FAQ

Vragen van het moment

Zijn de undiz-winkels open tijdens de insluiting?
 

Na beslissingen van de overheid, zullen al onze winkels vanaf zondag 27/03/2021 tot nader order gesloten zijn.Wees gerust, u zult nog steeds in staat zijn om uw favorieten te kopen op onze website ! Wij onderhouden altijd onze huisleveringen! Aan de andere kant zijn de leveringen in de winkel tijdelijk niet beschikbaar.

 

Kan ik nog steeds op de website bestellen?
Wees gerust, u kunt altijd uw favoriete producten op onze website kopen! Wij onderhouden altijd onze huisleveringen maar de click&collect is niet meer beschikbaar! 
Wordt mijn bestelling geleverd in overeenstemming met de gezondheidsvoorschriften?
Natuurlijk! We nemen strenge veiligheidsmaatregelen om de gezondheid en veiligheid van onze logistieke teams en onze klanten te beschermen. Ook onze vervoerders zijn in deze periode hard aan het werk om zich aan te passen. Dit houdt in dat er een veilige afstand moet worden aangehouden bij het afleveren van pakketten, zonder dat er een handtekening nodig is.
Kan ik tijdens de inperking terugkomen of ruilen?
In uitzonderlijke situaties, uitzonderlijke beslissingen, heeft u 30 dagen de tijd om van gedachten te veranderen: ons retourbeleid is verlengd om u in alle rust uw aankopen te kunnen retourneren.
Voor bestellingen op de website kunt u ook een retouraanvraag doen vanaf uw Undiz.com account en de retourprocedure volgen. Na ontvangst van uw pakket in het magazijn, en na controle, vergoeden wij u (geen omruiling mogelijk).

Ons retouradres :

Undiz
Service retours Web
Rue Neuve 67
1000 Bruxelles


Voor bestellingen in de gastmodus kunt u ook de factuur van uw bestelling afdrukken (beschikbaar in de verzendingsmail van de bestelling) en naar het postkantoor gaan om uw pakket af te leveren. Na ontvangst van uw pakket in het magazijn, en na controle, zullen wij u terugbetalen (geen omruiling mogelijk).
Voor elke aankoop in de winkel moet u wachten tot onze winkels weer opengaan.
Mijn pakket wordt momenteel voorbereid, maar ik heb gekozen voor levering in de winkel, ontvang ik mijn pakket?
Maak je geen zorgen, onze teams zorgen voor alles! Voor uw veiligheid ontvangt u binnenkort een e-mail met een gratis thuisbezorging!
Om dit te doen, moet u deze e-mail beantwoorden en het nieuwe adres meedelen. Onze teams zullen hun uiterste best doen om uw pakket snel te verzenden!
Heeft u op dit moment een bestelling die op u wacht in een winkel of die in een winkel wordt afgeleverd?
Als uw bestelling op dit moment wordt geleverd, houd er dan rekening mee dat als gevolg van overheidsbeslissingen de leveringen in de winkel op dit moment zijn opgeschort. Geen paniek! Onze logistieke teams zorgen voor alles. Wij sturen uw pakketten door naar ons magazijn en u wordt zeer binnenkort per e-mail gecontacteerd om uw thuisadres te bevestigen!
Voor uw veiligheid zorgen wij ervoor dat wij direct bij u thuis leveren en natuurlijk zonder extra kosten!
Als je geen tijd hebt om je bestelling in de winkel op te halen, maak je geen zorgen, we houden het warm tot onze winkels weer opengaan!

door thema's

1. We zetten ons in voor uw veiligheid
Zijn de pashokjes beschikbaar?
Om veiligheidsredenen zijn de pashokjes momenteel niet beschikbaar. Wees gerust, u heeft 30 dagen om van gedachten te veranderen in het geval van een winkelaankoop.
Wat zijn de veiligheidsmaatregelen in de winkel?
"Uw veiligheid en die van onze medewerkers staan ​​bij ons voorop. Daarom hebben we de volgende gezondheids- en veiligheidsmaatregelen genomen:
• Het dragen van een mondkapje is verplicht voor zowel het Undiz-team als u
• Beperkt aantal klanten in de winkel (minimale afstand van 1 m tussen elke persoon)
• Beschikbaarheid van desinfecterende gel in onze winkels
• Sluiting van pashokjes

Voor uw veiligheid raden we u ook aan de voorkeur te geven aan contactloze betalingen (tot € 50)."
Wat zijn de veiligheidsmaatregelen in het magazijn?
