FAQ
HULP NODIG?
Uw meest gestelde vragen
Wat zijn de levertijden?
U kunt rekenen op een gemiddelde levertijd van 3 tot 5 dagen voor uw Undiz-pakket. We doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Als u een undiz-account heeft:
- Ga naar uw account op undiz.com, in de rubriek "Mijn bestellingen". Daar kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen. U krijgt toegang tot de leveringslink zodat u op de hoogte blijft van uw levering.
- U ontvangt ook een e-mail zodra uw bestelling verzonden is. Zo kunt u uw pakket volgen tot aan de levering.
Als u als Gast heeft besteld:
- Ga naar "Volgen van een gastbestelling", vul uw e-mailadres en bestelnummer in om uw levering in realtime te volgen.
*Om technische redenen is de leveringstracking niet beschikbaar wanneer uw pakket door een winkel wordt voorbereid of wanneer het in meerdere pakketten wordt verzonden.
- Ga naar uw account op undiz.com, in de rubriek "Mijn bestellingen". Daar kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen. U krijgt toegang tot de leveringslink zodat u op de hoogte blijft van uw levering.
- U ontvangt ook een e-mail zodra uw bestelling verzonden is. Zo kunt u uw pakket volgen tot aan de levering.
Als u als Gast heeft besteld:
- Ga naar "Volgen van een gastbestelling", vul uw e-mailadres en bestelnummer in om uw levering in realtime te volgen.
*Om technische redenen is de leveringstracking niet beschikbaar wanneer uw pakket door een winkel wordt voorbereid of wanneer het in meerdere pakketten wordt verzonden.
Kan ik een online bestelling retourneren?
Geen zorgen, u heeft 30 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren, per post of rechtstreeks in één van onze winkels in België.
Het volstaat dat het artikel nieuw is (niet gedragen of gewassen), vergezeld van de factuur en het etiket.
Als het product niet aan al deze voorwaarden voldoet, mag de winkel uw retour weigeren.
Het volstaat dat het artikel nieuw is (niet gedragen of gewassen), vergezeld van de factuur en het etiket.
Als het product niet aan al deze voorwaarden voldoet, mag de winkel uw retour weigeren.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling tijdens de solden wijzigen?
Als je bestelling wordt voorbereid door het magazijn, is het mogelijk dat het leveradres van je bestelling kan worden gewijzigd (zolang het magazijn nog niet begonnen is met de voorbereiding of verzending van je pakket).
Je moet contact opnemen met onze klantenservice en de bevestiging van de wijziging van de levering krijgen.
Je moet contact opnemen met onze klantenservice en de bevestiging van de wijziging van de levering krijgen.
Hoe kan ik de undiz-klantendienst bereiken?
Onze klantendienst is van maandag tot vrijdag bereikbaar van 9u00 tot 18u00 per e-mail via het contactformulier of via WhatsApp.
Tijdens drukke commerciële periodes kan de reactietijd langer zijn dan normaal. Er komen dan veel aanvragen binnen en wij doen ons best om u snel te helpen.
Tijdens drukke commerciële periodes kan de reactietijd langer zijn dan normaal. Er komen dan veel aanvragen binnen en wij doen ons best om u snel te helpen.