FAQ over de huidige COVID19-crisissituatie
Zijn alle undiz-winkels gesloten en voor hoe lang?
In overeenstemming met de overheidsmaatregelen zijn en blijven onze winkels tot nieuw order allemaal gesloten in België, Frankrijk, Spanje en Polen.
Is het nog steeds mogelijk om online te bestellen en thuis te laten leveren?
Je kan doorgaan met bestellingen op onze website-undiz.com, en deze veilig laten bezorgen door een levering aan huis te selecteren. De levertijden kunnen in deze uitzonderlijke situatie iets langer duren. De veiligheid van onze personeelsleden die de bestellingen voorbereiden en van onze partners (Colissimo, Bpost) staan centraal in onze prioriteiten en er zijn aanvullende maatregelen genomen om ze zo goed mogelijk te beschermen.
Mijn bestelling is nog steeds in voorbereiding:
We doen ons best om je altijd de beste service aan te bieden, terwijl we voor onze teams zorgen. Dit impliceert de reductie van ons personeel om te voldoen aan de gezondheidsmaatregelen Wees niet verbaasd als de tijd die nodig is om je bestelling voor te bereiden enigszins verlengd wordt. Deze komt zo snel mogelijk in je kast!
Indien ik een artikel in de winkel gekocht heb en deze wil ruilen of terug geven, maar de winkels reeds gesloten zijn. Hoe moet ik dit dan doen?
De retour- en ruilperiodes worden in deze periode uitzonderlijk verlengd! Je hebt 90 dagen bedenktijd. Als de situatie aanhoudt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de online formule op undiz.com of op Facebook of Messenger.
ik wil een artikel terug geven dat op undiz.com gekocht is, maar de winkels zijn gesloten.
De retour- en ruilperiodes worden in deze periode uitzonderlijk verlengd! U heeft 90 dagen bedenktijd.
Opgelet : De outlet artikelen kunnen alleen per post binnen 90 dagen retourneerd worden aan dit adres :
Societe Belge Etam
Service Retour Web Undiz
Boulevard Bisschoffsheim 11/3
1000 Bruxelles
Ik heb een bestelling geplaatst met een levering in de winkel en mijn bestelling wordt afgeleverd. Wat moet ik doen?
Geen paniek, uw pakket zal beschikbaar zijn aan de heropening van de winkel.
Ik wil een artikel terug geven dat op undiz.com gekocht is, maar de winkels zijn gesloten.
De retour- en ruilperiodes worden in deze periode uitzonderlijk verlengd! U heeft 90 dagen bedenktijd.
FAQ
De 6 meest gestelde vragen
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Het is niet mogelijk om de inhoud van je bestelling te wijzigen als je betaling al werd geregistreerd. Het is echter wel mogelijk om een bestelling te annuleren onder bepaalde voorwaarden: als je bestelling nog niet werd voorbereid of verstuurd, zullen wij hem kunnen annuleren als je een schrijven stuurt naar de klantendienst. Als je bestelling al werd verzonden, zal je moeten wachten tot het pakketje wordt geleverd om de artikelen vanuit je woning of de winkel terug te zenden.
Hoe kan ik de vooruitgang van mijn bestelling volgen?
In “mijn account” kan je in het tabblad mijn geplaatste bestellingen, de vooruitgang van je bestelling volgen.
Hoe kan ik een artikel omruilen of retourneren?
Je kan jouw artikelen omruilen of retourneren in de winkel (zie lijst) of jouw artikelen enkel retourneren naar het volgende adres: UNDIZ (Web dienst retours) Rue Neuve 67 1000 Brussel. Van zodra jouw artikelen in ons pakhuis aankomen, zullen wij de geretourneerde producten terugbetalen. De geretourneerde producten moeten in perfecte staat zijn en moeten worden vergezeld van hun etiket en de factuur of uw bestelnummer. Je kan de factuur downloaden in "mijn account" onder "'bestellingen".
Wat is de geschatte leveringstermijn?