Uw veiligheid en die van onze medewerkers staan ​​bij ons voorop. Daarom hebben we de volgende hygiëne- en veiligheidsmaatregelen genomen. Het dragen van een mondkapje en handschoenen is verplicht en voor iedereen is desinfecterende gel beschikbaar om handen te desinfecteren voorafgaand aan de voorbereiding van elk pakket. Ook de gepaste afstand van één meter wordt gerespecteerd.
Hoe lang duurt de retourperiode verlengd?
De retourperiode is 30 dagen
Wordt mijn bestelling op een veilige en hygiënische manier bezorgd?
Natuurlijk! We houden ons aan strikte veiligheidsmaatregelen om de gezondheid en veiligheid van onze logistieke teams en onze klanten te beschermen.
Onze vervoerders werken ook hard om zich in deze tijd aan te passen. Dit omvat het houden van een veilige afstand bij het bezorgen van pakketten, zonder verplichte handtekening.
Kunnen mondkapjes geretourneerd worden?
Nee, om veiligheidsredenen kunnen mondkapjes niet geretourneerd of geruild worden.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Kies bij voorkeur voor contactloos betalen (tot € 50, -) of lyfpay
2. wecare
Wat is het programma wecare?
Wecare is ons programma voor sociale en ecologische verantwoordelijkheid. Dit project ligt ons na aan het hart en is gebaseerd op drie steunpilaren: onze vorderingen voor het gebruik van meer milieuvriendelijk materiaal, transparantie wat betreft onze fabrieken en hulp aan verenigingen die meisjes ondersteunen. HIER vindt u al onze milieuvriendelijke collecties voor kleine prijsjes.
Wat is een milieuvriendelijk undiz-product?
Omdat we veel belang hechten aan het aanbieden van milieuvriendelijke materialen voor een kleine prijs, blijven we steeds meer materialen integreren die zijn samengesteld uit vezels met een lage milieu-impact, zoals biologisch katoen, gerecycled polyester, gerecycled polyamide, viscose en LenzingTM modal. Klik hier (link wecare-collectie https://www.undiz.com/fr/wecare/ invoegen) voor meer informatie over ons materiaal en onze producten.
Is het wecare-programma uitsluitend van toepassing op undiz-producten?
Alle kleine, dagelijkse gewoontes hebben een belangrijke impact en naast de ecologisch verantwoorde materialen die worden gebruikt voor ons productaanbod, betekent de inzet voor het milieu voor undiz ook:
- Tasjes van kraftpapier in de winkel, niet gratis maar wel goedkoop. Deze zijn gemaakt van 100% gerecycled papier, e-commerce-zakjes gemaakt van "FSC mix": uit duurzaam beheerde bossen en met 30% gerecycled papier.
- Cadeaubonnen van papier in plaats van PVC
- Kledinghangers van gerecycled plastic
- Onze productverpakkingen zijn ontwikkeld conform een ecodesign-concept.
- E-bonnetjes; geen bestelformulieren of papieren bonnetjes meer in verpakkingen.
Er komen nog vele andere projecten aan!
In welke landen worden de undiz-producten gefabriceerd?
We willen nog transparanter zijn en openen de deuren van onze fabrieken in Europa en Azië. Tot op heden valt 80% van onze productreferenties onder deze aanpak, maar binnenkort is dit 100% van onze producten!
We vinden het belangrijk om u mee te nemen achter de schermen van de productie. Deze beelden kunt u trouwens al zien door de QR-code op het productetiket te scannen.
Met welke criteria houdt u rekening bij de keuze van uw leveranciers?
We hechten veel belang aan de selectie en begeleiding van onze partners. 100% van onze fabrieken wordt daarom regelmatig onderworpen aan externe controles en voldoet aan erkende en strenge internationale sociale normen (BSCI, SMETA, SA8000 of ICS)."Koop onze milieuvriendelijke collectie hier.".
3. Account
Hoe kan ik een account aanmaken op Undiz.com?
Klik rechtsboven op "Mijn account".
Ga naar "INSCHRIJVEN" en voer uw e-mailadres in het veld "E-mailadres" in .
U kunt zich registreren via uw Facebook-account, in dit geval zijn uw gebruikersnaam en wachtwoord die van Facebook, via uw gmail-account, in dit geval zijn uw gebruikersnaam en wachtwoord die van Google, of u kunt zich registreren met een e-mailadres en een wachtwoord.
Uw wachtwoord is alleen geldig als het ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevat.
U ontvangt een bevestigingsmail na het aanmaken van een account. Uw inloggegevens zijn nodig om u te identificeren en om veilig een bestelling te plaatsen in onze webshop.
Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief van Undiz?
Om u te abonneren op onze nieuwsbrief en al het nieuws te ontvangen en op de hoogte te worden gehouden van onze tips, gaat u naar de startpagina van Undiz.com, links onderaan de pagina "abonneren op de nieuwsbrief". U moet uw e-mailadres invoeren en ontvangt automatisch een e-mail zodra uw inschrijving is geregistreerd.
