directement en magasin Undiz ou via notre site de recrutement.
J'ai acheté un article dans le magasin mais je veux l'échanger dans un magasin différent de celui de l'achat. Comment dois-je procéder ?
Vous pouvez bénéficier de l'échange ou du remboursement de l'article dans n'importe quel magasin en Belgique sur présentation de votre facture et l'article doit être toujours étiqueté.
J'ai acheté un article en magasin, mais il s'avère qu'il est défectueux. Comment dois-je procéder ?
Envoyez nous une réclamation avec ces photos de l'article et du ticket de caisse via le formulaire en ligne rubrique "nous contacter" pour que le Service Client puisse vous apporter une solution.
J'ai effectué un achat dans un pays autre que celui dans lequel je souhaite effectuer un échange ou le produit acheté s'est avéré défectueux. Comment dois-je procéder ?
Malheureusement, le retour ou l'échange d'un article acheté dans un autre pays ne peut être accepté. Vous devez effectuer l'échange ou le remboursement de l'article dans le même pays.
9. Partenaires
Comment mettre en place un partenariat avec Undiz ?
Nous vous remercions de l'intérêt porté à Undiz. Si vous souhaitez réaliser un partenariat avec nous, vous pouvez nous formuler vos motivations directement par email à l'adresse contact@undiz.com. En ce qui concerne les demandes d'influenceur, n'hésitez pas à nous contacter directement via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram...)
Est-il possible d'ouvrir un magasin franchise Undiz ?
Nous vous remercions pour votre message et de l’intérêt que vous portez à notre marque. Nous vous invitons à écrire à l'adresse contact@undiz.com à laquelle vous pouvez décrire vos motivations et votre projet.
Je souhaite devenir un fournisseur pour Undiz, comment faire ?
Si vous souhaitez proposer des produits ou services pour Undiz, vous pouvez adresser votre demande à l'adresse contact@undiz.com
Comment puis-je postuler à une offre d'emploi ou de stage ?
Vous souhaitez postuler chez Undiz? Consultez régulièrement notre site dédié https://carrieres-groupe.etam.com/ et postulez aux offres qui vous correspondent !