Je moet tussen 3 tot 5 werkdagen tellen nadat je je bestelling hebt geplaatst op Undiz.be, met uitzondering van de periode van de privéverkopen en de solden (8 à 10 werkdagen).
Hoe kan ik contact opnemen met de klantendienst van Undiz?
Je kan contact opnemen met de Klantendienst door een e-mail te sturen vanuit het contactformulier op onze website of op het e-mailadres macommande@undiz.com.
Bestaat er een klantenkaart bij UNDIZ?
Bij UNDIZ hebben we geen klantenkaart, maar wel kleine prijsjes het ganse jaar rond.
De meest besproken thema's
1. Algemene vragen
Zijn de prijzen in de webshop en die van mijn gebruikelijke UNDIZ-winkel hetzelfde?
Ja, de prijzen op de website zijn dezelfde als de prijzen die worden geafficheerd in de winkel.
Zijn de artikelen op de UNDIZ-website dezelfde als de artikelen die worden verkocht in de klassieke verkooppunten?
Ja, alle voorgestelde artikelen op onze website zijn ook beschikbaar in de winkels of zullen daar binnenkort beschikbaar op zijn. Het kan echter gebeuren dat bepaalde artikelen niet langer beschikbaar zijn in de winkel, maar nog steeds te verkrijgen zijn op de website. Sommige collecties zijn ook enkel beschikbaar op de website. Andere producten zullen 5 dagen voor hun beschikbaarheid in de winkel worden verkocht als voorproefje in de categorie “Nieuwe collectie”.
Kan ik mijn UNDIZ-giftcard gebruiken om artikelen aan te kopen op de website?
Deze dienst is helaas nog niet beschikbaar op Undiz.be
Hoe kan ik de juiste maat van het artikel kiezen?
Wij raden je aan om de maattabel te gebruiken om de gepaste maat te vinden.
Waarom verschijnt het product dat ik zoek niet op de website?
Het is mogelijk dat het artikel dat je zoekt niet langer beschikbaar is in de winkel, noch op de website naar aanleiding van een uitputting van de voorraad.
2. Mijn account
Moet ik mij inschrijven om iets te kunnen kopen?
Ja. Deze inschrijving is een essentiële stap voor je online aankopen. Je kan jezelf aanmelden via verschillende bestaande accounts. Als je jezelf aanmeldt met behulp van je Facebook-account, dan zullen je login en wachtwoord hetzelfde zijn als die van Facebook. Als je jezelf inschrijft via je Gmail-account, dan zullen je login en wachtwoord hetzelfde zijn als die van Google. Daarnaast is het ook mogelijk om jezelf in te schrijven via je e-mailadres en een wachtwoord dat je creëert op het moment van je inschrijving.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Als je je wachtwoord bent vergeten, dan kan je naar mijn account gaan om het opnieuw in te stellen. Volg de stappen die er worden aangegeven en je zal een e-mail ontvangen met je nieuwe wachtwoord.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen van zodra ik ben ingeschreven op jullie website?
In de sectie “mijn account” heb je toegang tot al je persoonlijke gegevens en kan je ze wijzigen.
3. Betaling
Welke betaalmethode kan ik gebruiken voor mijn aankopen?
Je beschikt over de volgende betaalmethodes: Visa, Mastercard, American Express, Bancontact/Mistercash, Paypal, SOFORT en iDeal.
Wanneer wordt de betaling verricht?
De betaling wordt uitgevoerd op het moment van de bestelling en is een essentiële stap voor de behandeling van de betaling. Het totaalbedrag van deze storting zal worden berekend op basis van de som van de prijzen van alle artikelen en de hiermee overeenstemmende leveringskosten.
Kan ik Taxfree bestellen?
Nee, dat is niet mogelijk. Taxfree bestellen is enkel mogelijk voor producten die worden gekocht in de winkel die vervolgens rechtstreeks aan de klant worden meegegeven.