Hoe kan ik mijn wachtwoord of persoonlijke gegevens wijzigen?
Log in op "MIJN ACCOUNT" en klik op "Persoonlijke gegevens" om:
• uw e-mailadres te wijzigen
• uw wachtwoord te wijzigen
• uw persoonlijke gegevens te bewerken
Om uw bezorg- en/of factuuradres te wijzigen, moet u op "Adresboek" klikken, het betreffende adres selecteren en op "Wijzigen" klikken.
Wat moet ik doen als ik de e-mail voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord niet heb ontvangen?
Het spijt ons! Het komt voor dat sommige operators onze e-mails blokkeren en ik raad u aan om uw eerst spam of junkmail te controleren. Mocht u de e-mail toch niet kunnen vinden, neem dan "hier" contact op met onze Klantenservice.
Waar kan ik de factuur van mijn bestelling vinden?
Als u een account heeft op Undiz.com, heeft u toegang tot uw Undiz factuurgeschiedenis onder "Mijn bestellingen". Door te klikken op "Factuur bewerken" kunt u ze afdrukken of downloaden. Als u nog geen account heeft op Undiz.com, neem dan "hier" contact op met onze Klantenservice.
We zijn bezig met de optie om de factuur direct per e-mail te verzenden wanneer het pakket wordt verzonden.
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van Undiz?
Om u af te melden voor onze nieuwsbrief, klikt u op de afmeldlink onderaan onze nieuwsbrieven. Als u problemen ondervindt bij het afmelden, neem dan "hier" contact op met onze Klantenservice.
Hoe meld ik me af bij de website Undiz.com?
Om u af te melden bij Undiz.com website, kunt u "hier" contact opnemen met onze Klantenservice. U ontvangt een bevestigingsmail van het verwijderen van uw account zodra de actie is uitgevoerd door onze teams.
4. Betaling
Hoe kan ik mijn factuur ontvangen?
De factuur van uw Undiz.com-bestelling is beschikbaar onder: Mijn account > Mijn bestellingen > "Factuur bewerken". In het geval van een gastbestelling (zonder account) moet u echter contact opnemen met de klantenservice, zodat deze naar u kan worden verzonden.
Wanneer wordt mijn bestelling afgeschreven?
Als u met een creditcard heeft betaald, wordt uw aankoop gefactureerd op het moment dat uw bestelling wordt verzonden.
Sommige banken werken met uitgestelde betaling: er wordt een pre-autorisatie weergegeven en de werkelijke kosten worden in rekening gebracht wanneer de bestelling wordt verzonden (binnen 3 dagen). Als uw bestelling een voorbereidingsvertraging van meer dan 3 dagen heeft, wordt de afschrijving gemiddeld tussen de 3 en 5 dagen na de validatiedatum van de bestelling uitgevoerd.
Voor elke andere betaalmethode (PayPal, cadeaukaart) wordt de afschrijving uitgevoerd na validatie van uw Undiz-bestelling.
Is de betaling beveiligd?
Ja, de betaling is volledig veilig. Uw bankgegevens worden beschermd en versleuteld door het SSL-protocol (Secure Sockets Layer). Dit betekent dat uw gegevens op een versleutelde en veilige manier naar onze bank worden verzonden.
Om tijd te besparen, raden we u aan uw bankgegevens op te slaan voor uw volgende bestelling. Deze functie is 100% veilig en uw gegevens worden nooit doorgegeven aan derden. U kunt uw gegevens in uw account op elk moment verwijderen.
Wat moet ik doen als ik een artikel niet aan mijn winkelmandje kan toevoegen?
Controleer of het artikel dat u zoekt nog beschikbaar is: als de maat grijs is, betekent dit dat de maat niet meer beschikbaar is, u kunt het artikel dan niet aan uw winkelmandje toevoegen.
Bovendien heeft u om veiligheidsredenen een limiet van 20 artikelen per winkelmandje. Als u deze limiet overschrijdt, moet u nog een bestelling plaatsen.
Mijn kortingcode werkt niet, wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat de gebruiksvoorwaarden van de kortingscode van toepassing zijn op uw winkelmandje. Mocht het toch niet lukken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?
U kunt uw kortingscode in uw winkelmandje gebruiken door op "kortingscode" te klikken. Zodra de kortingscode is toegepast, wordt uw winkelmandje automatisch bijgewerkt.
