FAQ
HULP NODIG?
Uw meest gestelde vragen
Wat zijn de retourtermijnen tijdens de feestdagen?
De retourtermijnen worden tijdens de feestdagen verlengd tot 60 dagen voor elke aankoop gedaan tussen 07/11 en 07/12 inbegrepen. Bestel vóór 19/12 om uw cadeaus op tijd voor Kerstmis te ontvangen.
Wat zijn de levertijden?
Gemiddeld moet u rekenen op 3 tot 5 dagen om uw undiz-pakket te ontvangen. We doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Als u een undiz-account heeft:
- Ga naar uw account op undiz.com, in de rubriek "Mijn bestellingen". Daar kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen. U krijgt toegang tot de leveringslink zodat u op de hoogte blijft van uw levering.
- U ontvangt ook een e-mail zodra uw bestelling verzonden is. Zo kunt u uw pakket volgen tot aan de levering.
Als u als Gast heeft besteld:
- Ga naar "Volgen van een gastbestelling", vul uw e-mailadres en bestelnummer in om uw levering in realtime te volgen.
*Om technische redenen is de leveringstracking niet beschikbaar wanneer uw pakket door een winkel wordt voorbereid of wanneer het in meerdere pakketten wordt verzonden.
- Ga naar uw account op undiz.com, in de rubriek "Mijn bestellingen". Daar kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen. U krijgt toegang tot de leveringslink zodat u op de hoogte blijft van uw levering.
- U ontvangt ook een e-mail zodra uw bestelling verzonden is. Zo kunt u uw pakket volgen tot aan de levering.
Als u als Gast heeft besteld:
- Ga naar "Volgen van een gastbestelling", vul uw e-mailadres en bestelnummer in om uw levering in realtime te volgen.
*Om technische redenen is de leveringstracking niet beschikbaar wanneer uw pakket door een winkel wordt voorbereid of wanneer het in meerdere pakketten wordt verzonden.
Kan ik een online bestelling retourneren?
Geen zorgen, uitzonderlijk wegens de eindejaarsfeesten heeft u voor elke bestelling vanaf 07/11/2025 tot en met 02/01/2026 de tijd om deze te retourneren in eender welke winkel in België.
Buiten deze periode heeft u 30 dagen de tijd om uw retour uit te voeren. Het volstaat dat het artikel nieuw is (niet gedragen of gewassen), vergezeld van de factuur en het etiket. Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de winkel uw retour weigeren.
Bij retour per post kunt u uw aankoop terugbrengen naar onze winkels die retouren aanvaarden:
- Tournai CC Les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Brussel Nieuwstraat
Nieuwstraat 67
1000 BRUSSEL CV
Buiten deze periode heeft u 30 dagen de tijd om uw retour uit te voeren. Het volstaat dat het artikel nieuw is (niet gedragen of gewassen), vergezeld van de factuur en het etiket. Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de winkel uw retour weigeren.
Bij retour per post kunt u uw aankoop terugbrengen naar onze winkels die retouren aanvaarden:
- Tournai CC Les Bastions
Boulevard Walter de Marvis 22
7500 TOURNAI
- Brussel Nieuwstraat
Nieuwstraat 67
1000 BRUSSEL CV
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?
Als uw bestelling door het magazijn wordt voorbereid, is de kans groot dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd (zolang het magazijn de voorbereiding niet is gestart of het pakket niet heeft verzonden).
Hiervoor moet u contact opnemen met onze klantendienst en een bevestiging van de wijziging ontvangen.
Als uw pakket echter door een winkel wordt voorbereid, kunnen wij technisch gezien niet tussenkomen in het afleveradres. De klantendienst zal u dit melden.
We raden u aan om via WhatsApp contact met ons op te nemen om de kans op wijziging te vergroten.
Hiervoor moet u contact opnemen met onze klantendienst en een bevestiging van de wijziging ontvangen.
Als uw pakket echter door een winkel wordt voorbereid, kunnen wij technisch gezien niet tussenkomen in het afleveradres. De klantendienst zal u dit melden.
We raden u aan om via WhatsApp contact met ons op te nemen om de kans op wijziging te vergroten.
Hoe kan ik de undiz-klantendienst bereiken?
Onze klantendienst is van maandag tot vrijdag bereikbaar van 9u00 tot 18u00 per e-mail via het contactformulier of via WhatsApp.
Tijdens drukke commerciële periodes kan de reactietijd langer zijn dan normaal. Er komen dan veel aanvragen binnen en wij doen ons best om u snel te helpen.
Tijdens drukke commerciële periodes kan de reactietijd langer zijn dan normaal. Er komen dan veel aanvragen binnen en wij doen ons best om u snel te helpen.