4. Mijn bestelling
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Het is niet mogelijk om de inhoud van je bestelling te wijzigen als je betaling al werd geregistreerd. Het is echter wel mogelijk om een bestelling te annuleren onder bepaalde voorwaarden: als je bestelling nog niet werd voorbereid of verstuurd, zullen wij hem kunnen annuleren als je een schrijven stuurt naar de klantendienst. Als je bestelling al werd verzonden, zal je moeten wachten tot het pakketje wordt geleverd om de artikelen vanuit je woning of de winkel terug te zenden.
Hoe kan ik de vooruitgang van mijn bestelling volgen?
In “mijn account” kan je in het tabblad mijn geplaatste bestellingen, de vooruitgang van je bestelling volgen.
Wat kan ik doen in geval van een probleem met mijn bestelling?
Gelieve steeds contact op te nemen met de Klantendienst via het contactformulier, als je twijfels heeft over je bestelling of als je een probleem ondervindt.
Kan ik een bestelling laten leveren op een ander adres dan mijn thuisadres?
Ja. Je moet enkel het leveringsadres wijzigen op het moment dat je de leveringsinformatie ingeeft.
Kan ik het leveringsadres wijzigen, zelfs als ik de bestelling al heb uitgevoerd?
Je kan het leveringsadres wijzigen zolang de status van je bestelling “in behandeling” is, door te schrijven naar de klantendienst.
In welk land kan ik online bestellen?
Momenteel kan je overal ter wereld online bestellen! Enkel de verzendkosten verschillen van het ene land tot het andere.
Wat is de geschatte leveringstermijn?
Je moet tussen 3 tot 5 werkdagen tellen nadat je je bestelling hebt geplaatst op Undiz.be, met uitzondering van de periode van de privéverkopen en de solden (8 à 10 werkdagen).
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet werd geleverd?
Bij problemen met je bestelling of als je bestelling laattijdig wordt geleverd, kan je contact opnemen met de Klantendienst.
Wat is de termijn voor het omruilen of terugbetalen van een artikel?
De maximale termijn om een retourzending te doen bedraagt 30 dagen te tellen vanaf de aankoopdatum, net als in de winkel.
Zou ik kosten moeten betalen om een artikel terug te sturen?
De verzendkosten om één of meerdere artikelen te retourneren zijn voor rekening van de klant op Undiz.be
Hoe zal ik de terugbetaling van een geretourneerd artikel ontvangen?
Van zodra de retourzending wordt geaccepteerd, zal het bedrag worden terugbetaald op dezelfde rekening als de rekening waarmee de artikelen werden aangekocht. Als terugbetaling niet mogelijk is, zullen wij je een cheque sturen.
Wanneer zal ik de terugbetaling van het geretourneerde artikel ontvangen?
Na acceptatie van de retourzending (i.e. als de artikelen zich in uitstekende staat bevinden en als ze nog beschikken over de etiketten aan de binnenkant), zal je een bevestigingsmail ontvangen waarin het bedrag wordt vermeld dat op jouw rekening zal worden gestort in de volgende dagen. Houd er hierbij rekening mee dat de terugstorting op je kredietkaart steeds afhankelijk is van je bankinstelling.
Kan ik de terugbetaling van een artikel in cash ontvangen?
Nee. De terugbetaling zal steeds gebeuren op dezelfde manier als de aankoop ervan.
5. Vragen betreffende de winkels en de aanwerving
Hoe kan ik een winkel vinden?
Om de dichtstbijzijnde winkel te vinden, moet je klikken op de Store Locator.
Wat zijn de openingstijden van de UNDIZ-winkels?
Om de openingstijden van de winkels te vinden, moet je klikken op de Store Locator.
Hoe kan ik solliciteren in een winkel?
Om te solliciteren in een winkel, moet je je met je cv en motivatiebrief richten tot de winkelverantwoordelijke van het betrokken verkooppunt.
Hoe kan ik solliciteren voor een functie op de hoofdzetel?
Je kan je kandidatuur indienen op onze site voor online aanwerving van de Groep Etam: recrutering site>.