De aanbieding 1+1 = 3 werkt niet, wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat u 3 boxershorts die deel uitmaken van de aanbieding in uw winkelmandje heeft om de korting te laten werken. Mocht het toch niet lukken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
De aanbieding 3 of meer voor €4,95 werkt niet, wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat de producten in uw winkelmandje deel uitmaken van de aanbieding. Mocht het toch niet lukken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
5. Levering
Wat zijn de levertijden?
Om ervoor te zorgen dat uw pakket u snel bereikt, bieden wij verschillende bezorgmethodes aan:
- Bezorging in een Undiz-winkel: de levertijd wordt geschat op 2 tot 5 werkdagen.
Onthoud dat u bij het ophalen van uw bestelling een identiteitsbewijs dient te laten zien. Als de persoon die de bestelling ophaalt, een andere persoon is dan de persoon die de aankoop heeft gedaan, moet een schriftelijke machtiging en een kopie van de identiteitskaart van de koper worden getoond.
- Thuisbezorging wordt geschat op 2 tot 7 werkdagen *
Houd er rekening mee dat er alleen op werkdagen wordt bezorgd.*
Wat zijn de bezorgkosten?
Om een bezorgwijze te kunnen kiezen die bij u past, bieden wij verschillende bezorgmethodes aan:
Bezorging in een Undiz-winkel is gratis.
Thuisbezorging is gratis voor bestellingen vanaf € 49. Als uw bestelling minder dan € 49 bedraagt, zijn de verzendkosten €4,95.
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is verzonden?
Onze excuses voor deze uitzonderlijke situatie. Onze teams doen hun best om ervoor te zorgen dat uw pakket zo snel mogelijk wordt verzonden. Het duurt gemiddeld minder dan 3 tot 5 werkdagen voordat uw pakket is verwerkt en verzonden. Het kan voorkomen dat deze periode langer is tijdens periodes van sterke commerciële activiteit (uitverkoop, actieperiodes, etc.) maar in alle gevallen ontvangt u een e-mail zodra uw pakket vanuit ons magazijn is verzonden.Als uw bestelling echter meer dan 5 werkdagen geleden is geplaatst en nog steeds niet is verzonden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice door hier te klikken. Er zal een oplossing worden geboden
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is bezorgd?
Als er een probleem is met uw bestelling of als deze vertraagd is, neem dan contact op met onze klantenservice en we sturen u een e-mail zodra uw pakket is verzonden. Er staat een link in waarmee u de levering van uw pakket op de websites van onze vervoerders kunt volgen.
U kunt ook op elk moment toegang krijgen tot de tracking van uw bestelling in "Mijn account", onder "Mijn bestellingen bekijken". Klik vervolgens op "Details van mijn bestelling" en daarna op "Volg mijn pakket" om de status van uw bestelling op de website van de betreffende vervoerder te bekijken. Zo weet u in realtime waar uw bestelling zich bevindt.
We vragen u om 4 werkdagen te wachten na de geschatte leverdatum om dubbele levering te voorkomen, aangezien sommige pakketten vertraging kunnen hebben opgelopen tijdens de levering.
Als u na 4 werkdagen uw pakket nog steeds niet heeft ontvangen of niet kunt vinden, of als u andere vragen heeft, neem dan contact met ons op via de rubriek "contact". We willen u ervan verzekeren dat u als klant onze eerste prioriteit bent en dat we onze uiterste best zullen doen om u van dienst te zijn en tevreden te stellen.
Mijn bestelling wordt weergegeven als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen, wat moet ik doen?
Onze excuses voor deze situatie. Houd er in het geval van bezorging met onze vervoerder rekening mee dat uw pakket zonder handtekening wordt afgeleverd en bij een derde partij kan worden afgegeven of op uw postkantoor kan worden achtergelaten.
Voordat u contact opneemt met onze klantenservice, vragen we u om uw gemeenschappelijke brievenbus te bekijken die bedoeld is voor het deponeren van pakketten of om bij de conciërge, buren of uw postkantoor na te vragen of zij uw bestelling hebben ontvangen. Mocht uw pakket toch niet gevonden worden, dan raden we u aan om contact op te nemen met onze Klantenservice door hier te klikken.
De tracking van de bestelling is niet beschikbaar, wat kan ik doen?
Onze excuses voor deze situatie. Let op: na de verzenddatum duurt het nog 48 uur voordat deze actief is.
Als de link na deze periode echter nog steeds niet geactiveerd is, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice door hier te klikken.
Let op, de tracking van de bestelling is momenteel niet beschikbaar voor bezorging in de winkel. Voor details kunt u contact opnemen met de winkel waar de bestelling bezorgd wordt. Omdat de levertijd zeer kort is, kan het zijn dat u al snel een e-mail ontvangt waarin de beschikbaarheid in de gekozen Undiz-winkel wordt aangekondigd.
De leveringsstatus van de bestelling is al enkele dagen niet veranderd, wat kan ik doen?
Onze excuses voor deze uitzonderlijke situatie. De leveringsstatus van de bestelling verandert elke dag. Wegens technische of logistieke redenen kan het voorkomen dat het 48 uur (exclusief weekend) niet verandert. Na deze periode raden wij u aan om contact op te nemen met onze Klantenservice door hier te klikken. Er zal navraag worden gedaan bij de vervoerder.
De tracking van de levering van mijn bestelling in een winkel werkt niet, wat te doen?
Om technische redenen is het opvolgen van de levering in de winkel niet beschikbaar. Wees gerust, de levertijd in de winkel is erg kort, daarom wordt u mogelijk al snel per e-mail geïnformeerd over de beschikbaarheid in de winkel. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan voor details contact op met de winkel waar uw bestelling wordt bezorgd.
Is de bezorging gratis?
Bezorgen in de winkel is gratis en bij u thuis voor bestellingen vanaf € 49.
Hoelang heb ik om mijn bestelling op te halen?
Zodra uw pakket beschikbaar is in de winkel, bij het ophaalpunt of op het postkantoor, heeft u 15 dagen om het op te halen. Na deze periode wordt uw pakket weer in de winkel gelegd of teruggestuurd naar ons magazijn door de vervoerder.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden verzonden?
Het is mogelijk dat uw bestelling wordt verzonden vanuit verschillende logistieke centra (magazijn, winkels, etc.). Als dit het geval is, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen met de items die u in elke verzending zult ontvangen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
U kunt de status van uw bestelling volgen op Undiz.com in "Mijn account", in de rubriek voltooide bestellingen kunt u de status van uw bestelling bekijken.
Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben op het moment van de bezorging?
Uw pakket kan worden afgeleverd bij uw buren of er wordt een afwezigheidsbericht in uw brievenbus achtergelaten zodat u uw pakket op uw postkantoor kunt ophalen.
U kunt ook, met of zonder afwezigheidsbericht, rechtstreeks naar uw postkantoor gaan met het trackingnummer en uw identiteitsbewijs.
Let op: na 15 dagen wordt uw bestelling retour gestuurd naar ons magazijn en wordt er contact met u opgenomen door de klantenservice. Er wordt een nieuwe verzending aangeboden bij u thuis of op een ander adres.
Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet kan ophalen?
Wees gerust, als u uw pakket niet zelf in de winkel of bij een ophaalpunt kunt ophalen, kan een familielid het voor u doen!
U dient een identiteitsbewijs te tonen. Als de persoon die de bestelling ophaalt, een andere persoon is dan de persoon die de aankoop heeft gedaan, moet een schriftelijke machtiging en een kopie van de identiteitskaart van de koper worden getoond.
6. Bestelling
Kan ik de inhoud van een gevalideerde bestelling wijzigen?
Het is niet mogelijk om de inhoud van uw bestelling te wijzigen nadat de betaling is geplaatst.
Een bestelling annuleren is mogelijk als deze nog niet is voorbereid of verzonden door ons magazijn. Om dit te doen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met de klantenservice. Als uw bestelling al is verzonden en u wilt de bestelling alsnog annuleren, dan heeft u de mogelijkheid om het pakket te weigeren of om in de winkel een terugbetaling te vragen. Tijdens uitverkoop en black friday/cyber monday of andere promotionele aanbiedingen is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren.
Kan ik het bezorgadres van mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Annulering van een bestelling is mogelijk binnen 2 uur na de validatie van de bestelling. Om dit te doen, hoeft u alleen maar naar de klantenservice te schrijven via Facebook Messenger. Echter, als uw bestelling klaar is voor verzending of al is verzonden, heeft u de mogelijkheid om het pakket te weigeren of om in de winkel een terugbetaling te vragen. Houd er rekening mee dat annulering een uur nadat uw bestelling is bevestigd mogelijk is, dus wees snel!
Een adreswijziging is ook mogelijk binnen 2 uur na het valideren van de bestelling. Om dit te doen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met de klantenservice door hier te klikken. Echter, als uw bestelling al klaar is voor verzending of al is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. U dient dan contact op te nemen met de vervoerder om een ​​oplossing te vinden.
Let op, de adreswijziging is een uur na de validatie van uw bestelling beschikbaar, dus wees snel!
Tijdens uitverkoop, Black Friday, Cyber ​​Monday of andere promotionele aanbiedingen is deze service niet beschikbaar.
Ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen, waarom?
Het spijt ons! Voordat u contact opneemt met onze klantenservice, raden we u aan een paar dingen te controleren:
1. Controleer uw mailbox en in het bijzonder de mail ter bevestiging van verzending om er zeker van te zijn dat u niet op de hoogte bent gebracht van een product dat niet op voorraad was. Dit kan verklaren dat het artikel niet in uw pakket zat of dat uw bestelling niet was verzonden in meerdere pakketten.
2. Controleer uw bankrekening om er zeker van te zijn dat er kosten in rekening zijn gebracht voor het item.
3. Als desondanks,
Mijn bestelling is geannuleerd, waarom?
Het spijt ons dat het artikel niet op voorraad is! Er kan een kleine vertraging zijn tussen het registreren van uw bestelling en het bijwerken van onze voorraden. Maakt u geen zorgen! Uw rekening is niet gedebiteerd als u met een creditcard heeft betaald. Als de betaling via PayPal is gedaan, staat de terugbetaling binnen 72 uur op uw bankrekening! Als er toch een afschrijving heeft plaatsgevonden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice door hier te klikken
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
In uw account op Undiz.com, onder "Mijn bestellingen", kunt u de status van uw bestelling op elk moment volgen. U heeft een trackinglink om op de hoogte te worden gehouden van uw bezorging.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag worden geplaatst, worden binnen maximaal 72 uur verwerkt. Dat wil zeggen, de bestelling wordt voorbereid, gecontroleerd, verpakt, afgestempeld en afgeleverd bij de door u gekozen vervoerder.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, krijgen voorrang op de eerstvolgende werkdag.
U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de bestelling is verzonden en u kunt uw bestelling volgen in uw account op Undiz.com of via de trackinglink die u ontvangt.
Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Onze excuses voor het ongemak. Ondanks het belang dat wordt gehecht aan de kwaliteit van onze artikelen, kan het voorkomen dat ons iets ontgaat.
Om het incident aan onze kwaliteitsafdeling te kunnen melden, raden we u aan om contact op te nemen met onze klantenservice en hen foto's van het item te sturen door hier te klikken.
Ik heb iets anders ontvangen dan ik besteld heb, wat moet ik doen?
Onze excuses voor het ongemak. Dit is duidelijk een voorbereidingsincident, excuses voor het ongemak.
Om logistieke redenen kan uw bestelling niet naar u worden geretourneerd. Om snel terugbetaald te worden, raden we u aan om met uw factuur en pakket naar de winkel te gaan. Ons team zal u terugbetalen.
Als er echter geen Undiz-winkel bij u in de buurt is, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice door hier te klikken.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?
Het gebeurt bijna nooit, maar het is mogelijk dat de e-mail met de orderbevestiging onderweg verloren gaat. Controleer allereerst de "spam of junkmail" van uw mailbox, want soms komt de e-mail in een van deze mappen terecht. Controleer ook of uw bestelling is geregistreerd door uw bankrekening te verifiëren. Als de transactie zichtbaar is, betekent dit dat uw bestelling is geregistreerd :)
Is dit niet het geval? Dan is uw bestelling niet geregistreerd. U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via het online formulier!
Is het mogelijk om een artikel te reserveren?
Het is op dit moment niet mogelijk om een artikel te reserveren. Daarom raad ik u aan om te bestellen zodra het artikel beschikbaar is.
Is mijn bestelling in behandeling genomen?
Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u automatisch of binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail. Als u de bestelling heeft geplaatst vanaf uw account op Undiz.com (behalve gastbestelling), heeft u toegang tot uw bestelling vanuit uw bestelgeschiedenis.
7. Retour
Hoe kan ik een artikel terugsturen naar het magazijn?
Bij Undiz heeft u vanaf de verzenddatum van het artikel 30 dagen om het naar ons te retourneren (behalve niet-retourneerbare mondkapjes)
Let op: geretourneerde producten moeten nieuw en voorzien van het label zijn en mogen niet gedragen of gewassen zijn.
Retourneer de artikelen samen in één verzenddoos (u kunt de originele doos hergebruiken) met uw factuur.
Retouradres

Undiz
Service retours Web
Rue Neuve 67
1000 Bruxelles
Breng het naar uw postkantoor of de vervoerder van uw keuze. Bij een retourzending per post zijn de retourkosten voor uw rekening.
Kan ik mijn bestelling terugbrengen of ruilen in de winkel?
Natuurlijk! Bij Undiz heeft u vanaf de verzenddatum van het artikel 30 dagen om het gratis naar ons terug te brengen of om het te ruilen in een winkel in België. Het artikel moet nieuw zijn (ongedragen en ongewassen) en zowel de factuur als het label bevatten. Als het product niet aan al deze voorwaarden voldoet, kan de winkel uw retour weigeren. Let op, mondkapjes kunnen niet geruild of teruggebracht worden.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Terugbrengen in de winkel is gratis. Bij een retourzending per post zijn de retourkosten voor uw rekening. Mocht er echter een fout zijn gemaakt in uw bestelling, dan raden wij u aan om hier contact op te nemen met onze Klantenservice.
Worden de verzendkosten bij een retourzending vergoed?
De verzendkosten die tijdens de verzending van uw bestelling worden gefactureerd, worden alleen aan u terugbetaald als u uw herroepingsrecht uitoefent binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket en alleen als u uw volledige bestelling retourneert.
Kan ik uitverkoopartikelen of andere aanbiedingen retourneren?
Ja, elk item dat is gekocht op onze website Undiz.com kan worden geretourneerd. Het artikel moet nieuw zijn (ongedragen en ongewassen) en zowel de factuur als het label bevatten. Als het product niet aan al deze voorwaarden voldoet, kan de winkel uw retour weigeren.
Hoe kan ik de status van mijn retourzending bekijken?
We raden u aan uw retourzending te volgen met behulp van de informatie die door de vervoerder is verstrekt om er zeker van te zijn dat uw retourzending is afgeleverd bij Undiz.com. Het kan gemiddeld 2-4 weken duren voordat uw retourzending is verwerkt en 5 dagen voor u uw terugbetaling ontvangt. Zodra uw pakket is ontvangen, wordt er een e-mail naar u gestuurd zodat u hiervan op de hoogte bent!
Wat is de terugbetalingstermijn?
Na ontvangst en verwerking van uw retourzending (de artikelen moeten in perfecte staat zijn en voorzien zijn van alle labels), ontvangt u een bevestigingsmail met daarin het bedrag dat binnen 5 dagen naar uw rekening wordt overgemaakt.
Wat gebeurt er als ik artikelen retourneer die ik met mijn cadeaukaart heb betaald?
U ontvangt een nieuwe digitale cadeaukaart met een nieuwe QR-code, nieuw nummer en pincode. De cadeaukaart is 1 jaar geldig vanaf de activeringsdatum. Wanneer u uw digitale cadeaukaart niet heeft ontvangen, raad ik u aan om contact op te nemen met onze klantenservice via het online formulier door "hier" te klikken.
8. Winkels
Hoe kan ik de beschikbaarheid van een artikel in een winkel controleren?
Om de beschikbaarheid van een artikel in de winkel te controleren, neemt u rechtstreeks contact op met de winkel met de referentie en maat van het gewenste product.
Waar kan ik informatie vinden over de winkels van Undiz?
Gebruik onze "Winkelzoeker" rechts bovenaan de pagina om onze winkels en hun contactgegevens te vinden.
Hoe kan ik in de winkel gekochte artikelen ruilen?
Undiz biedt een omruiling of terugbetaling binnen 30 dagen aan op vertoon van de originele aankoopbon en het ongedragen artikel, met het originele label eraan en in verkoopbare staat.
Ik wil graag een klacht indienen na mijn bezoek aan een winkel van Undiz. Hoe kan ik dit doen?
Om ons op de hoogte tebrengen van uw ervaring in een van onze winkels, kunt u contact met ons opnemen via het online formulier onder "contact".
Ik wil graag bij jullie werken. Hoe kan ik mijn cv opsturen?
We danken u voor uw interesse in ons bedrijf en nodigen u uit om uw cv rechtstreeks in de Undiz-winkel of via onze rekruteringssite in te dienen.
Ik heb een artikel in de winkel gekocht, maar wil het ruilen bij een andere winkel dan waar ik het heb gekocht. Wat moet ik doen?
U kunt in iedere winkel in België ruilen of een terugbetaling van het artikel ontvangen op vertoon van uw factuur. Het artikel moet altijd voorzien zijn van een etiket.
Ik heb een artikel in een winkel gekocht, maar het blijkt defect te zijn. Wat moet ik doen?
Stuur ons een klacht met foto's van het artikel en de kassabon via het online formulier onder "contact" zodat de Klantenservice u een oplossing kan bieden.
Ik heb een aankoop gedaan in een ander land dan het land waarin ik wil ruilen, of het gekochte product is defect bevonden. Wat moet ik doen?
Helaas kan een artikel dat in een ander land is gekocht niet worden geruild of geretourneerd. U moet het artikel in hetzelfde land ruilen of terugbrengen.
9. Cadeaukaart
Wat zijn de gebruiksvoorwaarden voor een Undiz-cadeaukaart?
We hebben twee soorten kaarten: de virtuele e-card die per e-mail wordt verzonden en de fysieke cadeaukaart die per post wordt verzonden. Beide kunnen worden gebruikt in een winkel of op Undiz.com.

Praktische informatie over de cadeaukaart:
Deze is alleen geldig voor het land/de regio waarin u de aankoop heeft gedaan.
Het is een document dat toebehoort aan de koper. Undiz zal de kaart niet vervangen in geval van diefstal, verlies, foutief gebruik of beschadiging.
De geldigheidsduur van de cadeaukaart is één jaar. U vindt de informatie voor uw land/regio bij het kiezen van uw kaart.
U kunt het saldo van uw cadeaukaart bekijken op de website Undiz.com, in het gedeelte "Cadeaukaart > Saldo controleren".
Hoe kan ik een cadeaukaart cadeau doen?
Er is een speciale sectie op de volgende pagina https://be.undiz.com/fr_BE/carte-cadeau-digitale/, u hoeft alleen maar het model te kiezen en de gegevens van de cadeaubonnen die u cadeau wilt doen in te vullen.
Er is volop keus; u kunt kiezen uit verschillende bedragen variërend van 10 tot 150 euro. Het enige dat u hoeft te doen, is het bedrag kiezen dat u cadeau wilt doen in de vervolgkeuzelijst.
Kan ik de datum kiezen waarop een digitale cadeaubon van Undiz wordt verzonden?
Jazeker, u kunt de verzenddatum kiezen. Om dit te doen, selecteert u eenvoudig de gewenste datum op de pagina voor het maken van een cadeaubon.
Hoe wordt de ontvanger van de digitale Undiz-cadeaukaart geïnformeerd?
De begunstigde ontvangt een e-mail met de gebruiksvoorwaarden van deze cadeaukaart (QR-code, kaartnummer en pincode). Deze e-mail bevat het door u gekozen model en uw persoonlijke bericht.
Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van het e-mailadres van de ontvanger van een Undiz-cadeaukaart, hoe kan ik dit wijzigen?
Geen paniek, het wijzigen van de ontvanger is mogelijk. Maar pas op, de persoon die de e-mail mogelijk ten onrechte heeft ontvangen, kan de kaart wel gebruiken! De kaart zal daarom snel gebruikt moeten worden en we zijn niet verantwoordelijk voor enig incident van gebruik door een derde persoon.
Hoe kan ik een bestelling van een Undiz-cadeaukaart annuleren?
Het enige wat u hoeft te doen, is contact opnemen met onze klantenservice via het online formulier met uw bestelnummer, zodat we uw bestelling binnen 14 dagen na het plaatsen volledig kunnen annuleren.
De ontvanger van mijn Undiz-cadeaukaart heeft de verwachte e-mail niet ontvangen, wat moet ik doen?
De ontvanger kan eerst zijn spam of junkmail controleren. Staat de e-mail er niet tussen, dan nodig ik u uit om contact met ons op te nemen via het online formulier en hierbij uw bestelnummer op te geven. We kunnen de e-mail nogmaals verzenden of u rechtstreeks de referenties van uw cadeaubon sturen.
Kan ik hem ook in de winkel gebruiken?
U kunt uw cadeaukaart in alle Undiz-winkels gebruiken door de QR-code bij het afrekenen te tonen, of op de website undiz.com met het kaartnummer en de pincode.
De QRCode werkt niet in de winkel, hoe kan ik deze gebruiken?
Geen paniek! In uitzonderlijke gevallen is de QR-code niet leesbaar in de winkel. Wees gerust, u kunt bij de kassa het nummer van uw digitale cadeaukaart doorgeven, gevolgd door de pincode, zodat de kassamedewerker deze handmatig kan invoeren.
Hoe lang is mijn cadeaukaart geldig?
U heeft een jaar de tijd om uw Undiz-cadeaukaart te gebruiken vanaf de activeringsdatum. Wanneer de cadeaukaart is verlopen, kan deze niet verlengd worden.
10. Professionals
Hoe kan ik een partnership starten met Undiz?
Bedankt voor uw interesse in Undiz. Als u met ons wilt samenwerken, kunt u ons uw beweegredenen rechtstreeks per e-mail doorgeven op contact@undiz.com. In het geval van verzoeken van influencers kunt u rechtstreeks contact met ons op te nemen via onze sociale netwerken (Facebook of Instagram...)
Is het mogelijk om een ​​franchisewinkel van Undiz te openen?
We danken u voor uw bericht en voor uw interesse in ons merk. We nodigen u uit om te schrijven naar contact@undiz.com waar u uw beweegredenen en project kunt beschrijven.
Ik wil leverancier worden voor Undiz, hoe doe ik dat?
Als u producten of diensten wilt aanbieden, kunt u uw verzoek sturen naar contact@undiz.com
Hoe kan ik solliciteren op een baan of stageaanbod?
Wilt u solliciteren bij Undiz? Raadpleeg regelmatig onze speciale website https://carrieres-groupe.etam.com/ en solliciteer op de vacatures die bij u passen!